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政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)該怎么建設(shè)，市民來(lái)辦事應(yīng)該怎么服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該怎么建設(shè)，我省首次有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
昨日，省質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合省審改辦、省政務(wù)公開辦、省電子政務(wù)辦、省信息中心、省社科院召開地方標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布會(huì)，共同發(fā)布《政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范》等7項(xiàng)全省首批政務(wù)服務(wù)系列地方標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)服務(wù)禮節(jié)和行為也進(jìn)行了量化規(guī)范
此次發(fā)布的政務(wù)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)分為行政許可、政務(wù)服務(wù)中心以及互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)三大類，涉及7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。其中對(duì)服務(wù)禮節(jié)和行為進(jìn)行了量化規(guī)范，力求科學(xué)清晰、通俗易懂、能夠指導(dǎo)具體工作。
省質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)高陽(yáng)表示，實(shí)施全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，根本目的在于立規(guī)矩、破障礙，為市場(chǎng)主體添活力，為人民群眾增便利。
據(jù)了解，這些政務(wù)服務(wù)系列地方標(biāo)準(zhǔn)將于3月13日開始實(shí)施。按照“先試點(diǎn)、后推開”的思路，從今年3月開始，省直各相關(guān)部門共同開展“全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”工作；8月底前，組織對(duì)試點(diǎn)單位建設(shè)情況進(jìn)行評(píng)估；年底前，在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，全面實(shí)施政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。
標(biāo)準(zhǔn)落地將成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重點(diǎn)工作
省政務(wù)公開辦主任謝泱介紹，我省各地市都已建成了市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，在全省106個(gè)縣（區(qū)）和西咸新區(qū)下設(shè)的5個(gè)新城中，有105個(gè)縣（區(qū)、新城）建立了統(tǒng)一的實(shí)體政務(wù)服務(wù)中心，覆蓋率達(dá)到94.6%（全國(guó)平均水平94.3%）。在加強(qiáng)實(shí)體大廳建設(shè)的同時(shí)，同步建設(shè)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)。目前，一期工程順利完成，省級(jí)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已上線試運(yùn)行。
但政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)長(zhǎng)期以來(lái)存在各地事項(xiàng)目錄不統(tǒng)一、名稱不一致，一些地方雖編制了辦事指南，但辦事指南“看不懂、不辦事”的情況比較普遍，不同地方、不同標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾摸不到頭腦。雖然各地普遍建立了政務(wù)服務(wù)中心，但總體來(lái)看，各政務(wù)服務(wù)中心無(wú)論是基礎(chǔ)設(shè)施還是運(yùn)行模式都不盡相同，服務(wù)中心能夠辦理事項(xiàng)數(shù)和服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。由于各部門系統(tǒng)使用的技術(shù)、建設(shè)的年代都不盡相同，導(dǎo)致各部門自成體系，數(shù)據(jù)孤島遍布、煙囪林立。不少政務(wù)服務(wù)中心在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，面臨“多套系統(tǒng)、多個(gè)流程、反復(fù)登錄、重復(fù)錄入”問(wèn)題，嚴(yán)重制約了審批效能的提升。
他要求各政務(wù)服務(wù)部門要將標(biāo)準(zhǔn)落地作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重點(diǎn)工作，從三個(gè)方面抓好落實(shí)：一是優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù)。全面梳理編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，實(shí)行編碼管理，編制辦事指南，逐步做到“同一事項(xiàng)、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一編碼”。二是融合升級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)渠道。推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)線上線下辦事無(wú)縫銜接、合一通辦。三是夯實(shí)線上政務(wù)服務(wù)支撐基礎(chǔ)。規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，整合構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)體系，推進(jìn)政府部門各業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通，推進(jìn)政務(wù)信息共享。
