本網(wǎng)訊（通訊員 李志強）安康水務集團始終秉持“上善若水·為城為民”的服務理念，始終把優(yōu)化營商環(huán)境作為樹立企業(yè)良好形象、提升服務能力的有效抓手，不斷創(chuàng)新服務理念，優(yōu)化服務舉措，精準掌握企業(yè)訴求，做好優(yōu)企惠企、高效保障企業(yè)相關(guān)措施，妥善解決用水疑難問題，積極推動水務營商環(huán)境取得新成效。
該集團持續(xù)加強對《陜西省優(yōu)化營商環(huán)境條例》的宣貫學習，切實增強運用法治思維和依法依規(guī)推進營商環(huán)境提升的能力。以“提升服務”為重點，采用“線上+線下”相結(jié)合方式，不斷提高干部職工的思想認識和行動能力，切實增強服務觀念、轉(zhuǎn)變工作作風。
聚焦目標任務，進一步細化完善各項服務舉措，形成上下聯(lián)動、層層落實、合力推動的良好工作格局。制定“靠前服務”“精準服務”“創(chuàng)新服務”的工作目標，推動服務標準再升級。按照“844321”服務體系，全面實施“5210”用水報裝服務新模式，通過公司微信公眾號、服務號及微信等互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)上營業(yè)廳以及線下7 處服務網(wǎng)點，為用戶提供報裝、繳費、過戶、維修、咨詢等業(yè)務服務，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“就近辦”“一窗式”辦理。同時，自主研發(fā)“指尖水務”手機 APP，實現(xiàn)10余項業(yè)務網(wǎng)上辦理，滿足用戶全方位、多元化用水需求。
持續(xù)加大中心城區(qū)供水管網(wǎng)建設(shè)力度，新增南環(huán)快速干道 DN600加壓供水管道7.5千米，新增新型材料園區(qū)DN300供水管線2.7千米，加壓泵站1座，新增北環(huán)線DN200供水管線1.1千米，惠及企業(yè)20余家。同時持續(xù)加大供水設(shè)施巡查、維護、搶修工作力度，緊盯重點領(lǐng)域、關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)，及時對機泵、高低壓輸電線路、輸配供水管網(wǎng)進行日常檢修保養(yǎng)。每月至少進行1次綜合安全生產(chǎn)大檢查，堅守安全紅線，著力排查診治各類安全隱患。統(tǒng)籌做好夏季高峰用水、極端汛情、冬季低溫低濁期間保供保暢保質(zhì)工作，確保中心城區(qū)水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)。
創(chuàng)新打造“水管家”服務模式，建立企業(yè)與用戶溝通的橋梁，無論居民、單位還是企業(yè)，遇到任何用水問題，可隨時撥打區(qū)域“水管家”電話，工作人員將在20分鐘內(nèi)到場查看，及時作出處置。持續(xù)建強“夢桃班組”建設(shè)，打造搶修鐵軍，搶修人員24小時駐廠待命，提供24小時不間斷搶修維修服務直至恢復供水，確保供水管網(wǎng)“血脈暢通”，保障用戶用水無憂。
安康水務集團也將繼續(xù)立足水務行業(yè)實際，不斷創(chuàng)新服務舉措，全力營造安全、高效、便捷的便民助企用水環(huán)境，為推動我市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻。
