本網(wǎng)訊（通訊員 李肖孟）今年“五一”假期，是新冠肺炎疫情得到有效控制后的第一個小長假。為保障廣大市民和游客度過一個安全祥和的節(jié)日，按照市行政審批服務局（市政務中心）統(tǒng)一安排，12345熱線中心提前部署，科學調(diào)整值班班次，與全市1019個承辦單位同心協(xié)力，保障假期熱線辦理工作不打烊、群眾服務不斷檔。
期間，熱線中心堅持實行雙崗值班，24小時全天候運行，密切聯(lián)動承辦單位，高效處置群眾反映的各類訴求。據(jù)統(tǒng)計，5月1日至5月5日，共接到來電2566件，接通2499件，直接答復群眾1772件，形成工單727件，群眾訴求主要集中在假期景點開放、旅游優(yōu)惠政策、消費券使用等方面。
為充分發(fā)揮熱線聽民聲、匯民意、解民憂的“連心橋”作用，5月1日上午，特別邀請市文化和旅游廣電局局長楊海波走進12345，現(xiàn)場接聽電話，為市民和游客答疑解惑；邀請市政協(xié)常委唐明東擔任特約觀察員，全程參與，對活動進行評價評議，近25萬人在線收聽收看。
