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遭遇1
27日：負(fù)一層專(zhuān)用升降機(jī)鎖著上面留個(gè)電話，打了無(wú)人接聽(tīng)
28日：記者打過(guò)去，一名女士說(shuō)是個(gè)人住宅電話，號(hào)碼已用了幾年
遭遇2
27日：廣場(chǎng)外臺(tái)階坡道鐵門(mén)鎖著留有電話，打了多遍無(wú)人接
28日：記者打過(guò)去，男子說(shuō)是北客站管委會(huì)城管中隊(duì)，頭一天沒(méi)人接可能是在開(kāi)會(huì)
最納悶的是：
西安北站工作人員說(shuō)，殘疾人從地鐵口出來(lái)，只需在負(fù)一層售票窗口買(mǎi)好高鐵票，在鐵路到達(dá)4號(hào)口找工作人員，就會(huì)被直接帶上列車(chē)，可這么貼心的服務(wù)為何沒(méi)有公之于眾
西安市民魏女士雙腿殘疾，出行一直靠輪椅。3月27日，她為下月初去洛陽(yáng)參加殘疾人活動(dòng)而專(zhuān)程探路，沒(méi)想到到達(dá)西安北站后，繞了40多分鐘，也沒(méi)能從負(fù)一層到達(dá)一層候車(chē)室：這里的殘疾人專(zhuān)用設(shè)施上了鎖，成了擺設(shè)。
>>吐槽
殘疾人升降機(jī)和通道都上鎖
繞40多分鐘也沒(méi)上到一層候車(chē)廳
50歲的魏女士家住西安西郊。4月9日，她要去河南洛陽(yáng)參加一場(chǎng)活動(dòng)。從沒(méi)坐過(guò)高鐵的魏女士不知道車(chē)站殘疾人出行配套設(shè)施如何，有點(diǎn)不放心。為了出行順暢，3月27日，在丈夫陪同下，她專(zhuān)程前往西安北站體驗(yàn)。這一體驗(yàn)，讓她有點(diǎn)蒙圈了。
魏女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她坐地鐵一號(hào)線換乘二號(hào)線到西安北站后，出站是負(fù)一層，然后在出口南1口處，找到了殘疾人專(zhuān)用升降機(jī)，上著鎖，上面貼著一張紙，說(shuō)需要使用請(qǐng)撥打電話。
“我們撥打那個(gè)電話，打好多遍都沒(méi)人接聽(tīng)�！蔽号空f(shuō)，她又去尋找新的通道。在工作人員指引下，來(lái)到出口南2口，還是一模一樣的升降機(jī)，也上著鎖，貼著同樣的提醒標(biāo)語(yǔ)，電話留的也一樣，再打電話，還是沒(méi)人接聽(tīng)。后來(lái)問(wèn)旁邊的工作人員，說(shuō)南2出口的升降機(jī)壞了，只能用南1出口的，可是沒(méi)人接聽(tīng)電話。
魏女士的丈夫劉先生說(shuō)，經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)工作人員，最后指著停車(chē)場(chǎng)出入口的通道，說(shuō)從那里出去也可以到達(dá)一樓。劉先生就推著妻子，走進(jìn)了停車(chē)場(chǎng)。“停車(chē)場(chǎng)很大，問(wèn)人怎么樣能上到候車(chē)室，工作人員說(shuō)只要跟著車(chē)輛指示標(biāo)的方向走，就能出去。出去就是西安北站南廣場(chǎng)，這樣也能到一層候車(chē)室。”劉先生說(shuō)，他推著輪椅，走到地下車(chē)庫(kù)的出口處，往上推的時(shí)候那個(gè)大坡道特別難推，好不容易到了地面，看到的卻是南廣場(chǎng)外的馬路邊，想上南廣場(chǎng)，還有好多個(gè)臺(tái)階，找到臺(tái)階西側(cè)的坡道時(shí)，一個(gè)小鐵門(mén)上也掛著兩把鎖，上面依然留著一個(gè)電話，也說(shuō)如需使用請(qǐng)聯(lián)系，但打了多遍，電話仍然無(wú)人接聽(tīng)。
“我想西邊有這樣的坡道，東邊應(yīng)該也有坡道，又把妻子推到南廣場(chǎng)的東邊，坡道確實(shí)有，但不是殘疾人專(zhuān)用的，在坡道下方被幾根拐彎的鐵欄桿給攔住了，只能容納一人側(cè)身通過(guò)。”劉先生無(wú)奈了，“向服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)了三次。從第一次打電話，到最后被指引到廣場(chǎng)外的馬路上，我看了下表，過(guò)去40多分鐘，最終也沒(méi)能上到一層的候車(chē)室�！�
劉先生最后嘗試著詢(xún)問(wèn)臺(tái)階上面的武警，“武警和幾名民警特別熱情，說(shuō)我們把輪椅和人抬上去吧，我想著這會(huì)兒抬上去了，那一會(huì)兒下來(lái)怎么辦？想想算了。我推著愛(ài)人，又順著地下車(chē)庫(kù)出口原路返回到負(fù)一層，進(jìn)地鐵站回家了�！�
魏女士說(shuō)，她出行可以再另想辦法，只是4月中旬洛陽(yáng)那邊有十幾個(gè)坐輪椅的殘友要到西安旅游，不知道出站后該怎么辦？
>>體驗(yàn)
升降機(jī)留的是個(gè)人住宅電話
廣場(chǎng)坡道上鎖說(shuō)是為防電動(dòng)摩托
昨日上午，華商報(bào)記者前往西安北站，在負(fù)一層大廳里轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)上到地面只有兩個(gè)出口，分別為南1出口和南2出口。工作人員說(shuō)，目前只開(kāi)放了南邊的出口，另外一側(cè)還封閉著。在兩個(gè)出口處，都配有嶄新的殘疾人輪椅使用的升降梯，但上著鎖，并有提醒，如使用請(qǐng)撥打電話。兩處的電話都是一樣的，華商報(bào)記者按照號(hào)碼打過(guò)去，一名女士說(shuō)她這里并不是高鐵站，而是西安城南的個(gè)人住宅電話，且這個(gè)號(hào)碼用了好幾年了。
華商報(bào)記者又在負(fù)一層尋找升降直梯，發(fā)現(xiàn)除了南側(cè)的兩個(gè)出口外，大廳中央是地鐵二號(hào)線出入口，其兩側(cè)均是高鐵到達(dá)出口，只能出不能進(jìn)。
記者也撥打了南廣場(chǎng)靠近馬路邊的殘疾人坡道處留的電話，一名男子接起了電話，說(shuō)他們是西安鐵路北客站管委會(huì)城管中隊(duì)，此處屬于站外，歸他們管。男子解釋上鎖是防止騎電動(dòng)摩托的上到廣場(chǎng)，電話是24小時(shí)的，隨時(shí)都有人在。對(duì)于頭一天有人打電話，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人接聽(tīng)的情況，該男子表示，可能當(dāng)時(shí)正在開(kāi)會(huì)，人都去會(huì)議室了。
負(fù)一層的兩個(gè)殘疾人升降機(jī)鎖住聯(lián)系不到開(kāi)鎖人，負(fù)一層服務(wù)臺(tái)的工作人員表示也沒(méi)有辦法。一工作人員指著南1和南2出口之間的地下車(chē)庫(kù)通道口說(shuō)，順著這個(gè)通道也能到達(dá)地面，可他說(shuō)的這個(gè)通道出去，就是南廣場(chǎng)外的馬路了。
另一名女性工作人員說(shuō)，如果已經(jīng)買(mǎi)了高鐵票，只需拿著票從“鐵路到達(dá)口4”的通道跟前找工作人員，給對(duì)方出示票，就有人專(zhuān)門(mén)帶殘疾人進(jìn)站，很方便的，但前提是有人幫助殘疾人買(mǎi)好高鐵票，該女士提醒，最好有健康人士陪同，這樣跑上跑下都會(huì)方便些。最后，她還指點(diǎn)“最好到地面一層找‘親情服務(wù)崗’咨詢(xún)，他們有辦法”。
在地面一層，“親情服務(wù)崗”工作人員表示，如果出行的殘疾人是從地鐵口出來(lái)，根本不用乘升降機(jī)，只需在負(fù)一層的高鐵售票窗口買(mǎi)好高鐵票，然后拿著票到鐵路到達(dá)口4的地方，找工作人員，他們就會(huì)將人直接帶到列車(chē)上。記者納悶的是，讓殘疾人的設(shè)施成了擺設(shè)，而貼心服務(wù)為何又不公之于眾。 華商報(bào)記者 苗巧穎 攝影 張杰
