本網(wǎng)訊（通訊員 胡鵬）10月25日下午，12333人力資源和社會保障服務(wù)熱線的話務(wù)員接到“回頭客”王先生的電話，王先生說：“感謝人社局，為我解決了大難題！”
原來，王先生在山東務(wù)工，在工作中被砸導(dǎo)致腿部嚴(yán)重受傷，后經(jīng)協(xié)商，由所在單位報銷工傷醫(yī)療費(fèi)用并做賠償，但所有費(fèi)用必須打入他的社�？ㄖ�。由于王先生常年在外，一直沒有制作社�？�，致使賠償金遲遲不能到賬。為了辦理社�？�，王先生抱著試一試的態(tài)度撥通了12333服務(wù)熱線。12333接到求助后，第一時間轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)社�？ńㄔO(shè)的市人社信息中心處理。
為了及時解決王先生的難題，信息中心迅速啟動代辦制卡和郵寄送卡綠色通道，并第一時間與合作金融機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，解決社�？ǹ缡〖せ畹膯栴}。
從求助12333到拿到社�？�，王先生只用了短短三天時間，還在當(dāng)?shù)爻晒せ盍私鹑诠δ堋榱吮磉_(dá)感謝之情，王先生又一次撥打了12333服務(wù)熱線。
據(jù)了解，我市人社12333結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，堅持用真摯情懷滋養(yǎng)初心，用實(shí)際行動踐行使命，以“用心聆聽、服務(wù)于明”的理念充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，著力解決群眾急難愁盼問題，自2016年正式開通以來，共受理電話咨詢10萬余條，其中為近2萬人次解決了關(guān)于基本社會保險的疑惑，協(xié)助2萬余人找到了社�？ǎ瑸�3000余人次提供了勞動關(guān)系的服務(wù)指南，還承擔(dān)起人社服務(wù)滿意度調(diào)查、舉報投訴受理、意見建議征集等職能，真正成為人社部門解決群眾急難愁盼問題的“急先鋒”。
