3月8日，從陜西省市場監(jiān)管局獲悉：根據(jù)國家市場監(jiān)管總局工作安排，陜西將著手整合12315、12365、12331、12358、12330這5條熱線，建立統(tǒng)一、權(quán)威、高效的12315行政執(zhí)法體系。
省市場監(jiān)管局將原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價(jià)、知識產(chǎn)權(quán)這5部門的投訴舉報(bào)熱線電話統(tǒng)一整合為12315熱線，以12315一個(gè)號碼對外，提供市場監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)12315行政執(zhí)法體系全國整體建設(shè)、統(tǒng)一使用、上下貫通，為市場監(jiān)管部門精準(zhǔn)執(zhí)法、科學(xué)監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提供有效載體，為推動高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。
除整合熱線電話外，省市場監(jiān)管局還將逐步整合原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價(jià)、知識產(chǎn)權(quán)5部門對外設(shè)置的互聯(lián)網(wǎng)、微信、短信訴求接收渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道、全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)訴求集中匯集，統(tǒng)一渠道對外，統(tǒng)一平臺運(yùn)行，方便群眾投訴舉報(bào)。
此外，省市場監(jiān)管局還將制定全省市場監(jiān)管投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)規(guī)范和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善工作流程，統(tǒng)一處置程序，加強(qiáng)制度建設(shè)，不斷提升12315行政執(zhí)法工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平；充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，提升訴求受理、平臺處理、數(shù)據(jù)采集分析、智能咨詢、消費(fèi)警示等工作的智能化水平。
