通訊員 李倩
“您好，您申請的業(yè)務已辦結(jié)，請您對我的服務進行評價，謝謝！”在市行政審批服務局企業(yè)開辦專窗，剛剛辦完營業(yè)執(zhí)照和銀行開戶套餐業(yè)務的吳凱華女士收到了這樣的“請求”，于是她高興地在窗口評價器上點擊了“五星好評”。
吳女士所做的“服務點評”源于安康市行政審批服務局大力推行的政務服務“好差評”制度。辦事服務好不好，企業(yè)群眾說了算。近年來，安康市行政審批服務局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，多措并舉扎實推進政務服務“好差評”工作，用群眾滿意度倒逼窗口服務效能提升，持續(xù)提升企業(yè)群眾的辦事便利度和獲得感。
服務評價多樣化。依托政務服務“好差評”系統(tǒng)，市行政審批服務局在市縣兩級政務服務中心窗口實現(xiàn)了“好差評”評價器全覆蓋，進一步細化評價標準，將評價劃分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”及“非常不滿意”五個等次，向企業(yè)群眾提供多樣化的評價選擇，實現(xiàn)政務服務“人人可評”。截至目前，全市政務服務“好差評”評價次數(shù)達到140.98萬，好評率99.99%。
評價渠道全覆蓋。通過采用在線下政務大廳服務窗口設置“好差評”評價器，在安康政務服務網(wǎng)、“i安康”app、“安康政務微平臺”微信公眾號、12345熱線等線上平臺開通“好差評”功能的方式，實現(xiàn)了“好差評”評價渠道的線上線下全覆蓋。積極引導辦事企業(yè)和群眾開展現(xiàn)場服務的“一次一評”和網(wǎng)上服務的“一事一評”，以群眾“真評”“敢評”倒逼政務服務質(zhì)效雙提升。
評價結(jié)果全運用。堅持以“好評”開展正向激勵，以“差評”找準問題癥結(jié)，建立“多渠道收集——分析研判——處理反饋——整改提升”的閉環(huán)式“好差評”處置體系，將服務評價作為窗口工作人員和部門考核的重要內(nèi)容，采用“日督查、周通報、月評比、年考核”機制，倒逼工作人員和部門持續(xù)改進工作作風，提升政務服務質(zhì)量。
下一步，安康市行政審批服務局將以貫徹落實省市“三個年”活動為契機，深化“好差評”工作機制，將企業(yè)群眾的服務評價轉(zhuǎn)化為工作提升的動力，持續(xù)轉(zhuǎn)變干部工作作風，優(yōu)化提升營商環(huán)境，以“好差評”推動好服務，切實增強企業(yè)群眾的幸福感、獲得感和滿意度。
