記者從3月11日召開的陜西3·15誠信企業(yè)高峰論壇上獲悉，2017年西安市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會共受理消費(fèi)者投訴 1540件，解決1351件，解決率為87.7%，接受來人來電咨詢3000余人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬元。記者了解到，市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會（簡稱消聯(lián)）在去年接到的一千多起消費(fèi)者投訴案件中分類選出了十個(gè)典型憋屈投訴案例，這些案例無論最終獲得賠償與否，但都讓消費(fèi)者心里不爽，感到憋屈。
一、藥沒吃完 人去世了
2017年11月，王女士來電投訴，稱她愛人胡先生患有結(jié)腸癌，一直吃中成藥控制病情，偶然在網(wǎng)上看到能根除此病的藥品，便打電話進(jìn)行咨詢。對方自稱是北京中科院的專家，說可以根治，王女士聽后便花64960元購買了三個(gè)療程的藥品，服用之后不僅沒有療效，反而病情加重，最終搶救無效死亡。
王女士要求銷售方退還藥費(fèi)并承擔(dān)法律責(zé)任，但一直聯(lián)系不上對方。市消聯(lián)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該“藥品”實(shí)為保健品，根本沒有治病功能。根據(jù)王女士提供的地址，去尋找均查無此人。王女士一家滿肚子的委屈無處傾訴。
消聯(lián)提醒：不要輕易相信網(wǎng)上小廣告，建議有關(guān)部門應(yīng)該嚴(yán)厲查處，防止害人。
二、暖水瓶爆炸傷人
超市和廠家互相推諉
2017年10月7日，張女士來電投訴，稱自己在長安區(qū)某超市花26元購買了一個(gè)芙蓉王牌保溫瓶。第二天早晨，她的老公羅先生灌滿開水，在擰瓶蓋時(shí)，保溫瓶瞬間破裂，將羅先生燙傷摔倒在地。經(jīng)醫(yī)生診斷為一度燙傷并身體某些部位骨折及骨頭塌陷，醫(yī)療費(fèi)總共花了5萬多元。
張女士找到超市要求賠償各種費(fèi)用，但超市卻讓張女士去找供銷商，供銷商讓張女士去找廠家，然而廠家又讓張女士找超市，它們連環(huán)推諉，面對此情況，張女士擬向法院提起訴訟。
消聯(lián)提醒：警示生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的安全，保護(hù)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全。
三、新冰箱放地不穩(wěn)
商家稱你家地不平
2017年10月12日，李先生來電投訴，稱自己7月7日在某知名網(wǎng)站訂購一臺價(jià)值3499元冰箱，送到家后卻發(fā)現(xiàn)怎么都不能將冰箱放得橫平豎直，怎么放都會傾斜。
售后人員上門檢查后說：“冰箱沒問題，是你家地不平或是墻不直�！睙o奈，李先生用尺子對自家的墻和地面進(jìn)行測量沒發(fā)現(xiàn)問題，但問題遲遲得不到解決。在消聯(lián)的介入下，廠方同意為其換一臺，最終發(fā)現(xiàn)是冰箱底部螺絲松動，螺絲擰緊后，冰箱傾斜的現(xiàn)象隨之消除。這么一個(gè)簡單的問題，卻折騰消費(fèi)者兩個(gè)月。
消聯(lián)提醒：生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)提高維修人員的道德和技術(shù)水平。
四、宣傳微波爐功能多樣
實(shí)物卻與其不符
2017年12月12日，席女士來電投訴，稱自己在2016年7月份從西安市南二環(huán)某店購買了一臺價(jià)值1500元的蒸立方微波爐。銷售人員銷售時(shí)說此產(chǎn)品蒸、煮、烤都可以使用，結(jié)果消費(fèi)者第一次烤饅頭時(shí)，不僅將饅頭烤糊還導(dǎo)致廚房里全是黑煙。商家多次上門維修也沒修好，最后維修人員自己都說這些功能是假的，消費(fèi)者等于花了1500元買了一個(gè)價(jià)值200元功能的普通微波爐。
消聯(lián)提醒：相關(guān)部門應(yīng)狠狠打擊經(jīng)營者的違法犯罪行為，凈化消費(fèi)市場環(huán)境。
五、 購買名牌電視
發(fā)生故障后發(fā)現(xiàn)是假貨
侯先生稱自己2017年9月10日在周至某家電商行花1890元購買了一臺所謂的“海信電視”�？戳瞬坏饺齻�(gè)月的時(shí)間，該電視就出現(xiàn)了嚴(yán)重故障。消費(fèi)者便與海信售后服務(wù)聯(lián)系，海信售后人員上門檢修時(shí)發(fā)現(xiàn)該電視為組裝機(jī)，其條形碼與原廠家條形碼不匹配。經(jīng)消聯(lián)工作人員調(diào)查取證，最終認(rèn)定該商家出售給侯先生的電視機(jī)為冒牌商品。消費(fèi)者欲向法院提起訴訟并要求假一賠三。
消聯(lián)提醒：廣大消費(fèi)者應(yīng)努力學(xué)習(xí)商品知識和法律常識，提高自己的辨假水平。
六、新手機(jī)出故障 商家刁難不退貨
2017年12月25日，劉先生來電投訴稱12月23日在西安某公司南三環(huán)店購買手機(jī)一部，花費(fèi)1499元整，使用到12月25日，手機(jī)出現(xiàn)故障，不能使用。該店工作人員要求消費(fèi)者去該品牌售后檢驗(yàn)，該品牌售后拆機(jī)檢驗(yàn)后，排除了人為損害的因素，但拒絕開檢驗(yàn)單，店家說沒有檢驗(yàn)單，拒絕退貨。經(jīng)消聯(lián)協(xié)商未果，支持劉先生向雁塔區(qū)法院提起訴訟并勝訴，最終該店為劉先生全額退款。
消聯(lián)提醒：消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，不要輕易放棄，必要時(shí)通過法律手段來維護(hù)自己的權(quán)益。
七、醫(yī)院虛假宣傳 消費(fèi)者損失6萬
2017年12月21日，漢中市的李先生投訴，稱自己身體不適，到西安某醫(yī)院檢查治療，醫(yī)生在了解患者家庭環(huán)境和工作收入后說：“你的病情很嚴(yán)重，但如果使用我們這里的進(jìn)口藥品3日就能治好”。結(jié)果消費(fèi)者在該院治療10天，總花費(fèi)就超過六萬元，病情卻沒有得到控制。李先生又到其他大醫(yī)院進(jìn)行咨詢和檢查，發(fā)現(xiàn)患的只是扁平疣。經(jīng)消聯(lián)調(diào)解處理，醫(yī)院退還患者四萬元醫(yī)療費(fèi)和二百多元的交通費(fèi)。
消聯(lián)提醒：醫(yī)院應(yīng)注重醫(yī)風(fēng)、醫(yī)德，真誠地為患者服務(wù)。
八、工程款變定金 違約還狡辯
2017年11月12日，徐先生來消聯(lián)投訴，稱其2017年7月4日向西安某裝飾公司繳納了6680元第一期裝修工程款。當(dāng)時(shí)該公司一再承諾，若消費(fèi)者不愿在他們公司裝修，該工程款如數(shù)退還，并將該承諾寫在合約上。消費(fèi)者經(jīng)過調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)該公司裝修所用部分材料沒有產(chǎn)品名稱，屬于三無產(chǎn)品。消費(fèi)者按約定提出退還工程款，但該公司非說工程款就是定金，不予退還，最終經(jīng)消聯(lián)處理，為消費(fèi)者退還工程款。
消聯(lián)提醒：生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)該誠信經(jīng)營，不能當(dāng)老賴。
九、篡改里程表 欺詐消費(fèi)者
2017年12月30日，雷先生來電投訴，稱自己2016年8月30日在某二手車行購買了一輛別克林蔭大道轎車，價(jià)值12.3萬元，里程表顯示62504公里。2017年12月雷先生欲賣車，將該車掛在瓜子二手車網(wǎng)出售，經(jīng)瓜子二手車網(wǎng)調(diào)查，該車在消費(fèi)者購買前已經(jīng)行駛了31萬多公里并在4S店有維修記錄，而并非購買時(shí)的6萬公里。于是雷先生找到該二手車行理論，該車行矢口否認(rèn)，直到拿出和老板聊天記錄的微信證據(jù)，經(jīng)營者只同意補(bǔ)償消費(fèi)者1000元。消聯(lián)認(rèn)為該商家已構(gòu)成欺詐，應(yīng)按《消法》五十五條的規(guī)定退一賠三即39.2萬元。
消聯(lián)提醒：篡改數(shù)據(jù)等于謀財(cái)害命。
十、快遞莫名丟失 一年多卻無結(jié)果
2017年12月17日，消聯(lián)接到孫先生的投訴，稱自己2016年11月16日在美國某官網(wǎng)購買了價(jià)值3484元的商品，委托某快遞公司轉(zhuǎn)運(yùn)。該公司答復(fù)15個(gè)工作日可收到，結(jié)果消費(fèi)者等了一年，包裹卻不知運(yùn)到何處，孫先生聯(lián)系到快遞公司并要求賠付時(shí)，快遞服務(wù)人員一直說正在處理。消聯(lián)的工作人員調(diào)查處理時(shí)，該快遞公司依然答復(fù)會盡快處理。
消聯(lián)提醒：消費(fèi)糾紛不可避免，有了糾紛依法處理才是經(jīng)營之道。
