通訊員 羅婭妮
“政務(wù)大廳的工作人員確實(shí)是為我們老百姓著想，我們有需要，你們就有回應(yīng)，太感謝你們了。”近日，鄧先生專門來到市政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦窗口當(dāng)面表達(dá)對工作人員的感謝。
7月初，鄧先生到安康市政務(wù)服務(wù)大廳咨詢其祖父名下的房產(chǎn)過戶，因?yàn)檗k理過戶業(yè)務(wù)需要房主本人面簽，但其祖父年齡較大且行動不便，這可讓鄧先生犯了難。了解到這一特殊情況，市政務(wù)大廳幫辦代辦專員于楊麗立即啟動上門服務(wù)，為老人辦理了不動產(chǎn)登記申請的簽字手續(xù)。
作為政府服務(wù)群眾的一線窗口，為了能讓群眾感受到最直接、最便捷的貼心服務(wù)，安康市政務(wù)服務(wù)中心全力推動幫辦代辦服務(wù)走深做實(shí)，讓群眾辦事有地方找、有人幫、好辦事。
加強(qiáng)幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，讓群眾辦事有人幫
近日，張先生來到安康市政務(wù)大廳咨詢占用林地修建森林防火通道要辦什么手續(xù)，工作人員查詢后發(fā)現(xiàn)此事項(xiàng)并不在市級政務(wù)大廳受理，屬于縣區(qū)行政審批服務(wù)局受理、預(yù)審，再由市行政審批服務(wù)局審批事項(xiàng)。張先生表示又要到白河跑一趟，很麻煩。幫辦代辦專員立即啟動市縣聯(lián)動工作機(jī)制，現(xiàn)場連線白河縣政務(wù)服務(wù)中心代辦專員為張先生提供線上解疑和全程指導(dǎo)代辦。
安康城區(qū)有市政務(wù)大廳、漢濱區(qū)政務(wù)大廳、高新區(qū)政務(wù)大廳及車管所、出入境辦事大廳等多個辦事場所，一些事項(xiàng)需要到街道便民服務(wù)中心、市場監(jiān)督管理所等特定地點(diǎn)辦理，群眾辦事時常常出現(xiàn)不知道要到哪里辦的疑惑，到地方才發(fā)現(xiàn)跑了冤枉路。還有一些群眾即使找對了地方，也經(jīng)常因?yàn)樯暾埐牧喜积R或者其他原因沒辦法一次辦好。
安康政務(wù)服務(wù)中心為了切實(shí)解決群眾不知道在哪里辦、不會辦、不好辦的問題，對城區(qū)群眾辦事高頻事項(xiàng)進(jìn)行梳理，印制《安康政務(wù)大廳辦事指引》，多渠道宣傳，讓群眾辦事少跑冤枉路。不斷加強(qiáng)市縣鎮(zhèn)村四級幫辦代辦隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力提升，為群眾提供咨詢引導(dǎo)、審前幫辦、全程代辦、上門服務(wù)，讓辦事群眾“好辦事”。
規(guī)范“辦不成事”反映窗口運(yùn)行，打通群眾辦事難點(diǎn)
每年暑假，安康市政務(wù)服務(wù)中心都會迎來學(xué)生公交卡的新辦和充值高峰，今年辦事窗口卻并未出現(xiàn)人員排長隊(duì)現(xiàn)象。這就要追溯到去年暑假高峰期，公交窗口業(yè)務(wù)量大，群眾等候時間較長，甚至出現(xiàn)二次跑路或無法辦理的現(xiàn)象。“辦不成事”反映窗口接到群眾反映后雙管齊下，一方面做好現(xiàn)場疏導(dǎo)，及時增設(shè)潮汐窗口分流，另一方面督促協(xié)調(diào)公交公司加快“網(wǎng)上辦”程序開發(fā)進(jìn)度。去年年底安康市公交卡小程序正式在支付寶上線使用，讓群眾年檢、充值網(wǎng)上可辦，有效提升了群眾辦事的體驗(yàn)感。
安康政務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口經(jīng)過三年的不斷探索，已經(jīng)形成全市政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口運(yùn)行規(guī)范，依托市縣鎮(zhèn)村四級聯(lián)動幫辦代辦隊(duì)伍一次性告知群眾辦理地點(diǎn)、申請材料和聯(lián)系電話，協(xié)助辦事人排隊(duì)取號、準(zhǔn)備材料，將群眾“不會辦”的“辦不成事”閉環(huán)變?yōu)閹娃k代辦。對群眾反映“不好辦、辦不好”的事情及時開展調(diào)研協(xié)調(diào)，督促部門優(yōu)化流程。“辦不成事”反映窗口的高效運(yùn)行有效避免了群眾辦事多頭詢問、來回跑路、不會辦、不好辦、辦不好的麻煩。
幫辦代辦隊(duì)伍機(jī)制的不斷完善、“辦不成事”反映窗口的高效運(yùn)行，讓辦事不順的群眾有路可尋、有人可幫，這是安康市政務(wù)服務(wù)中心堅持服務(wù)精細(xì)化，提升政務(wù)服務(wù)水平的現(xiàn)實(shí)案例，也是全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)自我作風(fēng)檢驗(yàn)，扎實(shí)深化“干部作風(fēng)能力提升年”的縮影。2024年上半年，市（縣）政務(wù)服務(wù)中心累計為群眾提供幫辦代辦服務(wù)近3萬余件次，收集“辦不成事”反映問題協(xié)調(diào)督辦類工單8件，全部協(xié)調(diào)解決。
提升“項(xiàng)目管家”代辦質(zhì)效，加快項(xiàng)目落地速度
如果說“辦不成事”反映窗口是市縣政務(wù)服務(wù)中心傾聽民意，“刀刃向內(nèi)”的自我監(jiān)督，那么“項(xiàng)目管家”就是市縣審批服務(wù)系統(tǒng)著眼全市經(jīng)濟(jì)大局，優(yōu)化營商環(huán)境，助力全市重點(diǎn)項(xiàng)目加速度的又一主動作為。
“在安康市政務(wù)中心項(xiàng)目管家的幫辦代辦下，很快幫我們完成了水路運(yùn)輸業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的辦理，并把證照寄給我，辦手續(xù)不跑路，簡直省時又省力。”旬陽市歡樂島水上游樂二期項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉茜忍不住稱贊。
為進(jìn)一步減輕企業(yè)辦事成本，把企業(yè)從“跑手續(xù)”中解放出來，全身心“搞生產(chǎn)”，安康市行政審批服務(wù)局在系統(tǒng)內(nèi)全面推行“項(xiàng)目管家”協(xié)同審批幫辦代辦服務(wù)機(jī)制。按照“一個項(xiàng)目一名管家一支隊(duì)伍”的要求，逐個項(xiàng)目建立“1名項(xiàng)目管家+1名項(xiàng)目單位聯(lián)系人+N個部門聯(lián)絡(luò)員”的項(xiàng)目管家小分隊(duì)，梳理特色產(chǎn)業(yè)鏈全生命周期辦事指南，為全市重點(diǎn)項(xiàng)目提供審批服務(wù)幫辦代辦。深化開展項(xiàng)目一線“大走訪大調(diào)研”活動，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入縣區(qū)項(xiàng)目一線開展調(diào)查研究、把脈問診、現(xiàn)場辦公，全力發(fā)揮審批局“審批+政務(wù)+交易+熱線”集成服務(wù)優(yōu)勢，護(hù)航高質(zhì)量項(xiàng)目建設(shè)。今年以來，全市項(xiàng)目管家走訪600余家企業(yè)，與244個重點(diǎn)項(xiàng)目簽訂幫辦代辦委托協(xié)議，完成“一企一策”審批套餐制定，助力100余個重點(diǎn)代辦項(xiàng)目完成全部準(zhǔn)建手續(xù)辦理。
安康市政務(wù)服務(wù)中心主任任紅艷說：“我們通過幫辦代辦與‘辦不成事’反映窗口的高效運(yùn)行，切實(shí)解決了很多企業(yè)群眾辦事‘不知道在哪里辦、不會辦、辦不好’的問題，通過‘項(xiàng)目管家’協(xié)同審批幫辦代辦服務(wù)有效地節(jié)約了企業(yè)的辦事成本。下一步，我們將持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作機(jī)制，拓寬服務(wù)范圍，加強(qiáng)實(shí)踐練兵，把為民辦事、為企助力落在實(shí)處，讓群眾、企業(yè)切實(shí)感受政務(wù)服務(wù)‘最安康’的溫暖與便捷。”
