安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 周玉冰） 市食藥監(jiān)局對服務窗口文明建設工作高度重視，積極健全完善制度，著重規(guī)范窗口形象，著力提升服務能力和水平，打造文明服務窗口。今年以來，安康市政府政務大廳食藥監(jiān)管窗口共受理群眾行政審批咨詢事項1428件，辦結1323件，辦結率93.17%。市本級投訴舉報中心共接到投訴舉報及咨詢578起，其中咨詢284起，受理投訴舉報294起，涉及食品類494起，保健食品17起，藥品58起，化妝品9起，均在規(guī)定時限內(nèi)辦結回復，辦結率達100%。
據(jù)悉，安康市食藥監(jiān)局今年以來積極協(xié)調(diào)，對進駐服務中心的所有事項、按照“減環(huán)節(jié)、減材料、壓時限”的要求，進一步優(yōu)化辦事流程，通過現(xiàn)場辦結、全程網(wǎng)辦、免費郵寄等方式，最大限度方便企業(yè)和群眾，實行“最多跑一次”的高效無障礙服務。同時，政務大廳食藥監(jiān)管窗口和投訴舉報中心的工作人員積極采取措施解決工作中出現(xiàn)的“小問題”。以“便民、高效、廉潔、陽光、規(guī)范”的服務宗旨，堅持認真受理群眾的咨詢來訪，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，嚴格工作紀律，文明細致服務。下一步市食藥監(jiān)局與市政務服務中心將積極協(xié)調(diào)，做好食品藥品投訴舉報熱線12331與便民熱線12345并線工作，進一步簡化投訴舉報程序，方便群眾辦事。
