記者從3月11日召開的陜西3·15誠信企業(yè)高峰論壇上獲悉，2017年西安市消費維權(quán)聯(lián)合會共受理消費者投訴 1540件，解決1351件，解決率為87.7%，接受來人來電咨詢3000余人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失300余萬元。記者了解到，市消費維權(quán)聯(lián)合會（簡稱消聯(lián)）在去年接到的一千多起消費者投訴案件中分類選出了十個典型憋屈投訴案例，這些案例無論最終獲得賠償與否，但都讓消費者心里不爽，感到憋屈。
一、藥沒吃完 人去世了
2017年11月，王女士來電投訴，稱她愛人胡先生患有結(jié)腸癌，一直吃中成藥控制病情，偶然在網(wǎng)上看到能根除此病的藥品，便打電話進行咨詢。對方自稱是北京中科院的專家，說可以根治，王女士聽后便花64960元購買了三個療程的藥品，服用之后不僅沒有療效，反而病情加重，最終搶救無效死亡。
王女士要求銷售方退還藥費并承擔(dān)法律責(zé)任，但一直聯(lián)系不上對方。市消聯(lián)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該“藥品”實為保健品，根本沒有治病功能。根據(jù)王女士提供的地址，去尋找均查無此人。王女士一家滿肚子的委屈無處傾訴。
消聯(lián)提醒：不要輕易相信網(wǎng)上小廣告，建議有關(guān)部門應(yīng)該嚴厲查處，防止害人。
二、暖水瓶爆炸傷人
超市和廠家互相推諉
2017年10月7日，張女士來電投訴，稱自己在長安區(qū)某超市花26元購買了一個芙蓉王牌保溫瓶。第二天早晨，她的老公羅先生灌滿開水，在擰瓶蓋時，保溫瓶瞬間破裂，將羅先生燙傷摔倒在地。經(jīng)醫(yī)生診斷為一度燙傷并身體某些部位骨折及骨頭塌陷，醫(yī)療費總共花了5萬多元。
張女士找到超市要求賠償各種費用，但超市卻讓張女士去找供銷商，供銷商讓張女士去找廠家，然而廠家又讓張女士找超市，它們連環(huán)推諉，面對此情況，張女士擬向法院提起訴訟。
消聯(lián)提醒：警示生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)加強產(chǎn)品質(zhì)量的安全，保護消費者的人身財產(chǎn)安全。
三、新冰箱放地不穩(wěn)
商家稱你家地不平
2017年10月12日，李先生來電投訴，稱自己7月7日在某知名網(wǎng)站訂購一臺價值3499元冰箱，送到家后卻發(fā)現(xiàn)怎么都不能將冰箱放得橫平豎直，怎么放都會傾斜。
售后人員上門檢查后說：“冰箱沒問題，是你家地不平或是墻不直�！睙o奈，李先生用尺子對自家的墻和地面進行測量沒發(fā)現(xiàn)問題，但問題遲遲得不到解決。在消聯(lián)的介入下，廠方同意為其換一臺，最終發(fā)現(xiàn)是冰箱底部螺絲松動，螺絲擰緊后，冰箱傾斜的現(xiàn)象隨之消除。這么一個簡單的問題，卻折騰消費者兩個月。
消聯(lián)提醒：生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)提高維修人員的道德和技術(shù)水平。
四、宣傳微波爐功能多樣
實物卻與其不符
2017年12月12日，席女士來電投訴，稱自己在2016年7月份從西安市南二環(huán)某店購買了一臺價值1500元的蒸立方微波爐。銷售人員銷售時說此產(chǎn)品蒸、煮、烤都可以使用，結(jié)果消費者第一次烤饅頭時，不僅將饅頭烤糊還導(dǎo)致廚房里全是黑煙。商家多次上門維修也沒修好，最后維修人員自己都說這些功能是假的，消費者等于花了1500元買了一個價值200元功能的普通微波爐。
消聯(lián)提醒：相關(guān)部門應(yīng)狠狠打擊經(jīng)營者的違法犯罪行為，凈化消費市場環(huán)境。
五、 購買名牌電視
發(fā)生故障后發(fā)現(xiàn)是假貨
侯先生稱自己2017年9月10日在周至某家電商行花1890元購買了一臺所謂的“海信電視”�？戳瞬坏饺齻�月的時間，該電視就出現(xiàn)了嚴重故障。消費者便與海信售后服務(wù)聯(lián)系，海信售后人員上門檢修時發(fā)現(xiàn)該電視為組裝機，其條形碼與原廠家條形碼不匹配。經(jīng)消聯(lián)工作人員調(diào)查取證，最終認定該商家出售給侯先生的電視機為冒牌商品。消費者欲向法院提起訴訟并要求假一賠三。
消聯(lián)提醒：廣大消費者應(yīng)努力學(xué)習(xí)商品知識和法律常識，提高自己的辨假水平。
六、新手機出故障 商家刁難不退貨
2017年12月25日，劉先生來電投訴稱12月23日在西安某公司南三環(huán)店購買手機一部，花費1499元整，使用到12月25日，手機出現(xiàn)故障，不能使用。該店工作人員要求消費者去該品牌售后檢驗，該品牌售后拆機檢驗后，排除了人為損害的因素，但拒絕開檢驗單，店家說沒有檢驗單，拒絕退貨。經(jīng)消聯(lián)協(xié)商未果，支持劉先生向雁塔區(qū)法院提起訴訟并勝訴，最終該店為劉先生全額退款。
消聯(lián)提醒：消費者遇到消費糾紛時，不要輕易放棄，必要時通過法律手段來維護自己的權(quán)益。
七、醫(yī)院虛假宣傳 消費者損失6萬
2017年12月21日，漢中市的李先生投訴，稱自己身體不適，到西安某醫(yī)院檢查治療，醫(yī)生在了解患者家庭環(huán)境和工作收入后說：“你的病情很嚴重，但如果使用我們這里的進口藥品3日就能治好”。結(jié)果消費者在該院治療10天，總花費就超過六萬元，病情卻沒有得到控制。李先生又到其他大醫(yī)院進行咨詢和檢查，發(fā)現(xiàn)患的只是扁平疣。經(jīng)消聯(lián)調(diào)解處理，醫(yī)院退還患者四萬元醫(yī)療費和二百多元的交通費。
消聯(lián)提醒：醫(yī)院應(yīng)注重醫(yī)風(fēng)、醫(yī)德，真誠地為患者服務(wù)。
八、工程款變定金 違約還狡辯
2017年11月12日，徐先生來消聯(lián)投訴，稱其2017年7月4日向西安某裝飾公司繳納了6680元第一期裝修工程款。當(dāng)時該公司一再承諾，若消費者不愿在他們公司裝修，該工程款如數(shù)退還，并將該承諾寫在合約上。消費者經(jīng)過調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)該公司裝修所用部分材料沒有產(chǎn)品名稱，屬于三無產(chǎn)品。消費者按約定提出退還工程款，但該公司非說工程款就是定金，不予退還，最終經(jīng)消聯(lián)處理，為消費者退還工程款。
消聯(lián)提醒：生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)該誠信經(jīng)營，不能當(dāng)老賴。
九、篡改里程表 欺詐消費者
2017年12月30日，雷先生來電投訴，稱自己2016年8月30日在某二手車行購買了一輛別克林蔭大道轎車，價值12.3萬元，里程表顯示62504公里。2017年12月雷先生欲賣車，將該車掛在瓜子二手車網(wǎng)出售，經(jīng)瓜子二手車網(wǎng)調(diào)查，該車在消費者購買前已經(jīng)行駛了31萬多公里并在4S店有維修記錄，而并非購買時的6萬公里。于是雷先生找到該二手車行理論，該車行矢口否認，直到拿出和老板聊天記錄的微信證據(jù)，經(jīng)營者只同意補償消費者1000元。消聯(lián)認為該商家已構(gòu)成欺詐，應(yīng)按《消法》五十五條的規(guī)定退一賠三即39.2萬元。
消聯(lián)提醒：篡改數(shù)據(jù)等于謀財害命。
十、快遞莫名丟失 一年多卻無結(jié)果
2017年12月17日，消聯(lián)接到孫先生的投訴，稱自己2016年11月16日在美國某官網(wǎng)購買了價值3484元的商品，委托某快遞公司轉(zhuǎn)運。該公司答復(fù)15個工作日可收到，結(jié)果消費者等了一年，包裹卻不知運到何處，孫先生聯(lián)系到快遞公司并要求賠付時，快遞服務(wù)人員一直說正在處理。消聯(lián)的工作人員調(diào)查處理時，該快遞公司依然答復(fù)會盡快處理。
消聯(lián)提醒：消費糾紛不可避免，有了糾紛依法處理才是經(jīng)營之道。
