11月11日凌晨0點(diǎn)01分，“雙十一”促銷剛開始一分鐘，位于通州的某服裝公司總部內(nèi)，部分員工看著不斷攀升的銷售額，發(fā)出歡呼。
平日酷愛網(wǎng)購的方蘭沒有參加今年的“雙十一”。“198元買了條號稱3折的圍巾，半個月后發(fā)現(xiàn)圍巾以5折出售，價(jià)格居然是168元”，方蘭說起去年“雙十一”的經(jīng)歷，并不美好。
新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，與方蘭一樣對“雙十一”不滿的人不少，“價(jià)格先漲后降”、“貨源不足難搶”、“預(yù)付訂金不退”等問題引發(fā)大家集中吐槽。
吐槽1
先漲后降
60元圍巾漲到900元再打折
在今年“雙十一”活動中，低價(jià)仍是各大電商的促銷噱頭。盡管各電商平臺三令五申嚴(yán)禁虛假折扣，但“先漲后降”、虛抬專柜價(jià)現(xiàn)象依然存在。
按照某電商平臺的規(guī)定，只要是打出“11·11狂歡價(jià)”的商品，商品的銷售價(jià)格必須為專柜價(jià)的50%及以下，并且低于2014年9月15日-2014年11月10日的最低成交價(jià)。新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，多款商品在節(jié)前提高了“原價(jià)”，甚至有的商品根本從未按照所謂“原價(jià)”出售過。
楊先生說，他在“雙十一”前收藏了多款商品，有不少商品價(jià)格漲了又落。海爾生活館里的一款商品，在“雙十一”前一天價(jià)格從69元漲到了200元，“雙十一”降回69元。另一家店鋪一款60多元的圍巾漲到了900多塊，再降到119元。
此前，全國多地工商、消協(xié)等部門已通報(bào)過部分商家存在虛假宣傳等問題。福建省消委會近日通報(bào)，某電商平臺上“thunderobot旗艦店”售出的一款“雷神THUNDEROBOT 911-E1游戲本筆記本電腦”，購物頁面上在11月6日標(biāo)注原價(jià)8999元，當(dāng)前促銷價(jià)格6499元，購物確認(rèn)訂單有標(biāo)注“省2500元，提前享11”。但11月1日-11月3日及10月12日至20日兩個時間段該商品的價(jià)格僅為5999元，消費(fèi)者現(xiàn)在購買并沒有享受到優(yōu)惠，反而貴了500元。
吐槽2
記錄不全
成交記錄不顯示價(jià)格難鑒貓膩
半個月前，陳先生在網(wǎng)上看中了某品牌男裝店售賣的一款羊毛呢大衣，價(jià)格是899元，他打算等到“雙十一”購買。“沒想到11月8日，這件大衣的專柜價(jià)漲了一倍，變成了1798元。這樣原價(jià)就成了5折價(jià)格。”陳先生說。
果然，“雙十一”這天，陳先生看中的大衣僅比899元便宜了一點(diǎn)。陳先生向網(wǎng)店客服反映，客服則表示沒有虛抬價(jià)格，并稱查詢成交記錄可以證明。
陳先生查詢成交記錄發(fā)現(xiàn)，在顯示出的157條月成交記錄中，只有3條不是“雙十一”當(dāng)天的交易，而11月2日至11日期間的交易記錄完全沒有。
新京報(bào)記者查詢多家網(wǎng)店成交記錄發(fā)現(xiàn)，除陳先生遇到的記錄不完整情況，在價(jià)格欄中只寫“促銷價(jià)”、“雙十一價(jià)”，而不標(biāo)明詳細(xì)價(jià)格的情況并不少見。
此外，如“thunderobot雷神電腦旗艦店”中，不論以5999元的折扣價(jià)或是其他價(jià)格購買電腦，成交記錄中顯示的價(jià)格全部是“8999元”的原價(jià)，消費(fèi)者想要通過成交記錄鑒別商品是否存在虛抬價(jià)格、先漲后降，其實(shí)很難實(shí)現(xiàn)。
吐槽3
貨源不足
挑一星期“一秒沒貨”
除價(jià)格問題外，“貨源不足”、“一秒沒貨”等情況被眾多消費(fèi)者吐槽。
“為了能在‘雙十一’買到需要的優(yōu)惠商品，我提前一個多星期就開始準(zhǔn)備，每天花費(fèi)兩三個小時精挑細(xì)選，在購物車?yán)锎媪?4件商品”，熱衷于網(wǎng)購的林琳稱自己為“雙十一”花費(fèi)了大量精力。
沒想到，11日零點(diǎn)一到，僅幾秒鐘，她最想買的七八件商品都顯示沒貨了，其余的商品付款總顯示失敗或者系統(tǒng)繁忙，半個多小時都沒法正常交易，等最終能交易時，林琳發(fā)現(xiàn)很多她想買的東西又被搶光了。
最終，林琳只買到了6件商品，“我能理解買東西的人多，但商家應(yīng)該做好對消費(fèi)者的提示，如果貨源不足應(yīng)當(dāng)提前標(biāo)示出來，這樣也不至于我們浪費(fèi)了大量精力，最后失望而歸。”
吐槽4
訂金不退
“提前購”帶來新煩惱
其實(shí)，為了避免“一秒沒貨”的情況，很多網(wǎng)店今年推出了“預(yù)付訂金提前購”的活動，但這也為消費(fèi)者帶來新的困擾。
10月31日，宋女士在一家化妝品旗艦店中挑選了一款“雙十一”當(dāng)日194元護(hù)膚品，提前付訂金30元，即可保證11日能買到。但是，客服原本承諾的包郵又改口說只有11日凌晨付訂金才包郵，此前的不算。更讓她氣憤的是，訂金不能退。
不少消費(fèi)者反映，在預(yù)付訂金提前購活動中，訂金無法退還的規(guī)定有霸王條款的味道。
一些淘寶商家稱，如果消費(fèi)者非要退還訂金，只能付完尾款并發(fā)貨后，再按退貨退款流程處理，這對商家和消費(fèi)者都很麻煩。
說法
遇虛抬價(jià)格買家可舉報(bào)
天貓公關(guān)負(fù)責(zé)人遲先生稱，天貓有相應(yīng)的價(jià)格監(jiān)控機(jī)制及規(guī)則來避免虛抬價(jià)格的情況。如買家發(fā)現(xiàn)商家虛抬專柜價(jià)可進(jìn)行投訴舉報(bào)，一旦舉報(bào)成立，天貓將對商家進(jìn)行每次扣6分的處罰，累計(jì)扣分達(dá)到48分的，天貓有權(quán)限制商家參加天貓及聚劃算2014年的所有營銷活動。
一號店的公關(guān)人員也表示，商品“雙十一”的促銷價(jià)不得高于當(dāng)年9月15日-11月10日的最低成交價(jià)。成交價(jià)格后臺可以查詢，消費(fèi)者一旦遇到價(jià)格問題，物價(jià)、工商部門可以調(diào)取后臺數(shù)據(jù)對一號店進(jìn)行監(jiān)管。
據(jù)了解，今年10月31日，工商總局約談了阿里巴巴、京東、唯品會等10家電商，要求全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格，防范電商虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，也不得虛構(gòu)成交量、成交額。
“雙十一”結(jié)合民間光棍節(jié)，成為了一個有廣泛參與度的購物節(jié)日。消費(fèi)者選擇在這一天購物是出于一種理性選擇，確實(shí)可以享受到優(yōu)惠。但是，“雙十一”是一場群眾狂歡，可能有消費(fèi)者會受到商家和其他購買者情緒的傳染，產(chǎn)生一種“看別人搶我也去買”的情緒，并在搶購氛圍中強(qiáng)化這種認(rèn)知。消費(fèi)者除了關(guān)注價(jià)格之外，也要關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，做出理性的消費(fèi)決策。—人大商學(xué)院副教授牛海鵬
