今年房產(chǎn)市場低迷，原先被房地產(chǎn)投資向好趨勢掩蓋的矛盾開始顯現(xiàn)。
從省消協(xié)今年直接受理的典型投訴數(shù)據(jù)分析中可以看出，往年房地產(chǎn)類投訴占總量不到十分之一，今年爆發(fā)式增長至超過四分之一，甚至出現(xiàn)業(yè)主聯(lián)名要求退房的群體性投訴。
今年投訴為何激增
或與市場不景氣導(dǎo)致的房價走勢擔(dān)憂有關(guān)
昨日，陜西省消費者協(xié)會消費者投訴部郭琳主任表示，今年省消協(xié)直接受理的典型投訴中，超過四分之一的投訴涉及房地產(chǎn)，其中近一半都是退房糾紛。而往年涉及房地產(chǎn)的不到十分之一。
郭琳表示，今年退房類投訴激增，或許與房產(chǎn)市場不景氣導(dǎo)致的房價走勢擔(dān)憂有關(guān)。因為不少消費者對房產(chǎn)投資有一定的預(yù)期，而房產(chǎn)市場不景氣導(dǎo)致不少人開始擔(dān)心，“以前被房地產(chǎn)熱所掩蓋的很多問題就暴露了出來”，但房產(chǎn)企業(yè)大都有自己的法律顧問，消費者維權(quán)比較困難。
今年投訴的都有啥
開發(fā)商延期交房 擅改約定
所受理的投訴大都因為開發(fā)商延期交房，擅自更改約定內(nèi)容，如容積率、綠化率等，或者是房子質(zhì)量問題，而且大都希望全額退還定金或房款。由于房子本身價格高，所以投訴案值也較大。
郭琳說，正常情況下，消費者購房后無合法理由要求退房而開發(fā)商無責(zé)的情況下，需要按照合同約定支付違約金。對于此類投訴，省消協(xié)一般情況不予受理。
開發(fā)商啥態(tài)度
大品牌房企一般比較配合調(diào)解個別小房企資金緊賠不起
從省消協(xié)一年來調(diào)解的案件來看，如果責(zé)任在房企，實力雄厚、注重形象的大品牌房企一般都比較配合調(diào)解，會及時退還定金和房款。但也有個別房企規(guī)模較小、不注重品牌影響力，即使消協(xié)給出處理意見，這些房企依然采取敷衍、躲避、拒不執(zhí)行的方式，處理起來比較麻煩，最長的調(diào)解達兩三個月，有的房企則因為市場低迷、資金鏈緊張，賠付不起。
>>典型案例
案例1 30多人聯(lián)名投訴要求退房或退款
要求退房的消費者除了個人外，還有不少群體性退房投訴。有一個開發(fā)商未能按時交房，30多名業(yè)主聯(lián)名投訴要求退房或退款。
該小區(qū)土地屬于單位所有，但房子性質(zhì)為商品房，大多數(shù)業(yè)主為內(nèi)部認購，2012年業(yè)主們以每平方米4000元的價格交付了房款，購房合同稱今年即可交房，但至今房子還未完全蓋好，不少業(yè)主因此要求退房，也有人要求退款但保留買房資格，等房子蓋好后再重新購買。
“該案件屬于開發(fā)商違約，消費者有權(quán)要求退房。”調(diào)解此案件的省消協(xié)消費者投訴部工作人員劉勇說，當(dāng)時投訴時來了兩名業(yè)主代表，投訴書上有30多名業(yè)主的委托簽字，總案值達600多萬元。該案件中，雖然房價并不高，但消費者擔(dān)心開發(fā)商沒有能力將房子蓋起來，所以紛紛要求退款。最終，開發(fā)商和消費者簽訂協(xié)議，同意明年退還房款和違約金。
案例2 貸款未通過要退房開發(fā)商收違約金
劉勇說，判定能否全額退還房款的標(biāo)準主要看責(zé)任在誰，如果責(zé)任在開發(fā)商，消費者就有權(quán)要求退房。
近日，有消費者購買商品房時交了39萬元首付款，一周后辦理貸款時卻遭遇困難，銀行提出附加要求，要求貸款人的父母簽字擔(dān)保，而消費者無法滿足，因此要求退還房款，開發(fā)商稱退房可以但必須繳納3萬余元的違約金。消費者覺得此事責(zé)任不在自己，開發(fā)商也稱之前并不了解銀行的這個規(guī)定，所以雙方均無責(zé)任。針對此案，劉勇表示，“開發(fā)商是有提前告知責(zé)任的”，消費者有權(quán)要求退還房款并不支付違約金。
目前，省消協(xié)已經(jīng)告知開發(fā)商全額退還消費者房款并給出書面回復(fù)，但該開發(fā)商并未正面回答，而是采取敷衍躲避的方式。對此，省消協(xié)稱會繼續(xù)采取相關(guān)措施，盡最大努力為消費者維權(quán)。
>>特別提醒
看到房價走低想退房要按合同協(xié)議繳違約金
據(jù)了解，要求退房的消費者中也存在一些無理由退房者，這些人購房時是為了投資，看到房價走低就想退出資金，對于這些退房者，省消協(xié)認為應(yīng)尊重市場規(guī)律和契約精神，按照合同協(xié)議繳納違約金。
