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這瓶保濕凝露已經(jīng)漏光了。
25日，成都市民肖女士寄給朋友王女士的快件終于到了，但王女士拆開(kāi)包裝后，發(fā)現(xiàn)快件內(nèi)的保濕凝露全部泄漏，包裝盒已被浸透。由于快件外包裝的黑色塑料袋并無(wú)破損，快遞公司表示不予受理。對(duì)此，肖女士也頗感無(wú)奈，“要是快遞公司不賠償，那幫朋友買的300余元化妝品只有我來(lái)買單了。”
代購(gòu)快遞 一瓶化妝品漏光了
“5月16日，我去香港辦事，高中同學(xué)王女士托我?guī)退龓善磕趁票衲丁?rdquo;說(shuō)起此事，肖女士有些郁悶。由于16日去香港是當(dāng)天往返，肖女士沒(méi)有帶可托運(yùn)的行李箱，為了安全起見(jiàn)，她將要帶給王女士的兩瓶保濕凝露，交給深圳的朋友，請(qǐng)他們幫忙快遞給王女士。“快遞是5月23日從深圳寄出的，是國(guó)通快遞。”肖女士翻開(kāi)微信聊天記錄，上面有一張快遞單據(jù)的照片。
25日，王女士發(fā)來(lái)微信，點(diǎn)開(kāi)一看讓肖女士大吃一驚。“她說(shuō)其中一瓶凝露全部泄漏了，漏在了包裝袋上，一滴不剩。”根據(jù)肖女士提供的圖片和聊天記錄，記者看到一罐白色小瓶瓶身與瓶蓋已經(jīng)分離，外包裝盒被液體浸濕，瓶身殘留著白色液體。
肖女士說(shuō)，她讓王女士找快遞公司賠償，王女士說(shuō)快遞公司表示因?yàn)榭旒獍b并未受損，公司不承擔(dān)責(zé)任。
收件人說(shuō) 平時(shí)收件都沒(méi)驗(yàn)貨
隨后，記者電話聯(lián)系上北京的王女士，電話那頭，王女士語(yǔ)氣有些無(wú)奈。“25日快遞小哥讓我去拿快遞，我心想寄了5天的化妝品終于到了，還多興奮，”王女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)快件外包了一層黑色的塑料袋，很臟，從外表看并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何異常，也沒(méi)有液體漏出來(lái)，于是她就將快件簽收了。
當(dāng)王女士拆開(kāi)包裝時(shí)，才發(fā)現(xiàn)其中一瓶保濕凝露全部泄漏，包裝盒被浸透泡軟，沒(méi)了形狀。“平時(shí)都沒(méi)驗(yàn)過(guò)貨，哪想到會(huì)出這種問(wèn)題。而且快遞小哥也沒(méi)提醒讓我先驗(yàn)貨。”
因?yàn)檫@件事情，肖女士和王女士之間有些不愉快。“北京、深圳、全國(guó)客服熱線都說(shuō)不管這個(gè)事兒，”提起此事，肖女士氣不打一處來(lái)，她說(shuō)，如果快遞公司不賠償，那么她只能自掏腰包將300元補(bǔ)給王女士。
快遞員說(shuō) 這事你找誰(shuí)都沒(méi)用
25日下午，記者電話聯(lián)系上國(guó)通快遞全國(guó)客服熱線，工作人員在得知快件是簽收后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解釋：“快件已經(jīng)簽收，我們不受理。”
記者提出，根據(jù)2012年5月1日實(shí)施的《快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。而北京國(guó)通派送站工作人員稱：“我們每個(gè)快遞員每天要送一百多件快遞，不會(huì)主動(dòng)提醒收件人驗(yàn)貨。”
隨后，肖女士又聯(lián)系上了發(fā)件方深圳快遞員胡先生。胡先生表示，當(dāng)時(shí)發(fā)件人說(shuō)寄件為化妝品，并稱已經(jīng)包裝好，他也就沒(méi)再檢查，“寄出時(shí)是完好的，中途發(fā)生了什么，我也不知道。”對(duì)于賠償要求，胡先生說(shuō)：“這個(gè)事兒你找誰(shuí)都沒(méi)有用，你們攤上了，自己買單。”
律師提醒/
簽收后有糾紛 責(zé)任難界定
對(duì)此，北京安博(成都)律師事務(wù)所律師陳軍表示，這起糾紛很難確定是誰(shuí)的責(zé)任，消費(fèi)者已經(jīng)簽收，貨物在簽收后出現(xiàn)問(wèn)題，很難明確到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出差錯(cuò)。
“快遞公司作為托運(yùn)人，有義務(wù)將快件安全送到目的地，如果可以明確是發(fā)件方的包裝不符合規(guī)定，那么快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”陳軍說(shuō)，在這件事上，收件人王女士和快遞員都有疏忽。根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。“因此快遞員在送件時(shí)，沒(méi)有提醒收件人驗(yàn)貨，應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。”
陳軍提醒，在收取快件時(shí)，消費(fèi)者最好能夠當(dāng)面驗(yàn)貨，若快件有破損，才能夠維護(hù)自身合法權(quán)益。
華西都市報(bào)記者李秀江攝影報(bào)道
