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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn在大多數(shù)人的常識(shí)中，往返程機(jī)票總價(jià)應(yīng)該會(huì)比兩張單程機(jī)票疊加的總價(jià)要優(yōu)惠。然而近日，楊先生的兒子訂票時(shí)發(fā)現(xiàn)，事情并不是這樣。
想省錢(qián)
買(mǎi)往返票后發(fā)現(xiàn)多花錢(qián)
9月20日，楊先生上高三的兒子想在假期去廈門(mén)旅游。楊先生經(jīng)常出差坐飛機(jī)，告訴兒子往返機(jī)票會(huì)比單程票便宜10%左右。
小楊就在美團(tuán)上搜索西安到廈門(mén)往返機(jī)票，選擇21日廈門(mén)航空21：05去廈門(mén)，24日山東航空7：15返回西安。根據(jù)美團(tuán)App推薦的“低價(jià)特惠”購(gòu)買(mǎi)了標(biāo)價(jià)1582元的往返機(jī)票，算上燃油附加費(fèi)等其他費(fèi)用，總付款1804元，其中21日去程實(shí)付款764元，24日返程實(shí)付款1040元，里面還包括5元一份的“80元美團(tuán)禮包”。付完款后兒子將訂票的情況告訴了楊先生。
因?yàn)槌Ｗw機(jī)，楊先生用自己的手機(jī)搜索發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)航空公司，同一時(shí)間、同一倉(cāng)位的單程票，算上機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)，21日21：05去廈門(mén)需712元，24日7：15返回西安需529元，合計(jì)1241元，兩個(gè)單程票比兒子買(mǎi)的美團(tuán)“低價(jià)特惠”往返機(jī)票要便宜563元。
想著剛付款才十來(lái)分鐘，楊先生馬上要求兒子退票，而兒子去退票時(shí)發(fā)現(xiàn)，退票需收金額不低的手續(xù)費(fèi)，App提示，返程需收465元/人的手續(xù)費(fèi)；雖然離去程起飛時(shí)間還有20小時(shí)，但去程只能退113元。
當(dāng)晚，楊先生就聯(lián)系了美團(tuán)客服，對(duì)方表示，如果要退票返程需收465元手續(xù)費(fèi)，起飛后只退燃油附加費(fèi)。票價(jià)是一個(gè)隨時(shí)變動(dòng)的過(guò)程，造成的價(jià)格相差較大，他們無(wú)能為力。
客服表示
機(jī)票價(jià)格會(huì)隨時(shí)變動(dòng)
鑒于退票手續(xù)費(fèi)過(guò)高，21日，小楊同學(xué)依舊坐飛機(jī)去了廈門(mén)。隨后，楊先生按照美團(tuán)注冊(cè)地，撥打北京的12315熱線和12358熱線。北京工商受理了此事，表示5日內(nèi)回復(fù)，截至發(fā)稿，楊先生表示，還沒(méi)有人與他聯(lián)系。
9月23日，針對(duì)小楊的返程機(jī)票退票問(wèn)題，華商報(bào)記者咨詢(xún)了美團(tuán)客服，客服人員表示，機(jī)票價(jià)格會(huì)隨時(shí)變動(dòng)，每天價(jià)格都會(huì)發(fā)生變化。根據(jù)訂單號(hào)可以看出小楊訂的機(jī)票屬于拼接往返機(jī)票，不是同一航空公司的往返機(jī)票，這種往返票就是一個(gè)去程和一個(gè)返程。按規(guī)定，如果要退票，飛機(jī)未起飛前退票需收465元手續(xù)費(fèi)，起飛后只退機(jī)建和燃油附加費(fèi)。
客服人員提醒，如果要退票提出申請(qǐng)后不可撤回，機(jī)票因?yàn)檫�未起飛，如退票將扣除465元手續(xù)費(fèi)，如果到24日飛機(jī)起飛后退訂只能退機(jī)建和燃油附加費(fèi)60元。
不買(mǎi)“80元美團(tuán)禮包”
無(wú)法生成訂單
昨日下午4時(shí)，華商報(bào)記者用美團(tuán)App搜索往返機(jī)票，使用“自選模式”，選擇與小楊相同的航班，25日廈門(mén)航空21：05去廈門(mén)，27日山東航空7：15返回西安，根據(jù)美團(tuán)“低價(jià)特惠”往返票為1027元，如果算上燃油附加費(fèi)等，共需付款1239元，其中去程622元，返程617元。
選擇兩個(gè)單程時(shí)，西安到廈門(mén)票價(jià)為470元，實(shí)際需支付530元，廈門(mén)到西安票價(jià)為557元，實(shí)際需支付622元，兩段航程合計(jì)需付款1152元。實(shí)際生成訂單后發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)單程往返合計(jì)價(jià)格確實(shí)比往返票價(jià)格便宜87元。
值得一提的是，在訂往返票中，如果不選擇購(gòu)買(mǎi)5元一份的“80元美團(tuán)禮包”一直無(wú)法生成訂單，而分開(kāi)兩程購(gòu)買(mǎi)，則不選擇禮包也可購(gòu)買(mǎi)成功。為了讓機(jī)票金額中實(shí)際所含附加費(fèi)用相同，在單程購(gòu)買(mǎi)返程票中，華商報(bào)記者選擇購(gòu)買(mǎi)了“80元美團(tuán)禮包”。
據(jù)了解，因?yàn)橥似边^(guò)于繁瑣，小楊昨日使用了機(jī)票從廈門(mén)返回了西安。
昨晚11時(shí)許，美團(tuán)客服回電稱(chēng)，針對(duì)小楊的情況，可以退還差額部分，將退到他的美團(tuán)賬戶(hù)里。
有律師認(rèn)為美團(tuán)有價(jià)格欺詐嫌疑
針對(duì)購(gòu)買(mǎi)往返機(jī)票比兩個(gè)單程貴，陜西豐瑞律師事務(wù)所合伙人朱長(zhǎng)江律師表示，這應(yīng)當(dāng)結(jié)合客戶(hù)與美團(tuán)之間的協(xié)議來(lái)認(rèn)定，比如客戶(hù)注冊(cè)賬號(hào)時(shí)的協(xié)議或者美團(tuán)與個(gè)別客戶(hù)之間的VIP客戶(hù)協(xié)議等。若雙方之間的協(xié)議約定美團(tuán)有提醒義務(wù)，則美團(tuán)應(yīng)當(dāng)提醒客戶(hù)價(jià)格差異，否則將構(gòu)成違約。若雙方之間的協(xié)議并未約定美團(tuán)有提醒義務(wù)，則客戶(hù)作為消費(fèi)者，可自行以其認(rèn)為方便或性?xún)r(jià)比高的方式購(gòu)買(mǎi)機(jī)票。若因客戶(hù)未注意到相應(yīng)的價(jià)格差距，則不能單方要求美團(tuán)為此承擔(dān)責(zé)任。
陜西融德律師事務(wù)所主任羿克律師認(rèn)為，美團(tuán)的做法有價(jià)格欺詐的嫌疑。因?yàn)樘鼗輧r(jià)并不比自己?jiǎn)纬藤?gòu)買(mǎi)的價(jià)格低，實(shí)際上特惠價(jià)款高于公開(kāi)價(jià)格，切有往返機(jī)票優(yōu)惠的宣傳引誘。
針對(duì)需購(gòu)買(mǎi)一份5元的“80元美團(tuán)禮包”才能生成訂單，朱長(zhǎng)江表示，客戶(hù)在選擇購(gòu)買(mǎi)往返機(jī)票時(shí)必須選擇5元的美團(tuán)禮包，顯然是美團(tuán)利用自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，違背消費(fèi)者的意愿搭售商品，該行為屬于搭售行為。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者違法搭售商品，損害其自身利益的，可以通過(guò)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)部門(mén)投訴、向法院起訴等渠道來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
羿克則認(rèn)為，必須購(gòu)買(mǎi)禮包不屬于捆綁銷(xiāo)售，因?yàn)檫@是美團(tuán)特惠入門(mén)條件，你可以不選擇購(gòu)買(mǎi)。 記者 李婧
