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12306客服處設(shè)出氣墻供員工發(fā)泄
2014-01-08  來源:中新網(wǎng)

1.jpgVQL安康新聞網(wǎng)

2014年1月7日,北京,12306客服中心,一接線員正在發(fā)泄不滿。圖片來源:CFP視覺中國VQL安康新聞網(wǎng)

2014年1月7日消息,北京。VQL安康新聞網(wǎng)

昨天,北京鐵路局召開春運情況通報會。記者獲悉,北京鐵路局銷售渠道中,網(wǎng)絡(luò)售票已占到70%。VQL安康新聞網(wǎng)

售票系統(tǒng)設(shè)有備用主機,一旦售票系統(tǒng)出現(xiàn)故障,將即刻啟用應(yīng)急方案開啟備機售票,確保旅客順利購票。VQL安康新聞網(wǎng)

據(jù)預(yù)計,春運高峰日為1月27日(臘月二十七)和28日(臘月二十八),北京地區(qū)預(yù)計每天輸送旅客將達到104萬人左右。VQL安康新聞網(wǎng)

票額不存在按比例分配VQL安康新聞網(wǎng)

據(jù)北京鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,網(wǎng)絡(luò)訂票、電話訂票、手機客戶端訂票、窗口售票、代售點售票、自助售票機售票幾種購票渠道中,不存在票額按比例分配的問題,實行“通售共享”。VQL安康新聞網(wǎng)

由于網(wǎng)絡(luò)售票、電話訂票的預(yù)售時間要先于其他幾種購票方式長達2天,網(wǎng)絡(luò)售票方式越來越普及。VQL安康新聞網(wǎng)

鐵路部門相關(guān)負(fù)責(zé)人回答,由于幾種渠道共享一個票池,無論是互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票還是窗口售票,票額均為一次性全部投入。一些緊俏路線的車票的確比較緊張,但不意味著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)售之后,窗口就沒有票可賣了。VQL安康新聞網(wǎng)

驗票證進站將設(shè)流動崗VQL安康新聞網(wǎng)

春運期間,北京地區(qū)仍將實行實名制驗票驗證辦法,鐵路部門將在客流高峰期采取分區(qū)候車、分時段進站等措施,同時增設(shè)流動驗票崗。類似于節(jié)假日時高速公路收費站“復(fù)式收費”方式,在一條通道增設(shè)人工崗位查驗車票,防止出現(xiàn)客流對流、擠傷踩壓事故。VQL安康新聞網(wǎng)

針對火車上食品價格的問題,北京鐵路局客運處處長范英書表示,今年春運期間,北京鐵路局的所有列車及臨客將保證車上售賣2元的礦泉水和15元的盒飯,并盡最大努力保證數(shù)量。VQL安康新聞網(wǎng)

花絮VQL安康新聞網(wǎng)

接了旅客罵人的電話,憋了一肚子火怎么辦?今天上午,記者在北京鐵路局12306客服中心處看見,一面職工發(fā)泄墻和發(fā)泄拳擊柱,來緩解12306職工們心理壓力。VQL安康新聞網(wǎng)

北京鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,12306客服中心,主要接待旅客的問詢等工作,春運期間一天24小時接聽3萬多個電話,每人大約接聽300到400個電話。工作壓力很大。VQL安康新聞網(wǎng)

“有的乘客不理解,經(jīng)常會有罵人等情況出現(xiàn)。”負(fù)責(zé)人表示,雖然該客服中心并不負(fù)責(zé)票務(wù)工作,但常有旅客因買不到票或遇到問題對著電話就罵,12306工作人員也只能聽著,經(jīng)常憋一肚子氣,心理壓力很大。VQL安康新聞網(wǎng)

為了緩解職工的這種壓力,12306的工作場所設(shè)置了一面發(fā)泄墻,職工們可在上邊寫下話語,發(fā)泄一下情緒。還有一個拳擊發(fā)泄柱,如果職工們實在覺得憋屈,可拿起拳擊手套,用拳擊方式發(fā)泄心中的火氣。文字來源:法制晚報VQL安康新聞網(wǎng)

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(責(zé)編:李璞)