西安全市的出租車都將參與到本次活動(dòng)中來。
7月12日，西安市交通運(yùn)輸局在全市出租行業(yè)深入開展“打造五星級(jí)金牌服務(wù)，創(chuàng)建西安出租品牌”專項(xiàng)行動(dòng)暨動(dòng)員大會(huì)，激勵(lì)廣大出租車駕駛員愛崗敬業(yè)，樹立行業(yè)形象，打造一流交通營商環(huán)境。據(jù)了解，本次活動(dòng)還專門引入“神秘人”和匿名“二維碼”制度，對出租車服務(wù)水平隨機(jī)進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督。
出臺(tái)18條規(guī)定規(guī)范企業(yè)車輛和駕駛員行為
據(jù)了解，為了提升出租車服務(wù)水平，交通運(yùn)輸部門專門制定了18條管理規(guī)定來規(guī)范企業(yè)、車輛和駕駛員的行為、其中出租車禁止車身污損，門徽、頂燈字跡清晰，照明系統(tǒng)完好無損；行李箱內(nèi)干凈有序、放置物品空間少于三分之二；駕駛員、車牌號(hào)、服務(wù)監(jiān)督卡信息需一致；車廂內(nèi)不應(yīng)有煙蒂、雜物、異味，頂棚、內(nèi)飾板及踏墊不應(yīng)污損；座椅不應(yīng)塌陷、開線露瓤或座套污損；禁止在車內(nèi)設(shè)置、張貼、懸掛未經(jīng)批準(zhǔn)的物品。
而駕駛員則需要遵守更多規(guī)范。要按規(guī)定著裝、對乘客文明用語；營運(yùn)期間不在車內(nèi)吸煙、接打手機(jī)，不向車外吐痰、亂扔雜物；禁止在乘客上車前詢問乘車目的地，或無理由拒載乘客；在乘客上車后至抵達(dá)目的地前，不應(yīng)中斷或停止運(yùn)營服務(wù)；要使用計(jì)價(jià)器并按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)；禁止未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客；禁止未經(jīng)乘客同意擅自繞行；禁止不出具專用票據(jù)或票據(jù)不清晰；要按規(guī)定“車讓人”。
西安市出租車上粘貼的投訴舉報(bào)二維碼。
邀請500名“神秘人”隨機(jī)監(jiān)督出租車
西安市交通運(yùn)輸局還在全市出租汽車行業(yè)建立“四項(xiàng)機(jī)制”，其中兩項(xiàng)與乘客權(quán)益密切相關(guān)。乘客可以通過出租車上粘貼的評(píng)價(jià)舉報(bào)二維碼，對司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴舉報(bào)；同時(shí)建立“神秘人”監(jiān)督員制度，在人大、政協(xié)、企事業(yè)單位和媒體等部門和單位聘請500名監(jiān)督員，隨時(shí)體驗(yàn)監(jiān)督出租汽車服務(wù)情況，并及時(shí)向行業(yè)管理部門反潰
西安市交通運(yùn)輸局局長張健說，駕駛員作為出租汽車形象代言人，向廣大乘客展示著行業(yè)新形象新姿態(tài)，專項(xiàng)行動(dòng)中，將打造一批引領(lǐng)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的新時(shí)代典范�！拔覀儾慌陆页罅炼蹋O(shè)立曝光臺(tái)對違法違規(guī)企業(yè)和駕駛員進(jìn)行曝光，可以切實(shí)增強(qiáng)我們出租行業(yè)遵章守紀(jì)、規(guī)范經(jīng)營、文明服務(wù)的意識(shí)，為西安國家中心城市建設(shè)貢獻(xiàn)力量�！�
