百度下架土耳其高收費簽證代辦網(wǎng)站后 北京青年報記者調查顯示——
多地高收費簽證代辦仍排搜索前列
有網(wǎng)友反映在代辦電子簽證網(wǎng)站辦理土耳其簽證的收費比官網(wǎng)貴，除了百度，必應、360搜索網(wǎng)站中也都存在類似問題，目前百度已經(jīng)下架代辦土耳其簽證的相關網(wǎng)站。業(yè)內人士認為，競價排名系統(tǒng)允許公司通過付費的方式進行推廣，而沒有將消費者的體驗放到第一位。
日前復旦大學教授嚴鋒在百度搜索“土耳其簽證”時，在排名最靠前的網(wǎng)站“土耳其簽證中心”辦理了簽證，花費129美元。不過后來他才發(fā)現(xiàn)，這只是代辦網(wǎng)站，土耳其簽證官網(wǎng)收費僅61美元，且電子簽證辦理十分簡單，根本用不著第三方代辦。目前，百度已經(jīng)下架相關網(wǎng)站。不過，搜索其他國家簽證仍有相關問題存在。除了百度，在“必應”、360搜索網(wǎng)站中也都存在類似問題。
調查
百度搜索代辦簽證收費比官網(wǎng)貴一倍
據(jù)嚴峰介紹，自己11月有去土耳其旅行的計劃，需要辦理簽證，于是在百度上搜索“土耳其簽證”。搜索結果中，排名最靠前的兩個網(wǎng)址都是一個名為“土耳其簽證中心”的，并且其網(wǎng)址“www.turkey-onlinevisa.org”看起來非常正規(guī)，沒有其他多余詞匯，還以.org，也就是機構后綴結尾。
“我以為是官網(wǎng)，就從那里辦了，129美元。后來發(fā)現(xiàn)，真正的官網(wǎng)是第三個搜索結果‘土耳其共和國電子簽證申請系統(tǒng)’，只要61美元�！眹婪灞硎�。對比官網(wǎng)和代辦網(wǎng)站，61美元和129美元的收費，后者比前者多了不止一倍。
北青報記者進入收費129美元的代辦網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站最上方寫著“土耳其共和國電子簽證申請系統(tǒng)”，并沒有公司名稱；中間較為明顯的區(qū)域寫著“申請土耳其共和國電子簽證”的三個步驟，綠色按鈕可以“立即申請”。
而在最下方有小字作為“免責聲明”，用官方且拗口的文字介紹了公司背景：“本公司不隸屬于土耳其政府。www.turkey-onlinevisa.org致力于協(xié)助個人及企業(yè)獲取他們的旅行許可，以便他們能夠入境土耳其并短期停留。服務費用包括了各方面的幫助、協(xié)助及政府費用。如希望通過政府官網(wǎng)申請您可以在此申請，盡管這么做將無法獲得我們的專業(yè)人士協(xié)助及提供經(jīng)驗�！笨梢哉f，沒有上過官方網(wǎng)站的網(wǎng)友根本無法分辨出來，該網(wǎng)站是一個公司代辦網(wǎng)站。
為何該網(wǎng)站要收取129美元呢？據(jù)網(wǎng)站介紹，“我們的專家收取$60的服務費用并提供專業(yè)的幫助及協(xié)助。服務費用不包括政府處理費用，此費用根據(jù)不同國籍，介于$25到$60之間�！辈贿^，由于土耳其是“電子簽”，也就是說無需提交紙質版的任何材料，也無需本人前往，只需在線提交個人資料后即可拿到相應簽證，因此整個流程十分簡單。大部分游客根本無需第三方即可獲得簽證，也就是說如果消費者在知情的前提下，大概率不會選擇該網(wǎng)站進行辦理。
追訪
多地簽證高收費代辦網(wǎng)站仍排在前列
目前，百度已經(jīng)將該網(wǎng)站撤下，北青報記者昨天搜索“土耳其簽證”，第一條結果便是官方網(wǎng)站。百度還表示，此前的代辦網(wǎng)站也明確標注了“廣告”二字。根據(jù)嚴鋒介紹和網(wǎng)友驗證，此前的代辦網(wǎng)站的確寫明了廣告二字，“當時時間緊就沒有仔細看……人總有疏忽的時候對不對？另外百度的‘廣告’兩個字又小且還放在右下，谷歌‘廣告’是放在搜索出來的網(wǎng)站名前面，而且加框醒目�！眹婪迦绱嘶貞�。
對此，有網(wǎng)友表示，“有廣告是正常的，但能不能放在官方搜索結果之后？”或者將官方網(wǎng)站用醒目的標識標出來，便于網(wǎng)友識別�！鞍俣忍匾�，我們做什么之前都要先百度一下，希望百度能好好對待我們對它的信任�！本W(wǎng)友表示。
而值得關注的是，調查顯示，雖然土耳其的簽證網(wǎng)站推薦問題解決了，但是搜索其他多個國家的簽證網(wǎng)站，仍有類似問題存在。尤其是推行電子簽證的國家，由于簽證申請都通過網(wǎng)絡進行，一方面申請人一次性繳納費用后，后期不會再次與代辦公司打交道，因此代辦成功率高；另一方面申請電子簽證無需代辦公司做任何事，他們除了維護網(wǎng)站基本不需要任何成本，賺錢十分容易。
比如在百度搜索“馬來西亞簽證”，前五條結果都是明確標注為“廣告”的代辦網(wǎng)站：“去馬來西亞簽證需要什么材料？就近辦理”、“馬來西亞電子簽證-特急2小時出簽證”、“馬來西亞移民簽證很簡單-移民攻略一覽表”、“馬來西亞簽證有幾種”、“馬來西亞自由行簽證”等。在廣告下方，也并非是辦理馬來西亞簽證的官方網(wǎng)站，而是“干貨2018最新馬來西亞旅游簽證詳解”和百度百科的“馬來西亞簽證”條目。第八條才是官方的“馬來西亞電子簽證的官方網(wǎng)站”，并且預覽的部分網(wǎng)站內容是全英文的。實際上點擊進入后，官方網(wǎng)站的內容已被翻譯為中文。
這些網(wǎng)站的收費均比官方貴出不少。據(jù)介紹，目前，辦理馬來西亞電子簽證分為兩種，一種可以停留不超過30天的eVISA費用為280元，另一種停留期限在15天以內的eNTRI收費160元。而百度搜索結果中排名第一網(wǎng)站的工作人員介紹稱，在這里辦理馬來西亞簽證的費用為每人390元，比官方費用高出110元至230元。當被問及這一費用包含什么時，工作人員介紹稱，“就是簽證辦理的整體費用”，并未提及包括服務費用等非官方簽證費用。搜索結果第二條在百度頁面就明確標注“馬來西亞電子簽證費需要338元”，比官方價格高出58元至178元。
搜索“澳大利亞簽證”，前五條為標注了“廣告”的推廣，包括“澳洲三年簽證”、“澳洲自由行”、“XX簽證頻道”、“申請澳洲簽證需要什么材料？”“不知虧大了澳洲移民簽證”等。第六條為官方網(wǎng)站“登陸澳大利亞簽證中心網(wǎng)站”。
排名第二的“澳洲自由行”，其簽證推薦一款收費988元的“懶人簽證”，乍看，這一價格與官方收取的費用相差不多，且順豐包郵。官方網(wǎng)站規(guī)定的是收取720元簽證費加上193元服務費共計913元的費用，若要郵寄則另付65元快遞費，共978元。不過，仔細一看，想要以這一價格辦理“懶人簽證”，前提是購買其旅游產(chǎn)品，最低每人4500元起。而如果不購買旅游產(chǎn)品，則簽證價格就是1280元每人，比官方貴出300元。
關注
360、“必應”等也存在類似問題
而值得關注的是，不過百度也并非唯一一家存在類似問題的搜索網(wǎng)站，有網(wǎng)友就表示，之前在“必應”上辦理美簽，就被相關商家“坑”過，不過最后經(jīng)過溝通，錢給退回來了。
北青報記者在“必應”上搜索“美國簽證”，出現(xiàn)的前四條都是廣告，第五條為“相關英文搜索結果”，第六條才是官方網(wǎng)站。在第一家廣告網(wǎng)站中，對美國簽證的收費為1299元起，而官方收費為160美元，約1129元，比前者少了180元。
而在360搜索上，搜索“馬來西亞簽證”，前五條都是廣告，且圖文非常多，占據(jù)了很大的頁面篇幅，如第一條“馬來西亞第二家園專業(yè)辦理”，下發(fā)還有“推薦：馬來西亞移民、海外護照；熱門：東南亞移民、馬來西亞教育”等等內容，占據(jù)了約7行左右。而第五條“最熱門馬來西亞簽證大全全網(wǎng)精選推薦”則類似一個電商集合，將淘寶網(wǎng)上的八家出售馬來西亞簽證的商家列舉在此，每家都有一幅較大的圖片，下方有商品介紹，如“移民局網(wǎng)站馬來西亞簽證個人旅游吉隆坡”、“北京送簽全國辦理馬來西亞”、“移民局網(wǎng)站馬來西亞簽證個人旅游”等。第六條為360百科的馬來西亞簽證。第七條才是官方網(wǎng)站。
分析
百度搜索網(wǎng)站為何頻現(xiàn)山寨結果
為何在百度上搜索一些關鍵詞，其中總會出現(xiàn)一些廣告，甚至是存在誤導性的廣告呢？
多位業(yè)內人士表示，首先百度是一個商業(yè)網(wǎng)站，作為一個盈利性的上市公司，百度的競價排名推廣系統(tǒng)就是其收入的一個來源，而競價排名系統(tǒng)允許公司在百度搜索中通過付費的方式對自己的網(wǎng)站進行推廣。據(jù)百度官網(wǎng)信息，客戶在開通這一服務后，可以自助選擇關鍵詞、設置投放計劃，當搜索用戶點擊客戶的推廣信息訪問企業(yè)網(wǎng)站時，系統(tǒng)會從預存推廣費中收取一次點擊的費用，每次點擊的價格由客戶根據(jù)自己的實際推廣需求自主決定，客戶可以通過調整投放預算的方式自主控制推廣花費。而如果網(wǎng)友每點擊一次，百度就可以照此收取廣告費用。
其次，百度方面作為平臺并沒有將消費者的體驗放到第一位。在采訪中，有不少消費者明確表示：不排斥有廣告，但是希望放在官方網(wǎng)站之后，或者有更加醒目的標識和提醒。但是在上述案例中，百度將代辦簽證的網(wǎng)站放在第一、第二條的位置，也沒有特別醒目的“廣告”字樣；將復大醫(yī)院放在“復旦大學附屬醫(yī)院”這一關鍵詞的前列，與之混為一談，也沒有做到此前承諾的“三甲醫(yī)院保護”，這就給消費者帶來了困擾，也削弱了消費者的知情權。
采訪中，多位業(yè)內人士強調，目前，百度已將上述問題網(wǎng)站從搜索結果中撤下，但撤下了一個兩個，還有更多的問題網(wǎng)站；曝光一個處理一個并不是長久之計，百度需要更多站在用戶的角度思考，怎樣將方便用戶和更好地商業(yè)化結合起來。
文/本報記者 溫婧
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百度搜索陷“醫(yī)院冒充”風波
除了簽證風波外，百度近日還面臨“醫(yī)院冒充”的問題。據(jù)央視報道，有不少在上海求醫(yī)的患者通過百度搜索“上海復旦大學附屬醫(yī)院”，去了在搜索結果中排名前列的“復大醫(yī)院”進行就診，花了大價錢看病后，病卻沒見好，再去三甲醫(yī)院復診后，得到的診斷結果與“復大醫(yī)院”大相徑庭。
比如安徽的一對夫婦因孩子腦后有一小塊異常凸起，帶著孩子來上海求醫(yī)。在當?shù)蒯t(yī)生的推薦下，他們原本要帶著孩子前往復旦大學附屬醫(yī)院，但是當他們進行百度搜索“復旦大學附屬醫(yī)院”的時候，跳出來的卻是所謂“復大醫(yī)院”。在其引導下，他們到了復大醫(yī)院就診，結果孩子被診斷出“血管瘤”，花了15000多元打了所謂“進口的針”。
然而，昂貴的治療之后孩子的病癥并沒有解決，于是這對夫婦幾經(jīng)輾轉找到了正宗的“復旦大學附屬醫(yī)院”。這家三甲醫(yī)院的醫(yī)生告訴他們，孩子腦后的凸起只是淋巴結，是孩子在發(fā)育過程中的正�，F(xiàn)象，完全不用治療，自然可以恢復。
受到誤導的并不止上述一名患者，另一患者表示，其因陣發(fā)性頭暈想去上海復旦大學附屬耳鼻喉科醫(yī)院進行就診。百度搜索之后跳出來的鏈接卻導向上海復大醫(yī)院耳鼻喉科。相關客服人員在得知患者已經(jīng)即將到達上海復旦大學附屬耳鼻喉科醫(yī)院時，卻給出了上海復大醫(yī)院的地址并引導其進入上海復大醫(yī)院進行就診。
還有患者表示，自己想去上海復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院看鼻炎，但其在百度上搜索“上海復旦大學耳鼻喉”“上海復旦大學附屬”等關鍵字時，出現(xiàn)的第一條信息均為“復大醫(yī)院”。后者收費非常高，按照一次或者10分鐘治療來收費，10分鐘100元，“一查他配的洗鼻子的藥，網(wǎng)上的公布價就100多元，但他收了我200多元，高一倍的價。”
針對上述事件，上海市衛(wèi)生計生監(jiān)督機構日前約見百度上海分公司和醫(yī)療版塊負責人，進行溝通談話。上海市衛(wèi)生計生委監(jiān)督所副所長貝文在聽取百度公司介紹上海復大醫(yī)療在百度投放醫(yī)療廣告情況的匯報后指出，百度作為一家成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為社會生活提供便利的同時更應該注重企業(yè)自律和社會責任承擔。
百度回應表示，經(jīng)過排查，出現(xiàn)此次誤導問題的原因在于，上海復大醫(yī)院的醫(yī)院名稱與上海復旦大學相關附屬醫(yī)院的簡稱存在一定的語義相似性，誤導了網(wǎng)民的就醫(yī)選擇。目前前者已被剔除出搜索結果。百度方面還表示將持續(xù)推進公立醫(yī)院品牌保護項目，目前已對上海復旦大學相關附屬醫(yī)院進行了搜索結果保護，涉及相關搜索關鍵詞達1200多個。針對此次問題，百度再度擴展了品牌保護關鍵詞庫，并將與工商等主管部門協(xié)同后續(xù)處理策略。
百度的醫(yī)療搜索并非第一次被詬病，今年5月，百度曾直面該問題，并詳解醫(yī)療廣告審核標準。百度搜索總裁向海龍表示，“百度堅決不允許醫(yī)院以‘三甲醫(yī)院’的名義及名稱投放廣告�！彼阉靼┌Y、艾滋病等重大疾病類關鍵詞，也不會出現(xiàn)醫(yī)療服務廣告。此外，百度還針對3萬余個醫(yī)療行業(yè)搜索詞添加了搜索風險提示語。
當時百度表示，百度已對1000家知名三甲醫(yī)院進行廣告屏蔽保護，計劃于2018年7月底完成對16000家公立醫(yī)院、權威醫(yī)療研究機構進行首位展現(xiàn)官網(wǎng)保護。未來還列舉了一系列舉措加大在提升醫(yī)療廣告質量、提升醫(yī)療搜索結果質量的努力。
