前有空姐乘客遇難，后有樂清女孩受害，短短三個月發(fā)生兩起命案，滴滴公司內(nèi)部管理飽受質(zhì)疑，并遭到多地多個監(jiān)管部門的約談與責(zé)令整改，眼下，屬于滴滴的監(jiān)管風(fēng)暴已經(jīng)到來。28日，滴滴出行創(chuàng)始人程維、總裁柳青發(fā)布道歉聲明稱，順風(fēng)車業(yè)務(wù)模式重新評估，在安全保護(hù)措施沒有獲得用戶認(rèn)可之前，無限期下線。
網(wǎng)上侮辱遇害女孩
一男子被行政拘留
8月24日，浙江樂清女孩趙某乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉途中，慘遭司機奸殺。3個月前，在河南鄭州，一名空姐乘客遭滴滴順風(fēng)車司機殺害。兩案如出一轍，同是滴滴，同是順風(fēng)車，同是女乘客死于非命。
事發(fā)后，滴滴聲稱“未來平臺上發(fā)生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規(guī)定的人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍的補償”。然而，任何事后的補償和追責(zé)都無法挽回已失去的生命。
27日，浙江省樂清市人民檢察院對“女孩乘滴滴順風(fēng)車遇害案”犯罪嫌疑人鐘元，以涉嫌搶劫罪、強奸罪、故意殺人罪依法批準(zhǔn)逮捕。樂清市人民檢察院于8月27日受理樂清市公安局提請批準(zhǔn)逮捕犯罪嫌疑人鐘元的案件材料后，經(jīng)依法審查認(rèn)為，鐘元的行為已涉嫌搶劫罪、強奸罪、故意殺人罪，符合逮捕條件，依據(jù)《中華人民共和國刑事訴訟法》第七十九條第一款、第二款之規(guī)定，于8月27日依法對鐘元作出批準(zhǔn)逮捕的決定，交由公安機關(guān)執(zhí)行。
此前，滴滴平臺在發(fā)布的道歉和聲明當(dāng)中提到：“案發(fā)時車牌系鐘某線下偽造�！倍缸锵右扇斯┦�，他從去年五六月份開始就一直在用案發(fā)時車牌跑滴滴順風(fēng)車。警方的通報中，案發(fā)當(dāng)時，鐘元駕駛的是一輛川A31J0Z車牌的小轎車。警方在辦案時向滴滴平臺申請調(diào)取車主信息時，得到的也是川A的牌照。
犯罪嫌疑人鐘元也承認(rèn)川A31J0Z車輛就是當(dāng)時的作案車輛。但在滴滴平臺發(fā)布的道歉和聲明當(dāng)中提到“案發(fā)時車牌系鐘某線下偽造”的這一說法，在記者采訪時，滴滴方面未作出解釋。
深圳警方27日晚發(fā)布警情通報稱，一男子因在QQ群中發(fā)表一些嚴(yán)重侮辱樂清乘坐滴滴順風(fēng)車遇害女孩的言論，被警方依法行政拘留。
據(jù)通報，樂清女孩乘坐滴滴順風(fēng)車遇害案案發(fā)后，QQ昵稱為“深圳-沒車”的網(wǎng)民在千余人的“深圳滴滴交流群”QQ群中發(fā)表侮辱遇害女孩的言論，立即引發(fā)網(wǎng)民憤慨，已嚴(yán)重造成不良社會影響。8月27日，深圳網(wǎng)警根據(jù)舉報線索在寶安區(qū)某工業(yè)園內(nèi)查獲該嫌疑人。經(jīng)審，張某金（男，22歲）對其在網(wǎng)上散布侮辱性言論的違法行為供認(rèn)不諱。
公安機關(guān)提醒，網(wǎng)絡(luò)平臺非法外空間，公民都應(yīng)當(dāng)對自己網(wǎng)絡(luò)言論承擔(dān)起責(zé)任。在網(wǎng)絡(luò)上對他人進(jìn)行侮辱并擾亂社會秩序的言行，將受到法律的懲處。
順風(fēng)車業(yè)務(wù)無限期下線
據(jù)滴滴出行平臺官方微博消息，28日，滴滴出行創(chuàng)始人程維、總裁柳青發(fā)布道歉聲明稱，滴滴不再以規(guī)模和增長作為公司發(fā)展的衡量尺度，順風(fēng)車業(yè)務(wù)模式重新評估，在安全保護(hù)措施沒有獲得用戶認(rèn)可之前，無限期下線。
以下為道歉聲明全文：
鄭重道歉
過去幾天，我們的內(nèi)心再一次陷入了無比的沉痛和煎熬。僅僅三個多月，在平臺進(jìn)行安全整改的過程中，悲劇再一次發(fā)生，作為公司的創(chuàng)始人和總裁，我們非常悲痛和自責(zé)。盡管在逝去的生命面前，一切的言語都蒼白無力，我們還是要鄭重地向受害者，向受害者家屬，向所有人道歉。對不起，我們辜負(fù)了大家。
六年前出發(fā)的時候，我們堅定地認(rèn)為可以用科技的力量讓出行更美好，但經(jīng)歷的悲劇讓我們意識到自己是缺乏敬畏之心的。因為我們的無知自大，造成了無法挽回的傷害。我們知道，歸根結(jié)底是我們的好勝心蓋過了初心。在短短幾年里，我們靠著激進(jìn)的業(yè)務(wù)策略和資本的力量一路狂奔，來證明自己。但是今天，在逝去的生命面前，這一切虛名都失去了意義。很多同事開始動搖，懷疑自己是否真的在做正確的事，全公司開始深刻檢視甚至質(zhì)疑我們的價值觀是不是正確的。大家陷入了自我審視、自我懷疑、自我否定的情緒中。
在這悲傷的時刻，我們唯一能做的，就是帶領(lǐng)團(tuán)隊去面對痛苦，承擔(dān)責(zé)任，爭分奪秒盡所有的努力去解決問題，讓初心回歸，用這種方式表達(dá)一份哀思。
過去的幾天時間里，團(tuán)隊反復(fù)梳理了案件的每個細(xì)節(jié)，并且深刻反思了背后的原因和管理問題，將在以下方面落實行動：
1. 滴滴不再以規(guī)模和增長作為公司發(fā)展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標(biāo)，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜；
2. 安全產(chǎn)品整體功能升級，優(yōu)化緊急求助、行程分享等功能。對于人身安全的客服投訴問題，我們會采取三方連線撥打110的方式，確保第一時間將相關(guān)信息給到警方；
3. 順風(fēng)車業(yè)務(wù)模式重新評估，在安全保護(hù)措施沒有獲得用戶認(rèn)可之前，無限期下線；
4. 與公安部門深入共建用戶安全保護(hù)機制，高效響應(yīng)各地公安部門的依法調(diào)證需求，并且啟動測試已開發(fā)完成的警方自助查詢系統(tǒng)。
雖然安全工作永無止境，雖然我們很難完全杜絕別有用心的人利用平臺做出不法之事，但我們會盡最大的努力，去守護(hù)平臺上的乘客和司機，讓網(wǎng)約車行業(yè)的犯罪率持續(xù)降低，配合警方將所有犯罪分子繩之以法。懇請社會各界對我們進(jìn)行監(jiān)督和批評，時刻鞭策我們。
在逝去的生命面前，我們沒有任何借口，再次向所有人鄭重道歉。
程維 柳青
2018年8月28日
責(zé)令滴滴全面整改
數(shù)據(jù)接入監(jiān)管平臺
25日下午，在樂清警方抓獲犯罪嫌疑人之后，浙江省運管局緊急約談滴滴平臺浙江區(qū)負(fù)責(zé)人，鑒于滴滴平臺順風(fēng)車業(yè)務(wù)存在重大安全隱患，要求滴滴平臺立即整改，整改期間暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車業(yè)務(wù)。
26日下午，交通運輸部聯(lián)合公安部以及北京市、天津市交通運輸、公安部門，針對上述事件，對滴滴公司開展聯(lián)合約談，責(zé)令其立即對順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改，加快推進(jìn)合規(guī)化進(jìn)程，嚴(yán)守安全底線，切實落實承運人安全穩(wěn)定管理主體責(zé)任，保障乘客出行安全和合法權(quán)益，及時向社會公布有關(guān)整改情況。
27日，廣東省的廣州、深圳、東莞等相關(guān)部門均對滴滴進(jìn)行了約談。其中，廣州方面強調(diào)：廣州市交通部門將強化與公安、市場監(jiān)管等部門的執(zhí)法聯(lián)動，以“零容忍”的態(tài)度，對網(wǎng)約車非法營運和以順風(fēng)車名義從事非法營運等各類違法違章行為堅決查處。
全市近5000名駕駛員未取得相關(guān)營運證件、未按規(guī)定向政府部門傳輸數(shù)據(jù)、不配合公安機關(guān)核查駕駛員背景……深圳多部門責(zé)令滴滴平臺于9月底前完成4項全面整改工作，否則，將對其采取聯(lián)合懲戒、撤銷經(jīng)營許可證、APP下架等措施。
此外，湖北武漢市交委聯(lián)合市公安局在武漢市客管處約談滴滴出行武漢分公司基礎(chǔ)上，聯(lián)合約談滴滴出行等9家網(wǎng)約車平臺，責(zé)令全市網(wǎng)約車公司加快推進(jìn)合規(guī)化進(jìn)程。
日前，重慶市運管局、市交通行政執(zhí)法直屬支隊、市公安局治安總隊客運支隊約談滴滴重慶分公司，勒令其按照國家及重慶道路運輸法律法規(guī)要求，限期取得網(wǎng)約車合法經(jīng)營資質(zhì)。據(jù)介紹，滴滴自2014年進(jìn)入重慶市場以來，由于不符合國家及重慶道路運輸法律法規(guī)相關(guān)要求，一直未取得經(jīng)營資質(zhì)。另外，根據(jù)交通運輸部有關(guān)要求，重慶市運管局多次要求滴滴將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接入管理部門數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行監(jiān)管，但滴滴至今仍未接入。
此外，重慶市交通執(zhí)法部門曾查獲多起滴滴司機以順風(fēng)車名義從事跨區(qū)域非法營運，并對此多次約談滴滴責(zé)令其規(guī)范整改，但收效不大。
約談中，重慶運管部門對滴滴重慶分公司提出多項強制整改要求，要求其切實把人民群眾的生命財產(chǎn)安全放在首位，限期取得合法經(jīng)營資質(zhì)，包括及時清理平臺上不合規(guī)的車輛和駕駛員，將滴滴重慶范圍內(nèi)車輛及駕駛員數(shù)據(jù)接入政府監(jiān)管平臺，建立乘客投訴平臺并及時處理回復(fù)，已下線的順風(fēng)車業(yè)務(wù)必須符合重慶相關(guān)管理法規(guī)后方能恢復(fù)運營等。
綜合新華社、央視新聞、中新網(wǎng)
