本網(wǎng)訊（通訊員 楊光婷）3月13日，張女士急匆匆走進(jìn)工行安康巴山東路支行，神色慌張，大堂經(jīng)理見狀主動上前詢問其業(yè)務(wù)需求。在交流中得知，客戶網(wǎng)購時使用先用后付功能，最近有短信提示還款，且有電話告知客戶若不還款會馬上影響個人信用，客戶已將個人銀行卡號和密碼告知對方。
出于對反詐的敏銳性，支行負(fù)責(zé)人立即意識到這是一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，隨即協(xié)助客戶查看相關(guān)信息，經(jīng)查詢，客戶名下并無待支付記錄，且該號碼已被標(biāo)注為騷擾電話。
為進(jìn)一步打消客戶顧慮，支行負(fù)責(zé)人現(xiàn)場撥打?qū)Ψ诫娫挘瑩芡ê髮Ψ搅ⅠR掛斷，客戶這才意識到真的被騙，支行運營主管立即協(xié)助客戶辦理了換卡及重置密碼。該行耐心向客戶介紹當(dāng)前以退貨退款為由進(jìn)行詐騙、以個人征信受損等方式的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙層出不窮，提醒客戶一定要提高警惕防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。并指導(dǎo)客戶下載“國家反詐中心”APP，開通來電預(yù)警功能，以攔截類似的詐騙電話。對于該行專業(yè)耐心的服務(wù)，張女士表示了肯定和感謝。
提醒客戶防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙
