聯(lián)系電話：0915-3356512
投稿郵箱：news@akxw.cn
聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn本網(wǎng)訊（記者 李隆均）今年十一雙節(jié)期間，安康市12345便民服務(wù)熱線工作人員堅(jiān)守工位，輪流值班，保持熱線24小時(shí)運(yùn)行，確保節(jié)日期間熱線不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，正常服務(wù)群眾。
記者了解到，10月1日至10月8日，安康市12345平臺(tái)共收到群眾來(lái)電來(lái)信1992件，有效訴求1759件（涉及疫情及復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面35件），話務(wù)員當(dāng)場(chǎng)解答1370件，形成事項(xiàng)工單389件（涉及疫情及復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面8件）。其中：求助類232件，投訴類116件，舉報(bào)類13件，建議類27件，咨詢類1件。（包含市長(zhǎng)信箱來(lái)信10件，微信公眾號(hào)來(lái)信12件，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)來(lái)信4件。）通過(guò)對(duì)群眾來(lái)電集中反映問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，涉及教育管理類問(wèn)題384件，占受理總量的21.83%，主要包括學(xué)生補(bǔ)課及收費(fèi)問(wèn)題、文化教育及技工學(xué)校培訓(xùn)問(wèn)題；涉及社會(huì)服務(wù)類問(wèn)題267件，占受理總量的15.18%，主要包括供水服務(wù)問(wèn)題、行政機(jī)關(guān)作風(fēng)問(wèn)題及咨詢行政企事業(yè)單位信息等方面；涉及交通管理類問(wèn)題233件，占受理總量的13.55%，主要包括出租車和公交車管理、交通秩序管理、交通違法處理等方面，涉及營(yíng)商環(huán)境類問(wèn)題4件。
“我們每一位熱線工作人員堅(jiān)守崗位努力付出，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，12345熱線工作人員按照輕重緩急和性質(zhì)類別，采取當(dāng)即答復(fù)、即時(shí)交辦、節(jié)后督辦等方式進(jìn)行了及時(shí)、認(rèn)真處理。針對(duì)群眾集中反映各類問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，了解實(shí)際情況，切實(shí)做好了政策解答、解釋說(shuō)明、安撫情緒和解決問(wèn)題等工作。下一步，我們會(huì)繼續(xù)優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)服務(wù)水平，為市民們帶來(lái)更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”市行政審批服務(wù)局（市政務(wù)中心）熱線管理科副科長(zhǎng)趙亮說(shuō)。
