2017年，全市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者投訴3657件，解決3512件，解決率為96%，接待來人來電咨詢13.6萬余人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失294萬余元。
網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量投訴比較突出
2017年市消協(xié)受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴116件。表現(xiàn)在消費者收到商品拆包后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題或有瑕疵；實物與網(wǎng)上宣傳不符。消費者收到網(wǎng)購商品后發(fā)現(xiàn)實際商品與網(wǎng)上樣品形狀不符，有的甚至為“三無”產(chǎn)品；承諾不兌現(xiàn)，如不履行合同義務(wù)、買賣合同糾紛等；另外還有消費者個人信息泄露等問題。
消協(xié)提醒：購買大件商品盡量選擇在本地正規(guī)實體店購買，不要輕信商家的廣告宣傳；要選擇正規(guī)信譽好的網(wǎng)站進行購物，不要自行隨意點開沒有經(jīng)過驗證的網(wǎng)站鏈接并購物。
老年人消費陷阱多
2017年市消協(xié)受理保健品投訴235件。投訴問題主要有：利用老年人治病或保健心切，渴望得到專家、醫(yī)生指導的心理，采取低價旅游、免費體檢，免費咨詢，養(yǎng)生講座等方式以虛高的價格向其推銷產(chǎn)品，針對老年人群體進行特殊銷售，特別是保健食品。經(jīng)營者沒有固定經(jīng)營場所，售后服務(wù)形同虛設(shè)。
消協(xié)提醒：老年人應(yīng)去正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)，不要輕信他人的宣傳和承諾，確實需要購買保健品的消費者，應(yīng)購買前咨詢醫(yī)生可以購買哪類的保健品。
裝修公司有貓膩 簽訂合同要謹慎
2017年市消協(xié)收到房屋裝修類投訴263件，房屋裝修類投訴問題主要反映在：裝修定金難退回；在合同簽訂時裝修公司故意漏掉必要工程項目，在施工過程中增項加價；對消費者提出的問題進行推諉、拖延，造成消費者無法按時入住、違約；給消費者承諾的項目沒有明確的出現(xiàn)在合同中，只用含糊的詞語帶過；簽訂裝修合同后，未按照合同約定施工，出現(xiàn)質(zhì)量問題不履行維修義務(wù)；裝修材料與承諾不相符等方面。
消協(xié)提醒：消費者裝修時一定要貨比三家，對于商家以優(yōu)惠、贈送產(chǎn)品等為誘餌，要求盡快交付定金或簽合同的要三思而行；對商家和消費者在溝通中口頭承諾的相關(guān)內(nèi)容，消費者一定要求商家將承諾寫進合同中。 記者 梁璠
