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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)信心、激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力的重要舉措，對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、保障高品質(zhì)生活具有重要意義。近年來，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局秉持為民監(jiān)管理念，完善工作機(jī)制、提升消費(fèi)品質(zhì)、暢通維權(quán)渠道、激發(fā)市場(chǎng)活力、保障群眾權(quán)益，有力維護(hù)了公平有序的營(yíng)商環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，榮獲“全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號(hào)。
聚合力，打出協(xié)同共治“組合拳”。市委、市政府把優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)權(quán)益作為提振消費(fèi)、保障民生的重要工作強(qiáng)力推動(dòng)。各級(jí)各相關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法、合力監(jiān)管、協(xié)同共治，各級(jí)消保組織強(qiáng)化維權(quán)、暢通渠道、化解糾紛，全市經(jīng)營(yíng)主體注重行業(yè)自律、推進(jìn)放心消費(fèi)、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，廣大群眾提高維權(quán)意識(shí)、履行監(jiān)督義務(wù)、凈化市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)提振“政府——市場(chǎng)——社會(huì)”的協(xié)同共治。成人教育培訓(xùn)退費(fèi)、預(yù)付卡消費(fèi)“攜款跑路”、保健品誘導(dǎo)消費(fèi)等一批群眾投訴的熱點(diǎn)、維權(quán)的難點(diǎn)問題得到有效解決，近三年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1021.51萬元。
優(yōu)服務(wù)，塑造質(zhì)量安全“好品牌”。深入實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)企強(qiáng)鏈強(qiáng)市三年行動(dòng)，集成計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)賦能安康重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，積極培育地方“老字號(hào)”品牌和“陜西好商標(biāo)”，重點(diǎn)企業(yè)首席質(zhì)量官、縣區(qū)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。全市累計(jì)有效注冊(cè)商標(biāo)27955件，獲批地理標(biāo)志證明商標(biāo)15件、地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品7件。結(jié)合全國(guó)文明城市創(chuàng)建、國(guó)家食品安全城市建設(shè)，實(shí)施“文明創(chuàng)建+服務(wù)質(zhì)量”提升行動(dòng)，健全服務(wù)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)體系、打造餐飲服務(wù)示范街區(qū)、規(guī)范節(jié)假日期間賓館酒店房?jī)r(jià)漲幅，提升消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造更有品質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境。
強(qiáng)基礎(chǔ)，完善放心消費(fèi)“防護(hù)網(wǎng)”。積極創(chuàng)新維權(quán)舉措，暢通市、縣、企業(yè)（站點(diǎn)）三級(jí)消費(fèi)糾紛處理渠道，形成辦理流程、工作責(zé)任“雙閉環(huán)”，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的精準(zhǔn)度。全市建成投用 376 個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)，引導(dǎo) 396 家企業(yè)入駐 ODR 在線糾紛解決平臺(tái)，入駐數(shù)量和活躍度均居全省第一，172 家企業(yè)開展線下無理由退貨承諾，實(shí)現(xiàn)線下無理由退換貨總計(jì) 17.5萬件。先后命名縣級(jí)放心消費(fèi)示范單位563戶、市級(jí)160戶、省級(jí)6戶，讓人民群眾消費(fèi)更安心。
提質(zhì)效，增強(qiáng)群眾維權(quán)“滿意度”。建立消費(fèi)投訴舉報(bào)快速受理轉(zhuǎn)辦、確保問題交辦到位，快速調(diào)查處理、確保履職盡責(zé)到位，快速回訪反饋、確保矛盾化解到位的“三快三到位”工作機(jī)制。重大節(jié)假日期間，對(duì)游客和群眾的投訴，實(shí)現(xiàn)“半小時(shí)對(duì)接處置，2小時(shí)有效辦理回復(fù)，特別復(fù)雜的12小時(shí)內(nèi)全部辦結(jié)”，用訴求辦理“加速度”贏得人民群眾“滿意度”。2022年以來全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共辦理12315投訴舉報(bào)3.76萬件，辦結(jié)率99.74%；辦理12345工單3.33萬件，辦結(jié)率100%。安康“三公示一臺(tái)賬+服務(wù)”管控房?jī)r(jià)漲幅機(jī)制入選全省“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”優(yōu)秀實(shí)踐案例。
嚴(yán)監(jiān)管，守牢民生消費(fèi)“安全線”。聚焦消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳行動(dòng)”，加大加油機(jī)作弊、停車場(chǎng)收費(fèi)、校園食品安全、藥械產(chǎn)品質(zhì)量、保健品虛假宣傳等違法行為打擊力度，有效維護(hù)群眾利益、凈化市場(chǎng)環(huán)境。近三年共查辦各領(lǐng)域違法案件6634件，移送司法機(jī)關(guān)案件38件，列為國(guó)家級(jí)典型案例2件、省級(jí)典型案例34件，安康“五聯(lián)”行刑銜接機(jī)制全省推廣，“管查融合”綜合執(zhí)法機(jī)制得到國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局肯定。食品安全“兩個(gè)責(zé)任”機(jī)制、藥品法治宣傳經(jīng)驗(yàn)、穩(wěn)價(jià)保質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng)分別被國(guó)務(wù)院食安辦、國(guó)家藥監(jiān)局和國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局交流推廣。
中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議把大力提振消費(fèi)、提高投資效益、擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求放在九大重點(diǎn)任務(wù)首位，全國(guó)兩會(huì)政府工作報(bào)告明確提出大力提振消費(fèi)，國(guó)家五部委出臺(tái)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》，優(yōu)環(huán)境、擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)是今后一個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)任務(wù)。全市市場(chǎng)監(jiān)管部門將充分發(fā)揮保障民生、服務(wù)企業(yè)、貼近群眾的作用，大力實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)“五大行動(dòng)”，不斷創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升監(jiān)管效能，努力為廣大消費(fèi)者營(yíng)造安全、放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境，以高質(zhì)量市場(chǎng)監(jiān)管推動(dòng)安康高質(zhì)量發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)人民群眾對(duì)美好生活的向往貢獻(xiàn)力量。
（市市場(chǎng)監(jiān)督管理局供稿）
