昨日，省工商局發(fā)布的消費維權(quán)月度監(jiān)測顯示， 8月份，12315陜西工商百事通指揮中心受理消費者投訴2638件，業(yè)務(wù)咨詢20439件，違法舉報256件，共計23333件，與上月相比下降了17.7%。已辦復(fù)21805件，辦復(fù)率93.5%，挽回經(jīng)濟損失145.35萬元。
8月份，商品類投訴前五名的分別是汽車及零配件、空調(diào)器、移動電話主機、家具、鞋帽；服務(wù)類前五名分別是互聯(lián)網(wǎng)購物、文化娛樂、裝飾裝修、住宿餐飲、房屋中介。其中，8月份正值暑假旅游旺季，關(guān)于“餐飲住宿服務(wù)類”投訴170件，與上月相比上升了33.9%。涉及的主要問題是餐飲團購券限制或加價使用，賬單與實際消費不符，預(yù)訂的酒店設(shè)施與宣傳不一致，未按約定提供房間時商家拒絕退款，在酒店消費摔傷后，商家拒絕承擔(dān)醫(yī)藥費。
省工商局就此發(fā)布消費警示，提醒消費者接受“餐飲住宿類”服務(wù)時，應(yīng)盡量選擇有營業(yè)執(zhí)照的正規(guī)商家或規(guī)模較大的知名網(wǎng)站；預(yù)訂前閱讀相關(guān)協(xié)議，看清經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)上公布的細則等條款；下單后聯(lián)系商家，對所訂時間及價格等內(nèi)容進行再次確認；結(jié)賬時仔細核對賬單，對不合理的收費項目及時提出；注意保留好購物憑證或者網(wǎng)上交易記錄，出現(xiàn)消費糾紛時可以更好地維護自己的合法權(quán)益。
省工商局相關(guān)負責(zé)人說，《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)條款規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、餐館等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。（記者 趙麗莉）
