西部網(wǎng)訊（記者 凌旎 通訊員 劉景雷 馬紹恩） 今天（8月15日），西安市民熱線管理辦公室公布12345熱線平臺運行情況。根據(jù)統(tǒng)計，上周多位市民通過12345反映，希望從根本上解決“城區(qū)下雨就導致交通擁堵”問題，而因暑期關(guān)系，關(guān)于旅游秩序、交通出行路線、門票價格、旅行社經(jīng)營混亂及服務(wù)態(tài)度方面的咨詢和投訴量逐漸增加。
暑期旅游亂象突出 停水停電投訴量上升
8月6日至8月12日，12345熱線平臺電話呼入總數(shù)20883個，共產(chǎn)生工單22684件，轉(zhuǎn)派承辦單位辦理10904件、占工單總量的48%。 各類噪音擾民投訴1591人次，環(huán)比下降13.2%；物業(yè)方面投訴1503人次，環(huán)比上升26.9%，主要集中在物業(yè)管理混亂、新舊物業(yè)糾紛、物業(yè)亂收費、小區(qū)違規(guī)亂建和物業(yè)私自停水停電等問題。
暑期旅游不斷升溫，有117人次反映旅游咨詢投訴及出行方面問題，主要集中在咨詢景區(qū)公交線路、門票價格、優(yōu)惠政策等。反映旅行社無證經(jīng)營、虛假宣傳、旅游景區(qū)門票及觀光車價格不合理、偏遠地區(qū)景點運力薄弱等問題；投訴景點停車亂收費，旅行社強制消費、拒絕簽訂合同，及地鐵站和景區(qū)點黑車非法攬客問題突出。
有1176人次反映停水停電方面問題，較上周環(huán)比上升15.6%。主要集中在施工挖斷線路和管道、電力負荷造成電壓不穩(wěn)、臨時用電導致頻繁停電，及小區(qū)物業(yè)維修不及時等問題。其中市民反映突出的問題有：因施工挖斷電纜引發(fā)紡織城地區(qū)大面積停電、曹家廟安置小區(qū)頻繁限停電。
有231人次反映暴雨導致道路積水及交通擁堵，特別是城區(qū)、東郊和南郊部分路面低洼地段、橋洞短時間產(chǎn)生大量積水且多處行道樹傾倒，一度造成多個路段交通阻塞。此外，下水井蓋被沖開導致污水倒灌路面發(fā)出刺鼻異味。其中存在問題地段有：半坡立交橋由東向西、桃園路與豐鎬路十字等處道路面積水嚴重，幸福北路北側(cè)道路塌陷，西大街交通擁堵嚴重。
占道經(jīng)營、工廠異味等問題已解決
多位西安市民反映閻良區(qū)農(nóng)飛路存在占道經(jīng)營，嚴重影響市民出行，且亂扔果皮垃圾影響市容。
閻良區(qū)新華街道辦、城市綜合執(zhí)法局、環(huán)衛(wèi)所及村干部：派出20余名工作人員，聯(lián)合開展游街小販集中整治，沿街占道經(jīng)營、衛(wèi)生環(huán)境贓亂差等情況得到明顯改善。下一步將繼續(xù)加大整治力度，建立長效聯(lián)動機制。
有市民反映國際港務(wù)區(qū)水流街道老堡子村藍天幼兒園附近一生產(chǎn)塑料桶工廠，生產(chǎn)過程中產(chǎn)生嚴重異味及噪音，希望相關(guān)部門盡快將其取締。
國際港務(wù)區(qū)：環(huán)保監(jiān)察人員現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn)該企業(yè)違規(guī)生產(chǎn)，對生產(chǎn)設(shè)備進行查封。目前，該廠已停止生產(chǎn)，并于近期搬離居民區(qū)。投訴人對處理結(jié)果表示滿意。
有市民反映高新區(qū)國際廣場二樓商鋪裝修涂料氣味刺鼻，影響正常辦公。
高新區(qū)管委會：由于二樓咖啡店噴漆裝修，導致刺鼻氣體擴散，執(zhí)法人員現(xiàn)場約談咖啡店負責人，要求錯峰作業(yè)，調(diào)整至晚上九點以后進行刷漆作業(yè)，減少對周邊企業(yè)影響。市民對處理結(jié)果表示滿意。
曲江新區(qū)路名變更等問題未能有效解決
有市民反映雁塔區(qū)魚斗路銀領(lǐng)花園西門口沒有路燈，夜間出行不便，建議安裝路燈。
雁塔區(qū)政府：此路段已正式移交高新區(qū)管轄。西安市市政局：該路段屬高新區(qū)管轄。高新區(qū)管委會：該路段屬雁塔區(qū)魚化寨街道管轄村道，未收到任何移交相關(guān)文件，目前該問題仍未有效處理。
有市民反映閻良區(qū)教育路科苑社區(qū)一住宅樓里發(fā)出類似拖拉機的轟鳴聲，生活受到嚴重影響，希望相關(guān)部門核實噪音來源并停止噪音污染。
閻良區(qū)政府：已電話聯(lián)系當事人，告知噪音問題已解決，但閻良區(qū)在工單回復中沒有寫明具體處理措施。經(jīng)市熱線辦回訪，市民表示噪音問題仍未處理，且無任何工作人員與其聯(lián)系。
曲江新區(qū)芙蓉西路、金陽路等道路更名問題105人次反映，曲江社會事業(yè)局與市民政局在沒有征求意見和調(diào)查公示情況下，將曲江新區(qū)芙蓉西路和金陽路更名為“公田路”和“春臨三路”，導致居民身份證、營業(yè)執(zhí)照，房產(chǎn)證等信息需要更改，造成不便。
西安市民政局：曲江新區(qū)區(qū)域的公田路、春林路等道路經(jīng)市政府正式命名，而目前使用的“金陽路”“芙蓉西路”等名稱為非標準地名，原因是曲江新區(qū)管委會未按照西安市政府審定的標準地名違規(guī)發(fā)放了使用非標準地名的門牌號碼所導致。曲江新區(qū)管委會以“道路命名工作由市民政局實行”為由退單。
