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鄭州空姐遇害的悲情尚未過(guò)去，溫州女孩搭乘滴滴順風(fēng)車(chē)時(shí)又遭司機(jī)殺害。在兩起全國(guó)轟動(dòng)的案件發(fā)生前，重慶也曾發(fā)生過(guò)一起滴滴順風(fēng)車(chē)司機(jī)殺害、猥褻乘客案。目前該案已經(jīng)判決生效：司機(jī)被判處死刑，緩期二年執(zhí)行，剝奪政治權(quán)利終身。
這次順風(fēng)車(chē)司機(jī)奸殺女乘客的惡性案件發(fā)生后，國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)滴滴出行正在全國(guó)范圍遭遇政府約談。記者的不完全統(tǒng)計(jì)顯示，僅這兩天，就至少有重慶、廣州、深圳、東莞、武漢、貴陽(yáng)、�？凇⑻K州等8個(gè)城市的交通運(yùn)輸、公安等監(jiān)管部門(mén)，對(duì)滴滴等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在當(dāng)?shù)氐姆止具M(jìn)行了約談。算上之前兩天已經(jīng)對(duì)滴滴展開(kāi)約談的北京、天津、南京，對(duì)滴滴等展開(kāi)約談的已經(jīng)達(dá)到11個(gè)城市。而浙江、廣東的省級(jí)監(jiān)管部門(mén)也對(duì)滴滴進(jìn)行了約談。
約談的內(nèi)容主要涉及乘客安全保障，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、管理責(zé)任，司機(jī)安全管理、背景核查等內(nèi)容。
整改不到位下架App
重慶運(yùn)管部門(mén)對(duì)滴滴重慶分公司提出多項(xiàng)強(qiáng)制整改要求，要求其切實(shí)把人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，限期取得合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，包括及時(shí)清理平臺(tái)上不合規(guī)的車(chē)輛和駕駛員，將滴滴重慶范圍內(nèi)車(chē)輛及駕駛員數(shù)據(jù)接入政府監(jiān)管平臺(tái)，建立乘客投訴平臺(tái)并及時(shí)處理回復(fù)，已下線的順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)必須符合重慶相關(guān)管理法規(guī)后方能恢復(fù)運(yùn)營(yíng)等。
深圳市相關(guān)部門(mén)在約談中明確指出，如滴滴公司仍拒不整改或整改不到位，當(dāng)?shù)貙⒉扇“ǖ幌抻趯?duì)平臺(tái)的聯(lián)合懲戒、撤銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證、App下架、停止互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、停止聯(lián)網(wǎng)或停機(jī)整頓等措施。
盡快落實(shí)車(chē)載“一鍵報(bào)警”
武漢市交委、公安局在聯(lián)合約談滴滴出行等9家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)時(shí)，武漢市交委相關(guān)負(fù)責(zé)人要求，對(duì)接入平臺(tái)的車(chē)輛和駕駛?cè)藛T信息進(jìn)行全面清理和整改，并作出整改承諾。加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育管理，滴滴平臺(tái)公司要對(duì)“武漢滴滴官方群”及聊天記錄，積極配合公安部門(mén)展開(kāi)調(diào)查，對(duì)涉事司機(jī)堅(jiān)決予以清退，相關(guān)結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公布。
貴陽(yáng)市運(yùn)管局在約談該市滴滴、首汽、神州、神馬等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司時(shí)要求，盡快落實(shí)車(chē)載“一鍵報(bào)警”的裝置。即日起嚴(yán)查司機(jī)人證情況，不得再新接入未經(jīng)許可的車(chē)輛和人員，滴滴平臺(tái)必須停止接入非貴A車(chē)輛，并加快清退已接入的不合規(guī)車(chē)輛和人員。
海口市交通運(yùn)輸和港航管理局等部門(mén)約談滴滴公司海南片區(qū)負(fù)責(zé)人，責(zé)令滴滴公司一周內(nèi)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)兩證不全車(chē)輛進(jìn)行清理，禁止平臺(tái)向不合規(guī)車(chē)輛及人員派單；要求企業(yè)加強(qiáng)從業(yè)人員教育培訓(xùn)，嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，并完善駕駛員考核機(jī)制，定期開(kāi)展不良記錄駕駛員清理工作。 綜合澎湃新聞等
滴滴發(fā)道歉聲明
無(wú)限期下線順風(fēng)車(chē)
昨日，滴滴出行創(chuàng)始人程維、總裁柳青發(fā)布道歉聲明稱(chēng)，滴滴不再以規(guī)模和增長(zhǎng)作為公司發(fā)展的衡量尺度，順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)模式重新評(píng)估，在安全保護(hù)措施沒(méi)有獲得用戶(hù)認(rèn)可之前，無(wú)限期下線。
1.滴滴不再以規(guī)模和增長(zhǎng)作為公司發(fā)展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標(biāo)，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜；
2.安全產(chǎn)品整體功能升級(jí)，優(yōu)化緊急求助、行程分享等功能。對(duì)于人身安全的客服投訴問(wèn)題，我們會(huì)采取三方連線撥打110的方式，確保第一時(shí)間將相關(guān)信息給到警方；
3.順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)模式重新評(píng)估，在安全保護(hù)措施沒(méi)有獲得用戶(hù)認(rèn)可之前，無(wú)限期下線；
4.與公安部門(mén)深入共建用戶(hù)安全保護(hù)機(jī)制，高效響應(yīng)各地公安部門(mén)的依法調(diào)證需求，并且啟動(dòng)測(cè)試已開(kāi)發(fā)完成的警方自助查詢(xún)系統(tǒng)。 中新
網(wǎng)傳新穎報(bào)警方式不可行
陜西省公安廳指揮中心：
語(yǔ)音、短信、微信24小時(shí)受理報(bào)警
華商報(bào)訊（記者 李小博 實(shí)習(xí)記者 于震）因?yàn)榈蔚雾橈L(fēng)車(chē)事件，關(guān)于在緊急情況下選用何種方式報(bào)警求助的討論越來(lái)越多，昨日，華商報(bào)記者從陜西省公安廳指揮中心了解到，撥打110、發(fā)送短信至12110和微信報(bào)警三種方式均可滿(mǎn)足群眾報(bào)警求助需要。
陜西省公安廳指揮中心民警表示，110是群眾遇到危險(xiǎn)或人身威脅等緊急情況下報(bào)警求助的首選電話(huà)，“這個(gè)電話(huà)24小時(shí)始終為群眾安全提供幫助�！�
民警介紹，2016年3月28日，陜西省公安廳指揮中心開(kāi)通12110短信報(bào)警平臺(tái)，為的是方便群眾在情況緊急、無(wú)法語(yǔ)音報(bào)警的狀況下報(bào)警求助，“短信報(bào)警平臺(tái)24小時(shí)開(kāi)通，群眾可以直接發(fā)送報(bào)警求助信息至12110即可，指揮中心會(huì)根據(jù)報(bào)警信息分發(fā)處理。”民警介紹，群眾也可以發(fā)送報(bào)警求助信息至“12110+區(qū)號(hào)”，這樣的話(huà)報(bào)警求助信息可以直接發(fā)送至事發(fā)地所在的公安報(bào)警平臺(tái)。
除了110語(yǔ)音報(bào)警和短信報(bào)警，2017年3月28日，陜西省公安廳開(kāi)通微信報(bào)警平臺(tái)，群眾通過(guò)關(guān)注“陜西公安”或“陜西公安110”微信公眾號(hào)即可，“無(wú)論是短信報(bào)警還是微信報(bào)警，都是為了解決特殊情況下無(wú)法語(yǔ)音報(bào)警的問(wèn)題，但還是建議群眾優(yōu)先選擇通過(guò)110語(yǔ)音報(bào)警最為直接�！�
本地案例
手機(jī)落車(chē)上想調(diào)取視頻
滴滴稱(chēng)須向北京網(wǎng)安總隊(duì)申請(qǐng)
3個(gè)多月前，馬先生搭乘滴滴專(zhuān)車(chē)遺失了一部近萬(wàn)元的手機(jī)，想找回手機(jī)的他從客服那了解司機(jī)信息，客服稱(chēng)，查看車(chē)輛監(jiān)控視頻需由北京網(wǎng)絡(luò)安全總隊(duì)同意。
手機(jī)落車(chē)上
索要司機(jī)聯(lián)系方式遭拒
今年5月5日下午5時(shí)許，馬先生下班后通過(guò)滴滴軟件叫了專(zhuān)車(chē)回家，他從西安市和平路上車(chē)出發(fā)，下午6時(shí)許到達(dá)紡織城�！澳翘煜掠�，我就讓司機(jī)把車(chē)停在樓下了，下車(chē)后進(jìn)電梯準(zhǔn)備付車(chē)費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)落在了車(chē)上�！弊蛉眨R先生說(shuō)。到家后他用愛(ài)人的手機(jī)給自己手機(jī)打電話(huà)，手機(jī)已關(guān)機(jī)。
“我在車(chē)上還用手機(jī)聽(tīng)音樂(lè)了，所以手機(jī)不可能是沒(méi)電自動(dòng)關(guān)機(jī)。當(dāng)時(shí)手機(jī)放在車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)兜里�！瘪R先生說(shuō)，手機(jī)是過(guò)年期間才買(mǎi)的，加上內(nèi)存卡花了近9000元。5月5日下午6時(shí)30分，馬先生撥打了滴滴客服。
“滴滴專(zhuān)車(chē)只有在叫車(chē)期間才能看到司機(jī)電話(huà)，我手機(jī)也丟了，查不到司機(jī)號(hào)碼。”當(dāng)日，馬先生聯(lián)系滴滴平臺(tái)索要司機(jī)的電話(huà)，滴滴說(shuō)會(huì)幫馬先生聯(lián)系詢(xún)問(wèn)，并把司機(jī)反饋的情況回復(fù)給馬先生。隨后，滴滴公司一位負(fù)責(zé)物品遺失的工作人員給馬先生打來(lái)回復(fù)電話(huà)，建議馬先生報(bào)警，并沒(méi)有回復(fù)司機(jī)的說(shuō)法及聯(lián)系方式。
馬先生提出調(diào)取司機(jī)的下一個(gè)接單信息，車(chē)內(nèi)監(jiān)控視頻、行車(chē)記錄視頻等，被滴滴平臺(tái)拒絕，“滴滴一直以沒(méi)有權(quán)限為由，讓我聯(lián)系北京市公安局申請(qǐng)調(diào)取監(jiān)控�！瘪R先生說(shuō)。
5月5日晚8時(shí)許，馬先生來(lái)到西安市公安局灞橋分局紡織城派出所報(bào)案。“警方說(shuō)無(wú)法立案，只能幫助協(xié)調(diào)，并建議我走司法程序�！瘪R先生說(shuō)，民警后來(lái)還幫忙聯(lián)系了滴滴客服，但滴滴依舊沒(méi)有給出結(jié)果。
馬先生補(bǔ)辦電話(huà)卡后，用新手機(jī)登錄了原來(lái)的滴滴賬戶(hù)，支付53.31元車(chē)費(fèi)�！斑@里只能查看訂單信息，司機(jī)電話(huà)是保密狀態(tài)�！弊蛉�，馬先生說(shuō)。
8月27日，馬先生再次聯(lián)系滴滴平臺(tái)，得到的回復(fù)與3個(gè)多月前一致。
滴滴要求民警證明“警察是警察”
昨日下午，華商報(bào)記者聯(lián)系了紡織城派出所5月5日的值班民警肖雄，他說(shuō)，馬先生的手機(jī)丟失后很快就關(guān)機(jī)，很可能是被別人撿到了。但因?yàn)槭俏锲愤z失不屬于盜竊案件，是自訴案件，公安局無(wú)法立案調(diào)查。
“我當(dāng)時(shí)看失主挺著急的，就幫他向滴滴客服要司機(jī)的車(chē)內(nèi)監(jiān)控視頻，但客服那邊很不配合，要我證明自己是警察，還讓我與北京市公安局對(duì)接，我們這邊也聯(lián)系不上北京公安局的，視頻就沒(méi)有要到�！毙ば壅f(shuō)，他之后也一直沒(méi)有收到滴滴的回復(fù)，“8月27日，馬先生打電話(huà)問(wèn)我事情進(jìn)展時(shí)，我也建議他找律師通過(guò)訴訟找回手機(jī)。”
昨日，華商報(bào)記者聯(lián)系了滴滴專(zhuān)車(chē)遺失物品客服熱線，工作人員稱(chēng)，記錄中顯示5月5日馬先生來(lái)電反映過(guò)此問(wèn)題，客服聯(lián)系了司機(jī)，對(duì)方稱(chēng)沒(méi)有看到遺失手機(jī)，“之后還有西安市專(zhuān)門(mén)管理滴滴司機(jī)的‘站管’線下找過(guò)司機(jī)，司機(jī)還是說(shuō)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)手機(jī)�！惫ぷ魅藛T說(shuō)，記錄中也有警方來(lái)電，車(chē)輛監(jiān)控都是與北京網(wǎng)絡(luò)安全總隊(duì)聯(lián)網(wǎng)的，只有警方可以調(diào)取監(jiān)控。
那西安警方為何沒(méi)能調(diào)取到監(jiān)控視頻呢？對(duì)此，工作人員說(shuō)：“當(dāng)時(shí)警察來(lái)電，我們?yōu)榱舜_認(rèn)身份，讓他將自己的個(gè)人信息、工作證等及時(shí)上傳至指定郵箱，之后我們會(huì)回復(fù)，但他一直沒(méi)有上傳信息�！惫ぷ魅藛T說(shuō)，視頻監(jiān)控需要當(dāng)?shù)鼐脚c北京網(wǎng)絡(luò)安全總隊(duì)對(duì)接申請(qǐng)，行車(chē)記錄在警方立案后就可以調(diào)齲
隨后，該工作人員稱(chēng)，馬先生當(dāng)日乘坐的車(chē)內(nèi)沒(méi)有安裝監(jiān)控，“監(jiān)控只有部分專(zhuān)車(chē)有，現(xiàn)在還在覆蓋中，正在盡量完善。”對(duì)此，馬先生和肖雄均表示，此前滴滴平臺(tái)從未對(duì)兩方提及過(guò)車(chē)內(nèi)無(wú)監(jiān)控一事，只說(shuō)調(diào)取監(jiān)控要聯(lián)系北京。
記者詢(xún)問(wèn)之前是否有乘客成功找回遺失物品時(shí)，工作人員說(shuō)，之前也有物品遺失的乘客報(bào)警后，警方立案調(diào)取了監(jiān)控視頻找回了遺失物品�！榜R先生如果去法院起訴的話(huà)，也是可以的，到時(shí)候我們會(huì)配合提供相關(guān)資料�！�
律師說(shuō)法
滴滴應(yīng)提供服務(wù)真實(shí)情況
乘客掌握證據(jù)可向其索賠
上海君拓律師事務(wù)所律師蔣照軍認(rèn)為，滴滴公司的做法有違《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，“該法第二章消費(fèi)者的權(quán)利第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”
蔣照軍表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》同時(shí)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，“根據(jù)上述規(guī)定，當(dāng)馬先生手機(jī)丟失向滴滴公司反映情況，滴滴公司應(yīng)當(dāng)將有關(guān)馬先生接受服務(wù)的真實(shí)情況提供給馬先生，包括但不限于滴滴司機(jī)的手機(jī)等情況，也包括車(chē)內(nèi)視頻等�！�
蔣照君說(shuō)，如果馬先生有證據(jù)證明手機(jī)確實(shí)丟失在滴滴車(chē)上，可向滴滴公司索賠。在確認(rèn)丟失手機(jī)為滴滴司機(jī)拾得隱匿不還的情況下，馬先生還可以向人民法院提起刑事自訴，要求追究滴滴司機(jī)的刑事責(zé)任。 華商報(bào)記者 佘欣 實(shí)習(xí)記者 田睿
