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交了訂金開(kāi)發(fā)商不退、房?jī)r(jià)上漲后網(wǎng)簽合同莫名被注銷……陜西省工商局表示，2017年房產(chǎn)各類投訴同比增加了9.6%。西安市住房保障和房屋管理局也稱，2017年因違規(guī)、違法售房，36家房企被處罰。
>>統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
五大類房產(chǎn)問(wèn)題比較突出
據(jù)悉，2017年，12315陜西工商百事通指揮中心受理房屋投訴咨詢3727件，投訴682件，共計(jì)4409件，與2016年同期相比增加了9.6%。省工商局消保處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題集中在：
■預(yù)購(gòu)房屋消費(fèi)者不愿意繼續(xù)購(gòu)買時(shí)，開(kāi)發(fā)商不按照協(xié)議注明的方式退還訂金、購(gòu)房服務(wù)費(fèi)、誠(chéng)意金、認(rèn)籌金等相關(guān)費(fèi)用；
■繳納訂金后，開(kāi)發(fā)商要求加價(jià)、提高首付比例，要求消費(fèi)者更換購(gòu)買的房型，并拖延簽訂購(gòu)房合同；
■消費(fèi)者因貸款手續(xù)未通過(guò)審批、屬于限購(gòu)政策規(guī)定范圍等原因，無(wú)法繼續(xù)購(gòu)買時(shí)，商家拖延不退款；
■開(kāi)發(fā)商不按照合同約定的時(shí)間交房，房屋驗(yàn)收時(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題；
■購(gòu)買的房屋，小區(qū)環(huán)境、配套設(shè)施、房屋面積等與宣傳不符，違反《廣告法》中有關(guān)“不得對(duì)規(guī)劃或者建設(shè)中的交通、商業(yè)、文化教育等做誤導(dǎo)宣傳”的規(guī)定進(jìn)行宣傳。
>>典型案例
交2萬(wàn)訂金 退款時(shí)遲遲拿不回
“想買房但不符合西安市限購(gòu)政策，交的2萬(wàn)元訂金幾個(gè)月都退不下來(lái)！”說(shuō)起買房經(jīng)歷，從外地來(lái)西安打工的鄭女士一臉無(wú)奈。
鄭女士稱，去年12月，她在未央路延伸段的“龍記·玖璽”項(xiàng)目看上了一套住宅，并在2017年12月29日繳納了2萬(wàn)元訂金。后來(lái)因?yàn)樯绫Ｄ晗薏顜讉�(gè)月，沒(méi)有購(gòu)房資格，于是提出退款申請(qǐng)，開(kāi)發(fā)商以種種理由推脫，至今還沒(méi)有拿回訂金。和她一樣，至少還有20多個(gè)人也存在類似情況。
3月8日上午11時(shí)許，“龍記·玖璽”項(xiàng)目策劃部負(fù)責(zé)人向華商報(bào)記者表示，經(jīng)過(guò)了解，鄭女士購(gòu)房資格審核未通過(guò)后申請(qǐng)退款，目前公司內(nèi)部退款流程已經(jīng)完成，財(cái)務(wù)部門按照交款的先后順序，依次退款。
已網(wǎng)簽合同竟莫名被注銷
去年6月買的房，首付款交了，合同簽了，今年1月2日卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)簽合同被人莫名注銷了！26歲的李女士買房心情猶如坐過(guò)山車。
李女士稱，2017年6月16日她購(gòu)買了位于西安市灃東新城中建·昆明瀾庭16幢3單元1層301××號(hào)房屋，繳納了28.3096萬(wàn)元首付款。2017年9月7日，李女士與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商西安佳楓置業(yè)有限公司簽訂了《商品房買賣合同》，當(dāng)時(shí)登錄西安市住房保障和房屋管理局官方網(wǎng)站查詢，這套房屋已網(wǎng)簽登記備案。
李女士稱，今年1月2日，她無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，這套房的網(wǎng)簽信息被注銷了。開(kāi)發(fā)商說(shuō)合同不是他們注銷的，建議劉女士退房或選他們樓盤二期房，對(duì)此李女士無(wú)法接受，她和家人準(zhǔn)備將開(kāi)發(fā)商訴至法庭，但由于沒(méi)有《商品房買賣合同》，連案都立不了�！昂炗啞渡唐贩抠I賣合同》時(shí)，開(kāi)發(fā)商銷售人員稱合同需要等到銀行按揭款放了以后才能返還，現(xiàn)在手里只有給開(kāi)發(fā)商的交款憑證�！�
3月8日上午10時(shí)，華商報(bào)記者來(lái)到“昆明瀾庭”銷售部，一位工作人員表示負(fù)責(zé)人不在，要求記者留下聯(lián)系方式，但截止發(fā)稿時(shí)，該公司也未對(duì)此作出說(shuō)明。
3月8日下午5時(shí)，李女士向記者表示，他們多次到西安市住房保障和房屋管理局，要求恢復(fù)原先網(wǎng)簽合同，但開(kāi)發(fā)商給西安市住房保障和房屋管理局回復(fù)是，該公司已經(jīng)將李女士所繳納的28.3096萬(wàn)元首付款退到她的卡里面了。
而對(duì)網(wǎng)簽合同注銷需要什么程序和流程問(wèn)題，西安市住房保障和房屋管理局產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)簽的目的是為了杜絕開(kāi)發(fā)商“一房?jī)少u”。只有開(kāi)發(fā)商與購(gòu)房者達(dá)成退房協(xié)議，由開(kāi)發(fā)商提出申請(qǐng)，然后才能按照程序進(jìn)行撤簽。
對(duì)李女士遇到的問(wèn)題，這位負(fù)責(zé)人表示，目前該局還正在調(diào)查了解中。
房?jī)r(jià)漲后開(kāi)發(fā)商單方面解約
“當(dāng)時(shí)開(kāi)發(fā)商寄過(guò)來(lái)的《解除通知函》，讓我們很郁悶！難道交了訂金不作數(shù)嗎？”為房子事情來(lái)回奔波了一個(gè)多月的張先生一臉無(wú)奈，他稱，若是西安市的房?jī)r(jià)持續(xù)走低，開(kāi)發(fā)商會(huì)不會(huì)主動(dòng)讓退房呢？
據(jù)張先生介紹，2016年11月16日購(gòu)買陜西華富投資有限公司開(kāi)發(fā)的“銘城國(guó)際社區(qū)”項(xiàng)目一套面積122.13平方米，單價(jià)7036元/平方米，總價(jià)85.93萬(wàn)元的商品房。因當(dāng)時(shí)開(kāi)發(fā)商沒(méi)有《商品房預(yù)售許可證》，所以雙方約定繳納2萬(wàn)元訂金，等開(kāi)發(fā)商辦理《商品房預(yù)售許可證》后，再辦理按揭等買房手續(xù)。眼看著西安房?jī)r(jià)一天一個(gè)價(jià)，2017年5月，張先生主動(dòng)提出要交首付，可開(kāi)發(fā)商說(shuō)等開(kāi)盤后才能收。于是拖到了2017年12月，開(kāi)發(fā)商拿到了《商品房預(yù)售許可證》，但對(duì)于此前交訂金的購(gòu)房者，卻還是讓耐心等待。
今年1月26日，開(kāi)發(fā)商在沒(méi)有征得張先生同意的情況下，郵寄了一份《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議書解除通知函》，單方面解約。去溝通時(shí)，開(kāi)發(fā)商表示，要么按照目前市場(chǎng)價(jià)重新簽合同，要么解除合同，可該項(xiàng)目銷售價(jià)格已經(jīng)漲到了12500元/平方米，同樣一套房要多掏66.7萬(wàn)元。
3月9日上午10時(shí)35分，華商報(bào)記者來(lái)到“銘城國(guó)際社區(qū)”項(xiàng)目銷售部，一位姓楊的負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過(guò)了解，購(gòu)房者張先生與該公司之間的合同糾紛，已經(jīng)通過(guò)司法渠道解決。
當(dāng)華商報(bào)記者問(wèn)及，“銘城國(guó)際社區(qū)”目前售價(jià)是多少，2016年是否取得了《商品房預(yù)售許可證》，如果沒(méi)有取得能否對(duì)外銷售和收取訂金呢？該楊姓負(fù)責(zé)人稱，自己剛來(lái)不久，以前的事情不清楚。目前該樓盤對(duì)外的銷售價(jià)格為13000元/平方米。
>>律師說(shuō)法
交訂金后開(kāi)發(fā)商變卦屬合同違約
陜西眾邦律師事務(wù)所律師高偉表示，購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商簽訂相關(guān)文件交付訂金后，開(kāi)發(fā)商要求加價(jià)或提高首付比例、更換房型、遲延簽訂購(gòu)房合同，均屬于違反訂金合同約定，購(gòu)房者可訴請(qǐng)違約責(zé)任。
他提示購(gòu)房者：“五證”是辦理房產(chǎn)證的前提和基礎(chǔ)，五證不全的房子，購(gòu)買起來(lái)風(fēng)險(xiǎn)很大。稍有不慎，就可能錢房?jī)煽�。由于買賣雙方在購(gòu)房信息方面的不對(duì)等，使得購(gòu)房者在簽訂購(gòu)房合同時(shí)，常常處于被動(dòng)地位。簽訂合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀、理解合同各項(xiàng)條款和補(bǔ)充協(xié)議，必要時(shí)可向律師和主管部門求助。
>>相關(guān)規(guī)定
限購(gòu)前已交首付款的按原政策執(zhí)行
對(duì)頻頻出現(xiàn)的開(kāi)發(fā)商“坐地起價(jià)”問(wèn)題，西安市房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從2016年底至2017年9月13日，西安市連續(xù)出臺(tái)多次限購(gòu)政策，對(duì)購(gòu)房者購(gòu)房資格及限購(gòu)范圍、條件等有著詳細(xì)規(guī)定。特別是《關(guān)于落實(shí)我市住房交易政策有關(guān)問(wèn)題的實(shí)施細(xì)則》中，對(duì)于購(gòu)房者及開(kāi)發(fā)商之間因限購(gòu)政策出臺(tái)可能出現(xiàn)的買賣糾紛責(zé)任進(jìn)行了厘清，明確：“2017年6月28日以前，已在房屋買賣合同網(wǎng)簽系統(tǒng)中提交合同網(wǎng)簽信息的新建商品住房或二手住房，按原政策執(zhí)行。未提交合同網(wǎng)簽信息，但已簽訂購(gòu)房協(xié)議，且已支付房款（含定金、首付款）的，持銀行轉(zhuǎn)賬憑證等資料，按原政策執(zhí)行�！�
>>相關(guān)處罰
去年36家房企共被罰700萬(wàn)元
121家房企被曝光約談
據(jù)西安市房管局日前公布的《2017年已作出行政處罰決定的項(xiàng)目名單》，因未取得《商品房預(yù)售許可證》擅自售房等原因，36家房地產(chǎn)企業(yè)被處罰700萬(wàn)元，其中“韶雨地鐵城”項(xiàng)目被處罰款300萬(wàn)元，陜西江林房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司“江林新城（韓國(guó)城）”項(xiàng)目、陜西隆基帝和置業(yè)有限公司“萬(wàn)科城市之光”被罰款80萬(wàn)元。
從2017年4月9日開(kāi)始，該局還對(duì)西安市160個(gè)未取得《商品房預(yù)售許可證》的房地產(chǎn)項(xiàng)目，張貼了“不得違規(guī)銷售”的《通告》，同時(shí)在媒體曝光。并對(duì)121家房企集中約談。
據(jù)介紹，從2017年5月25日起，西安市住房保障和房屋管理局對(duì)商品房銷售違法違規(guī)行為實(shí)行記分管理制度�！熬G地國(guó)際生態(tài)城”項(xiàng)目因涉嫌在商品房銷售活動(dòng)中存在人為營(yíng)造緊張氣氛、捂盤惜售等違法違規(guī)行為，被一次性直接扣除了15分，涉事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)房屋被暫停網(wǎng)簽銷售、新申請(qǐng)預(yù)售許可。目前，經(jīng)過(guò)整改，該局已恢復(fù)萬(wàn)科和綠地相關(guān)樓盤的銷售資格。
附：被處罰的樓盤名單
■未取得《商品房預(yù)售許可證》擅自預(yù)售商品房
海林大廈 韶雨地鐵城
江林新城（韓國(guó)城）
東城欐景 感恩時(shí)代廣場(chǎng)
昆明城市花園 香漫里
西部網(wǎng)貨批發(fā)中心 新棟
銘城國(guó)際社區(qū) 梨園公館
萬(wàn)科城市之光 恒天國(guó)際城
東環(huán)新都 碧桂園鳳凰城
歐羅巴小鎮(zhèn) 香檳國(guó)際城
萬(wàn)邦左岸駿景 金旅城
漢唐新都匯 尚城公館
恒天國(guó)際城 黃金海岸
金源納帕溪谷 香山紅葉
金輝世界城 公園盛景
英郡年華國(guó)際社區(qū)
成長(zhǎng)國(guó)際歡樂(lè)港 頤和郡
萬(wàn)邦左岸駿景
■不符合商品房銷售條件，向買受人收取預(yù)訂款性質(zhì)費(fèi)用
漢華城
曲江京城
南飛鴻十年城
