從家政公司請家政人員協(xié)助打理家務(wù)、照看老人和嬰兒，已是不少西安市民的普遍做法。據(jù)省工商局發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)月度監(jiān)測顯示，7月服務(wù)類投訴中，家政服務(wù)投訴居首位。
7月，12315陜西工商百事通指揮中心受理消費(fèi)者投訴3134件，業(yè)務(wù)咨詢24862件，違法舉報(bào)362件，共計(jì)28358件，與上月相比上升了26.3%。已辦復(fù)26561件，辦復(fù)率93.7%，挽回經(jīng)濟(jì)損失310.42萬元。
其中，在服務(wù)類投訴中，家政服務(wù)類居首位，其中關(guān)于“陜西三鼎家政服務(wù)有限公司”的投訴208件，咨詢126件，與上月相比上升了12.9倍。涉及的主要問題：一是辦理的預(yù)付卡聯(lián)系不到商家提供服務(wù)；二是辦理的預(yù)付卡余額無法退回。自2018年1月起，12315陜西工商百事通指揮中心陸續(xù)接到關(guān)于“陜西三鼎家政服務(wù)有限公司”多家分店關(guān)門停業(yè)的投訴305件，咨詢182件，投訴量主要集中在7月。
對此，省工商局發(fā)出消費(fèi)提示，消費(fèi)者接受“家政服務(wù)”時(shí)應(yīng)注意：一是選擇正規(guī)家政公司。二是簽訂合約要細(xì)心。消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀家政服務(wù)合同，盡可能地將條款細(xì)化，在協(xié)議中應(yīng)當(dāng)詳細(xì)約定提供服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格和服務(wù)項(xiàng)目，明確違約責(zé)任，并索要發(fā)票、保留好合同等有效憑證。三是問清連帶責(zé)任。消費(fèi)者在簽協(xié)議時(shí)一定要問清家政公司是否為其服務(wù)人員購買人身保險(xiǎn)，以免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)連帶責(zé)任。四是保留證據(jù)。接受家政服務(wù)時(shí)，家中一定要有人陪同，避免和減少不必要的糾紛。（首席記者趙麗莉?qū)嵙?xí)生樊銳祥）
