本網(wǎng)訊（通訊員 趙亮）在日前舉行的“第六屆12345政務服務便民熱線大會”上，安康市12345熱線榮獲“2022年公共服務先鋒典范”及“專業(yè)升維典范”獎項，這也是安康市12345熱線開通四年來獲得的第11個全國性獎項。
為了解各地12345熱線運行情況，主辦方于2022年6-8月對全國348個城市的12345熱線電話端和互聯(lián)網(wǎng)端平臺，從公眾視角入手，采用體驗式測評的工作方法，圍繞服務響應、服務規(guī)范、問題解決3個一級指標、12個二級指標、27個三級指標進行實景監(jiān)測。監(jiān)測結果顯示我市熱線整體能力較強，在垂直領域探索、升級業(yè)務流程、推動訴求處置精準化及提升熱線辦理質效等方面具有典型性。
近年來，安康市12345熱線在垂直領域探索方面，積極與省12345平臺聯(lián)動，使用全省統(tǒng)一四級歸口，構建全市88個一級承辦單位、994個二級承辦單位“橫向到邊、縱向到底”的辦理體系。不斷升級業(yè)務流程，充分發(fā)揮機制體制優(yōu)勢，打造“12345+行政審批+政務服務+公共資源交易”集成模式，讓企業(yè)群眾辦事更加便捷。邀請市委市政府領導及各縣區(qū)、各部門“一把手”定期接聽熱線，直面群眾訴求，了解社情民意。不斷深化“社區(qū)吹哨、部門報到、兩辦督查”工作機制，推動訴求處置精準化。常態(tài)化開展現(xiàn)場問效、疑難事項三方評議、聯(lián)合相關部門及媒體實地核查，不斷提升辦理質效。截至目前，熱線已累計服務群眾企業(yè)超過100萬件(次)，按期辦結率達99.47%，回訪滿意率91.18%。
