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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn本網(wǎng)訊（通訊員 趙亮）在日前舉行的“第六屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)”上，安康市12345熱線榮獲“2022年公共服務(wù)先鋒典范”及“專業(yè)升維典范”獎(jiǎng)項(xiàng)，這也是安康市12345熱線開通四年來(lái)獲得的第11個(gè)全國(guó)性獎(jiǎng)項(xiàng)。
為了解各地12345熱線運(yùn)行情況，主辦方于2022年6-8月對(duì)全國(guó)348個(gè)城市的12345熱線電話端和互聯(lián)網(wǎng)端平臺(tái)，從公眾視角入手，采用體驗(yàn)式測(cè)評(píng)的工作方法，圍繞服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)規(guī)范、問(wèn)題解決3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、12個(gè)二級(jí)指標(biāo)、27個(gè)三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)景監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示我市熱線整體能力較強(qiáng)，在垂直領(lǐng)域探索、升級(jí)業(yè)務(wù)流程、推動(dòng)訴求處置精準(zhǔn)化及提升熱線辦理質(zhì)效等方面具有典型性。
近年來(lái)，安康市12345熱線在垂直領(lǐng)域探索方面，積極與省12345平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，使用全省統(tǒng)一四級(jí)歸口，構(gòu)建全市88個(gè)一級(jí)承辦單位、994個(gè)二級(jí)承辦單位“橫向到邊、縱向到底”的辦理體系。不斷升級(jí)業(yè)務(wù)流程，充分發(fā)揮機(jī)制體制優(yōu)勢(shì)，打造“12345+行政審批+政務(wù)服務(wù)+公共資源交易”集成模式，讓企業(yè)群眾辦事更加便捷。邀請(qǐng)市委市政府領(lǐng)導(dǎo)及各縣區(qū)、各部門“一把手”定期接聽熱線，直面群眾訴求，了解社情民意。不斷深化“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到、兩辦督查”工作機(jī)制，推動(dòng)訴求處置精準(zhǔn)化。常態(tài)化開展現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)效、疑難事項(xiàng)三方評(píng)議、聯(lián)合相關(guān)部門及媒體實(shí)地核查，不斷提升辦理質(zhì)效。截至目前，熱線已累計(jì)服務(wù)群眾企業(yè)超過(guò)100萬(wàn)件(次)，按期辦結(jié)率達(dá)99.47%，回訪滿意率91.18%。
