本網(wǎng)訊（記者 李隆均）今年十一雙節(jié)期間，安康市12345便民服務(wù)熱線工作人員堅(jiān)守工位，輪流值班，保持熱線24小時運(yùn)行，確保節(jié)日期間熱線不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，正常服務(wù)群眾。
記者了解到，10月1日至10月8日，安康市12345平臺共收到群眾來電來信1992件，有效訴求1759件（涉及疫情及復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面35件），話務(wù)員當(dāng)場解答1370件，形成事項(xiàng)工單389件（涉及疫情及復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面8件）。其中：求助類232件，投訴類116件，舉報(bào)類13件，建議類27件，咨詢類1件。（包含市長信箱來信10件，微信公眾號來信12件，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)來信4件。）通過對群眾來電集中反映問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，涉及教育管理類問題384件，占受理總量的21.83%，主要包括學(xué)生補(bǔ)課及收費(fèi)問題、文化教育及技工學(xué)校培訓(xùn)問題；涉及社會服務(wù)類問題267件，占受理總量的15.18%，主要包括供水服務(wù)問題、行政機(jī)關(guān)作風(fēng)問題及咨詢行政企事業(yè)單位信息等方面；涉及交通管理類問題233件，占受理總量的13.55%，主要包括出租車和公交車管理、交通秩序管理、交通違法處理等方面，涉及營商環(huán)境類問題4件。
“我們每一位熱線工作人員堅(jiān)守崗位努力付出，對群眾反映的問題，12345熱線工作人員按照輕重緩急和性質(zhì)類別，采取當(dāng)即答復(fù)、即時交辦、節(jié)后督辦等方式進(jìn)行了及時、認(rèn)真處理。針對群眾集中反映各類問題，及時與相關(guān)部門溝通，了解實(shí)際情況，切實(shí)做好了政策解答、解釋說明、安撫情緒和解決問題等工作。下一步，我們會繼續(xù)優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)服務(wù)水平，為市民們帶來更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”市行政審批服務(wù)局（市政務(wù)中心）熱線管理科副科長趙亮說。
