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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn前不久，阿里巴巴重磅打造的無(wú)人超市“淘咖啡”落地杭州，而其他城市的無(wú)人超市也在迅速跟進(jìn)。有人甚至稱，2017年是中國(guó)無(wú)人零售“元年”。
事實(shí)上，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，零售業(yè)的創(chuàng)新與升級(jí)從未停止過(guò)，無(wú)論是國(guó)外的Amazon Go，還是國(guó)內(nèi)的繽果盒子、小麥智能便利店，目前都在試水無(wú)人超市。那么，是什么樣的技術(shù)手段支撐了無(wú)人超市？
忽如一夜春風(fēng)來(lái)
無(wú)人超市應(yīng)運(yùn)開(kāi)
7月8日，在杭州舉辦的第二屆淘寶造物節(jié)上，阿里巴巴向世界展示了其首家無(wú)人超市“淘咖啡”。沒(méi)有收銀員，無(wú)需排長(zhǎng)隊(duì)、東西買完就能走。顧客第一次進(jìn)店時(shí)，打開(kāi)“手機(jī)淘寶”，掃一掃店門口的二維碼，獲得一張電子入場(chǎng)券，通過(guò)閘機(jī)時(shí)掃這張電子入場(chǎng)券，用戶就可以隨意在店內(nèi)選購(gòu)貨物。之后全程不用手機(jī)，甚至包括最后的支付環(huán)節(jié)。店內(nèi)的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別你購(gòu)買的商品和你本人，從而在你通過(guò)“支付門”的幾秒時(shí)間內(nèi)，在你綁定的支付寶上自動(dòng)扣款完成支付。
“無(wú)人零售”的概念源于2016年年底美國(guó)零售巨頭亞馬遜推出的新型概念零售店Amazon Go，之后，這一新型零售業(yè)態(tài)很快在國(guó)內(nèi)流行開(kāi)來(lái)。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至今年7月，已有9家公司入局無(wú)人零售，其中小e到家、便利蜂、24愛(ài)購(gòu)、深蘭科技、F5未來(lái)商店、繽果盒子6家已經(jīng)獲得融資，娃哈哈、沃爾瑪、京東等企業(yè)也都在近期試水無(wú)人零售。
事實(shí)上，無(wú)論是“淘咖啡”還是Amazon Go，無(wú)人零售店其實(shí)是一整套的無(wú)人店解決方案，其背后都是利用集自主感知及學(xué)習(xí)系統(tǒng)、目標(biāo)跟蹤及分析系統(tǒng)和意圖識(shí)別及交易系統(tǒng)于一身的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，替代超市各個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)中原本依靠安保人員、服務(wù)員、收銀員等角色所實(shí)現(xiàn)的購(gòu)物流程，在這樣的無(wú)人超市中，顧客將充分享受到購(gòu)物的流暢性，商家也無(wú)需投入眾多的人力成本來(lái)管理店面。這套技術(shù)方案不僅為用戶帶來(lái)了酷炫的購(gòu)物、支付體驗(yàn)，更深遠(yuǎn)的價(jià)值還在于，它可以引領(lǐng)零售業(yè)步入新時(shí)代。
人臉識(shí)別、RFID標(biāo)簽、360度無(wú)死角監(jiān)控、消費(fèi)行為的大數(shù)據(jù)采集分析等等，顧客從進(jìn)門到出門，所有舉動(dòng)都能數(shù)字化，并且被捕捉記錄。
“炫科技”之一
人臉生物識(shí)別技術(shù)
“淘咖啡”店內(nèi)使用了生物特征自主感知和學(xué)習(xí)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以在開(kāi)放空間中對(duì)消費(fèi)者身份進(jìn)行識(shí)別，將消費(fèi)者生物特征和淘寶ID綁定，消費(fèi)者不必刻意配合去看鏡頭，系統(tǒng)就可以精準(zhǔn)地通過(guò)生物特征識(shí)別到真人。當(dāng)顧客挑選好商品后準(zhǔn)備離開(kāi)，通過(guò)閘門后感應(yīng)器便會(huì)自動(dòng)掃描商品代碼及計(jì)算金額，同樣再透過(guò)人臉識(shí)別確認(rèn)身份后，便會(huì)從支付寶賬戶中扣款，整個(gè)過(guò)程只需幾秒便可完成。
人臉識(shí)別技術(shù)是基于人的臉部特征，對(duì)輸入的人臉圖像或者視頻流進(jìn)行人工智能識(shí)別的技術(shù)。首先判斷其是否存在人臉，如果存在人臉，則進(jìn)一步地給出每張臉的位置、大小和各個(gè)主要面部器官的位置信息；之后，依據(jù)這些信息進(jìn)一步提取每張人臉中所蘊(yùn)含的身份特征，并將其與已知的人臉進(jìn)行對(duì)比，從而識(shí)別每個(gè)人的身份。
據(jù)了解，人臉識(shí)別是多數(shù)無(wú)人超市通用的技術(shù)之一，例如在亞馬遜無(wú)人超市的消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者用手機(jī)像在地鐵刷卡那樣進(jìn)入店鋪，同時(shí)，位于入口處的攝像頭會(huì)進(jìn)行人臉識(shí)別。由亞馬遜自行研發(fā)的名為Amazon Rekognition的人臉識(shí)別系統(tǒng)，是一種可進(jìn)行深度學(xué)習(xí)的人工智能，它可以對(duì)照片進(jìn)行分析，詳細(xì)描述照片中的內(nèi)容和相關(guān)對(duì)象內(nèi)容，并且還能對(duì)掃描照片中人物的性別、面部表情、情緒狀態(tài)、衣著等做出判斷。
“炫科技”之二
RFID電子標(biāo)簽
RFID電子標(biāo)簽利用的是無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)。在無(wú)人超市購(gòu)物的技術(shù)環(huán)節(jié)，通過(guò)為每件商品添加RFID標(biāo)簽，然后借助視覺(jué)傳感器、壓力傳感器等技術(shù)，通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行非接觸式的自動(dòng)識(shí)別，完成商品銷售。
RFID是一款成熟且廉價(jià)的解決方案，零售巨頭沃爾瑪也運(yùn)用了類似技術(shù)以提升供應(yīng)鏈的管理效率。在顧客離店時(shí)，傳感器會(huì)掃描RFID標(biāo)簽，并再次確認(rèn)消費(fèi)者購(gòu)買的商品，同時(shí)自動(dòng)在消費(fèi)者的賬戶上結(jié)算金額。
當(dāng)然，它也存在一些問(wèn)題。比如，要給每件商品都貼上RFID標(biāo)簽，這不僅僅涉及標(biāo)簽本身成本的問(wèn)題，還需要供應(yīng)鏈的高度配合和全盤改造；此外，商品使用RFID標(biāo)簽，本身也有局限性，比如無(wú)法識(shí)別玻璃等特殊材質(zhì)的商品。因此，有商家如小麥智能便利店，則采用手機(jī)掃描貨架上的二維碼或者直接掃描商品包裝上的條形碼完成商品的移動(dòng)支付，從而規(guī)避RFID的弊端。
“炫科技”之三
物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析
在購(gòu)物結(jié)算方面，如果說(shuō)小麥智能便利店還需要顧客掃碼結(jié)算的話，阿里巴巴“淘咖啡”則在這方面走得更遠(yuǎn)。在杭州，這家約200平方米大的無(wú)人零售店可容納約50人同時(shí)購(gòu)物。顧客用手機(jī)掃碼通過(guò)閘機(jī)后，可以隨意在店內(nèi)選購(gòu)，離店前經(jīng)過(guò)一道“支付門”在幾秒內(nèi)完成支付。而這便是物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)的體現(xiàn)。
視頻監(jiān)控智能感知技術(shù)，不僅能夠保障店內(nèi)安全，商家還能記錄顧客的消費(fèi)行為，并結(jié)合消費(fèi)數(shù)據(jù)為顧客進(jìn)行商品推薦。
在這樣全數(shù)字化的零售體驗(yàn)中，會(huì)員、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈都將被打通，店鋪可以獲得非常清晰的用戶畫像：你在哪個(gè)貨架前停留最多、每日什么時(shí)間段什么產(chǎn)品最暢銷、什么商品被經(jīng)常拿起又被經(jīng)常放回去……這些大數(shù)據(jù)與技術(shù)對(duì)接，商家可以更加合理、精確地對(duì)貨品、貨架進(jìn)行管理，最終讓消費(fèi)者體驗(yàn)到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
技術(shù)百花齊放
各家有各家高招兒
據(jù)報(bào)道，亞馬遜使用的是純計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)，阿里巴巴“淘咖啡”混合使用了計(jì)算機(jī)視覺(jué)和傳感器感應(yīng)并疊加了非配合生物識(shí)別技術(shù)（“非配合”的意思是在用戶無(wú)感知的狀況下就能完成身份核實(shí)），來(lái)識(shí)別人和商品，降低誤判率。
以亞馬遜和阿里為代表的以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的零售玩家，其數(shù)據(jù)能力在最近這些年飛速提升。看上去形式完全一樣的兩家零售店，因?yàn)楸澈髷?shù)據(jù)儲(chǔ)備量和處理能力的不同，會(huì)在貨品選擇、備貨、流轉(zhuǎn)、陳列上體現(xiàn)出巨大的差異，最終形成周轉(zhuǎn)率和利潤(rùn)上的差別。
毋庸置疑，無(wú)人便利店憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)在成本上領(lǐng)先于傳統(tǒng)便利店，為更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品定價(jià)提供了空間；通過(guò)技術(shù)，不僅解決了人力成本的問(wèn)題，完全自動(dòng)化的結(jié)算模式可以消除傳統(tǒng)便利店排隊(duì)付款環(huán)節(jié)，提供更加便捷的購(gòu)物環(huán)境。此外，通過(guò)這一系列技術(shù)手段，顧客進(jìn)入無(wú)人超市的消費(fèi)行為和軌跡，也更加可視和透明，線上的消費(fèi)數(shù)據(jù)也為零售商在對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)以及商品品類管理方面提供了充足的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)�？傊�，這些前沿科技在無(wú)人超市、智能便利店的集成，其目的就是要提高效率，降低成本，讓超市變得更智能、更善解人意。
延伸閱讀
科技再炫酷也少不了文明誠(chéng)信
無(wú)人超市推出后，無(wú)人監(jiān)管之下的信用保障問(wèn)題也備受關(guān)注。雖說(shuō)無(wú)人超市會(huì)有很多科技手段，但當(dāng)一些別有用心的人發(fā)現(xiàn)漏洞后，盜竊現(xiàn)象能避免嗎？一些不以購(gòu)物為目的的人長(zhǎng)時(shí)間占用這個(gè)空間休息怎么辦？如果有人在里面直接將食品吃了，那是不是可以不用付錢了？發(fā)生這些失信事件后，應(yīng)該如何來(lái)處理，該受到怎樣的懲戒等，諸如此類的問(wèn)題都是消費(fèi)者所關(guān)心的。
對(duì)此，北京市中銀律師事務(wù)所謝蘭軍律師表示，在個(gè)人失信懲戒上，現(xiàn)在僅有部分部門建立了較為完善的征信系統(tǒng)，如果想讓其對(duì)社會(huì)產(chǎn)生重大的普遍性指導(dǎo)意義，還有待于進(jìn)一步上升到法律層面。謝蘭軍表示，無(wú)人便利店除關(guān)系到社會(huì)誠(chéng)信外，還涉及兩方面的問(wèn)題，一是經(jīng)營(yíng)者是否誠(chéng)信，以及它如何確保商品的保質(zhì)保量；二是作為消費(fèi)者，如何能夠做到誠(chéng)信消費(fèi)。（劉國(guó)信）
