本網(wǎng)訊 （通訊員 劉玲）3月3日，中國銀行安康分行營業(yè)部接到客戶陳女士的來電求助，其丈夫魏某因患腦瘤重病在床，意識模糊將銀行卡密碼遺忘，無法前來銀行辦理密碼重置業(yè)務(wù)，全家上下焦急萬分，需要緊急支取其丈夫魏某持有的中行社保卡資金。
接聽電話的營業(yè)部內(nèi)控經(jīng)理一邊耐心安撫客戶，一邊層級上報。在分行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)安排下，按照內(nèi)控管理制度要求，中行營業(yè)部迅速啟動疫情防控業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，安排了一名內(nèi)控經(jīng)理和綜合柜員，利用午休時間前往漢濱區(qū)白廟村六組陳女士家中，履行上門見證手續(xù)。上門核實(shí)無誤后，提前聯(lián)系前臺柜員做好業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)備，隨后帶領(lǐng)客戶家屬前往銀行，幫助客戶進(jìn)行清潔消毒和體溫檢測，隨即辦理密碼重置和現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)。從上門見證到業(yè)務(wù)完結(jié)，營業(yè)部用了不到一小時解決了客戶的燃眉之急。
“疫情防控的敏感時期，中國銀行毅然義無反顧上門提供特殊金融服務(wù)，幫助解決我們家的燃眉之急，使我們倍感溫暖、深受感動。感謝中國銀行的速度和溫度，你們也是最美的逆行者。”陳女士及其丈夫激動地說。
作為安康市市本級城鎮(zhèn)職工社�？ǖ陌l(fā)卡行，中國銀行安康分行牢固樹立以客戶為中心的惠民理念，努力讓廣大市民群眾體驗(yàn)到“有溫度的社�？ǚ⻊�(wù)”。面對疫情期間的特殊金融需求，中國銀行安康分行秉承“急事急辦、特事特辦”原則，致力為普通民眾提供貼心服務(wù)。下階段，中國銀行安康分行將繼續(xù)堅持疫情防控慎終如始，確保員工客戶健康安全，確保金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，確保金融支持抗疫有力，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)中行力量。
