本網(wǎng)訊（通訊員 王福玲）為扎實(shí)做好“五一”暨龍舟節(jié)期間假日旅游市場綜合監(jiān)管工作，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序。市市場監(jiān)督管理局多措并舉營造安全放心的旅游消費(fèi)環(huán)境。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營造安全的市場環(huán)境。制定并印發(fā)《“五一”暨龍舟節(jié)假日旅游綜合監(jiān)管工作方案》，成立市場綜合監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組和市場監(jiān)管、執(zhí)法辦案、價(jià)格監(jiān)測、商貿(mào)服務(wù)、督導(dǎo)檢查五個(gè)工作專班，全面負(fù)責(zé)“五一”假日旅游市場秩序綜合監(jiān)管工作，督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營行為，守牢安全底線，維護(hù)安全放心的假日旅游市場秩序。
密切聯(lián)動協(xié)作，保“價(jià)”護(hù)航旅游消費(fèi)。近日，組織局屬單位、相關(guān)科室及各涉旅企業(yè)召開優(yōu)化營商環(huán)境座談會，對企業(yè)經(jīng)營過程中遇到的問題，逐一給予解答。并要求企業(yè)把握旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇，全面提升管理和服務(wù)水平，有力維護(hù)來之不易的安康旅游好形象。聯(lián)合市發(fā)改委、市公安局、市商務(wù)局、市消防等部門召開了“五一”假日旅游市場綜合監(jiān)管工作部署會，圍繞賓館酒店民宿價(jià)格、治安管理、食品安全、消防安全等方面進(jìn)行專題講座，就節(jié)日期間市場價(jià)格行為提醒告誡，各酒店賓館代表表態(tài)發(fā)言并簽訂承諾書。要求各企業(yè)切實(shí)做到明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范經(jīng)營，服務(wù)周到，讓廣大游客明明白白消費(fèi)，吃得放心、吃得安心。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，優(yōu)化線上消費(fèi)環(huán)境。近期，市市場監(jiān)管局召集美團(tuán)、攜程、飛豬等電商平臺在省局召開網(wǎng)絡(luò)平臺合規(guī)經(jīng)營指導(dǎo)座談會。組織企業(yè)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)管理及價(jià)格等相關(guān)法律法規(guī)并簽訂承諾書。要求各平臺切實(shí)履行主體責(zé)任，調(diào)節(jié)平臺內(nèi)賓館酒店價(jià)格，提高來安游客住宿消費(fèi)滿意度。
強(qiáng)化執(zhí)法辦案，嚴(yán)查重處違法行為。假日期間市場監(jiān)管將圍繞價(jià)格秩序、食品藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)維權(quán)五個(gè)重點(diǎn)集中開展專項(xiàng)整治工作，嚴(yán)厲打擊旅游消費(fèi)市場各類違法違規(guī)行為，綜合運(yùn)用提醒告誡、集中約談、集中整治、執(zhí)法辦案、公開曝光、聯(lián)合懲戒等手段，教育引導(dǎo)各類經(jīng)營主體文明誠信經(jīng)營，全力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
暢通維權(quán)渠道，高效受理處置涉旅投訴。建立游客投訴“三快三到位”處置機(jī)制，堅(jiān)持執(zhí)行“半小時(shí)對接聯(lián)系，2小時(shí)處理到位，特別復(fù)雜的12小時(shí)內(nèi)全部辦結(jié)”和游客購買土特產(chǎn)7天無理由退換貨的工作要求，指導(dǎo)賓館酒店按要求公示投訴舉報(bào)電話，不讓游客帶著問題離開安康。
