如果說眼睛是人類心靈的窗戶，那么業(yè)務(wù)大廳則為市社保中心的第一扇窗戶，是中心的前沿陣地，更是三項保險經(jīng)辦工作的重中之重。之所以這樣說，是因為在這里承載著全市480多家單位、4萬多人、13個醫(yī)療品種的報銷審核支付工作。無論是來辦理申報繳費的、審核報銷的，還是各級各部門檢查指導(dǎo)工作的，第一站往往都是業(yè)務(wù)大廳。尤其是審核報銷大廳，每天接待少則幾十人，多則上百人，電話每兩分鐘至少響一次，審核報銷大廳業(yè)務(wù)量之大和工作之重是可以想象的。面對如此繁重的工作任務(wù)，如此之大的工作壓力，真正按照窗口單位服務(wù)規(guī)范的要求，切實做到零推諉、零差錯、零投訴，切實做到禮貌熱情、心平氣和、耐心細(xì)致、嫻熟應(yīng)對各類不可預(yù)知的政策咨詢和問題解答，高效快速辦結(jié)各類報銷事宜，切實解決“報慢了”的問題等等，是社保中心每一個業(yè)務(wù)大廳工作人員在本次群眾路線教育實踐活動中著力研究和解決的問題。
一是規(guī)范制度，在強化管理上下功夫。以貫徹窗口單位服務(wù)規(guī)范為主線，建立便民為民親民的長效機制。結(jié)合單位自身實際制定詳實具體并具有可操作性的一系列行為規(guī)范、辦事規(guī)則和工作流程，并嚴(yán)格進(jìn)行考核和獎懲，引導(dǎo)工作人員牢固樹立“窗口”理念和宗旨意識，讓每個人都知道我是誰，為了誰，進(jìn)而使該做什么，不該做什么、怎么做，如何做成為共同遵循的自覺行動。
二是強化素質(zhì)、在樹立形象上下功夫。一方面，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。踐行群眾路線，只有為群眾服務(wù)的愿望和熱情還不行，還必須方法對頭、措施有力、素質(zhì)過硬。學(xué)會與群眾溝通交流，體察民情民意，才能夠更好地服務(wù)群眾。這就需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、做好群眾工作的本領(lǐng)和方法。另一方面，不斷提高服務(wù)素質(zhì)。窗口單位的黨員干部要牢固樹立為民服務(wù)的核心價值觀，積極塑造文明健康的個人形象，全面推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，增強服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的熱點難點問題。
三是找準(zhǔn)癥結(jié)，在著力解決問題上下功夫。從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，特別要注意解決有令不行、有禁不止，服務(wù)不熱情、不主動、不到位，推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下，行政不作為、慢作為、亂作為等方面的問題，真正把服務(wù)群眾的行動落實到具體崗位上、展現(xiàn)到工作窗口上，用實實在在的行動創(chuàng)建群眾滿意窗口。
