2月26日，記者從省消協(xié)獲悉，去年全省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴8760件，為消費者挽回經(jīng)濟損失831.59萬元。
2017年全省消協(xié)組織接到的投訴中，家用電器、房屋及建材、日用商品、交通工具、服裝鞋帽居商品類投訴前5名；生活和社會服務(wù)、銷售服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、旅游服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)居服務(wù)類投訴前5名。
共享單車問題投訴猛增
自2017年8月以來，省消協(xié)接到大量消費者投訴酷騎單車不退押金問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅西安市有酷騎單車用戶約50萬人，涉及押金金額巨大。
省消協(xié)表示,押金是租用特定標的質(zhì)押擔保，屬于擔保物的一種，押金所有權(quán)屬于消費者，企業(yè)在任何情況下不得挪用，在消費者要求退還時企業(yè)應(yīng)及時退還。
健身辦卡容易退卡難
2017年全省消協(xié)組織接到健身服務(wù)問題投訴同比增加45.3%。健身服務(wù)類投訴主要有以下三類：健身會所未能履行給消費者承諾的服務(wù)，消費者要求退卡被拒絕；消費者因故不能健身，要求將卡轉(zhuǎn)至其朋友名下，健身會所以協(xié)議約定不能轉(zhuǎn)卡為由拒絕辦理；消費者在健身時財物遺失，消費者要求健身會所協(xié)助時，會所不予配合。
省消協(xié)表示，健身會所如不能履行對消費者的承諾，應(yīng)按消費者要求辦理退卡手續(xù)。另外，健身會所使用的格式條款不得排除或者限制消費者權(quán)利，減輕或者免除經(jīng)營者責任。此外，健身會所應(yīng)為消費者提供安全消費場所。
簽訂房屋裝修合同需謹慎
2017年消費者投訴房屋裝修定金問題主要表現(xiàn)在以下幾方面：消費者在交付定金前，未能將裝修公司口頭承諾條款寫入裝修合同中；消費者交付定金后發(fā)現(xiàn)合同存在諸多不公平條款；簽訂合同時裝修公司故意不標注清楚裝修面積、裝修材料材質(zhì)以及價格、品牌、型號、數(shù)量等，簽訂合同后又虛增項目，抬高報價。
省消協(xié)建議消費者簽訂合同前應(yīng)仔細了解合同具體條款及內(nèi)容是否公平合理，合同應(yīng)明確裝修所使用材料材質(zhì)、規(guī)格、價格、品牌、數(shù)量、裝修效果等。
消費貸款糾紛多
2017年，消費貸款糾紛時有發(fā)生。有消費者反映，在貸款購買汽車時，汽車經(jīng)銷商給消費者提供的汽車貸款服務(wù)公司收取的費用高于銀行提供的貸款利息。如果消費者還款逾期一次，汽車貸款擔保公司不但扣除消費者所交押金，甚至強行扣押消費者的汽車，并要求立即全額還款支付利息。消費者采用消費貸款購買手機時，手機經(jīng)銷商給消費者推薦金融消費公司辦理分期付款，辦理的分期付款金額與消費者所購買手機型號費用不符，所收取的手續(xù)費也遠高于銀行信用卡等金融產(chǎn)品服務(wù)費。
省消協(xié)建議消費者在辦理金融消費貸款時，一定要對金融貸款機構(gòu)、貸款的服務(wù)費、利息等詳細了解，切忌不了解詳情就辦理分期貸款手續(xù)。（徐穎）
