通訊員 徐建瓊 汪茂均
近日，市政務(wù)大廳不動產(chǎn)窗口工作人員郭仲蕓、馬存光收到一封來自68歲老人汪女士的手寫感謝信。信中稱：“我太感謝這些柜面工作人員，他們?yōu)槊窠鈶n辦實事，為我至少縮短一個月過戶手續(xù)時間！我們老百姓喜歡他們這種工作風氣，仿佛見到貼心人了！”
據(jù)悉，5月12日，汪女士同其女兒一同前來大廳辦理二手房過戶業(yè)務(wù)。通過查詢，該房產(chǎn)曾經(jīng)辦理過抵押，需要提交房屋他項權(quán)證辦理解除抵押后才能辦理后續(xù)的相關(guān)手續(xù)，如果沒有他項權(quán)證，需要辦理掛失，15個工作日以后再辦理后續(xù)相關(guān)手續(xù)。隨后汪女士二人回家查找房屋他項權(quán)證。5月16日二人再次來到大廳，表示房屋他項權(quán)證沒有找到，內(nèi)心十分焦急，向工作人員尋求幫助。了解到汪女士因自責沒有保管好房屋他項權(quán)證天天在家里慪氣，女兒也因為需要陪同她，已經(jīng)多次向單位請假，為幫助其盡快完成業(yè)務(wù)辦理，不動產(chǎn)窗口決定為其開通綠色通道。
本著“讓信息多跑路，群眾少跑路”的宗旨，不動產(chǎn)窗口工作人員郭仲蕓通過查詢電子信息找到了該戶的他項權(quán)證號和銀行開具的解除抵押函，又聯(lián)系房管局檔案室，把該戶具體情況和相關(guān)印證資料反饋給房管局。經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，順利為該戶辦理了解除抵押業(yè)務(wù)，為后面辦理房產(chǎn)過戶節(jié)省了時間。
辦理完所有業(yè)務(wù)后，汪女士真切地對窗口工作人員說道：“太感謝你們了，能設(shè)身處地地為我們百姓考慮，真不愧是為民服務(wù)的好榜樣。”其感激之情溢于言表。5月22日，老人為表謝意，特意手寫一封感謝信對不動產(chǎn)窗口工作人員郭仲蕓、馬存光高效、熱情的服務(wù)給予表揚和肯定。
以上事例既是市政務(wù)大廳服務(wù)窗口進一步強化群眾觀念、提升服務(wù)意識、改進工作作風的具體實踐，更是市行政審批服務(wù)局對“三個年”活動精神的貫徹落實。一直以來，市行政審批服務(wù)局始終以人民滿意為落腳點，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，根據(jù)服務(wù)對象的實際困難和需求，提供綠色通道、上門服務(wù)、延時服務(wù)等便民服務(wù)，切實解決老百姓急難愁盼問題。
下一步，安康市行政審批服務(wù)局將繼續(xù)以“三個年”活動為抓手，圍繞“審批更快、作風更實、服務(wù)更優(yōu)”的目標，不斷推動行政審批服務(wù)工作提質(zhì)增效，把企業(yè)和群眾的事辦實、辦快、辦好，不斷增強人民群眾的獲得感和滿意度。
