我是一名“120”調(diào)度員，在8年的調(diào)度工作中，經(jīng)常有呼救者不理解調(diào)度員詢問的內(nèi)容，覺得啰嗦；發(fā)生緊急情況時(shí)，呼救者情緒激動(dòng)，不能配合調(diào)度員準(zhǔn)確說出地址、病情等信息；熱心路人，打完“120”后就離開現(xiàn)場，救護(hù)車無法準(zhǔn)確快速地找到患者或患者病情緩解后自行離開，救護(hù)車仍不知情，浪費(fèi)寶貴的急救資源。那究竟應(yīng)該怎樣正確的撥打“120”電話呢？下面我就來告訴大家正確的撥打方法。
撥打“120”電話時(shí)，呼救者應(yīng)保持冷靜、吐字清晰、語速適中、內(nèi)容簡練（重點(diǎn)內(nèi)容：詳細(xì)地址、主要病情、聯(lián)系電話、姓名、年齡、性別）
1.詳細(xì)地址
在發(fā)生緊急情況時(shí)，呼救者應(yīng)保持冷靜，準(zhǔn)確說出現(xiàn)場詳細(xì)地址，以便救護(hù)人員迅速準(zhǔn)確到達(dá)呼救現(xiàn)場。（如：XXX街道XXX小區(qū)XX棟XX號(hào)樓XX單元XX樓；XXX鎮(zhèn)XXX村XX組XX門牌號(hào)）呼救結(jié)束后，可派一名家屬到小區(qū)門口、大路口等明有顯建筑標(biāo)識(shí)的地點(diǎn)接應(yīng)救護(hù)車，節(jié)約時(shí)間。
2.主要病情
呼救者在告之患者病情時(shí)一定要簡練、抓住重點(diǎn)病情，在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確、清晰地說出患者發(fā)病時(shí)的癥狀、體征，（如：XX部位外傷、吐血、眩暈、腹痛等）這樣救護(hù)人員就能在收到出診任務(wù)時(shí)根據(jù)病情做好相應(yīng)的急救準(zhǔn)備。
3.聯(lián)系電話
呼救者留下的聯(lián)系電話尤為重要，（最好留兩個(gè)電話號(hào)碼）因?yàn)橥ㄟ^聯(lián)系電話120指揮中心、出診人員都可以動(dòng)態(tài)掌握患者情況，呼救者要留意手機(jī)是否通暢，避免發(fā)生手機(jī)欠費(fèi)、手機(jī)電量不足等情況，出現(xiàn)類似情況時(shí)要及時(shí)聯(lián)系120指揮中心，再留一個(gè)備用號(hào)碼方便聯(lián)系。呼救后一定要把手機(jī)隨身攜帶，及時(shí)接聽電話，不要讓電話長時(shí)間占線，以免救護(hù)人員無法與呼救現(xiàn)場聯(lián)系。
4.姓名、年齡、性別
大部分呼救者不理解調(diào)度員為什么要詢問患者姓名、年齡、性別？在發(fā)生緊急事件時(shí)，患者家屬們都會(huì)想到撥打“120”電話，就出現(xiàn)了同一名患者重復(fù)呼救的情況，通過對這些信息進(jìn)行核對，可避免發(fā)生漏派及重復(fù)派診，還可通過這些信息區(qū)分成人及兒童，便于指派�？漆t(yī)生出診并準(zhǔn)備相應(yīng)的搶救器械和藥品。
5.特殊、緊急、重大事件
如果您目睹了一起特殊、緊急、重大事件的發(fā)生，有成批的傷員或3人以上的傷員時(shí)您應(yīng)該怎么做呢？除了告之調(diào)度員以上的內(nèi)容之外，還應(yīng)該告知事件發(fā)生的類型，如車禍、爆炸事件、易燃有毒氣體泄漏、疑似食物或農(nóng)藥中毒等；統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場傷員人數(shù)，便于120指揮中心根據(jù)情況調(diào)集需要的救護(hù)車數(shù)量及搶救藥品、器械等。
6.急救知識(shí)的普及
在發(fā)生緊急情況時(shí)撥打完“120”，您能做的還有很多，在患者發(fā)病最初的幾分鐘是關(guān)鍵，特別是呼吸心跳驟停的患者，如果能在發(fā)病時(shí)立即識(shí)別，現(xiàn)場給予心肺復(fù)蘇術(shù)，可大大降低患者的死亡率，提高患者預(yù)后的生活質(zhì)量。隨著社會(huì)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，各種急救知識(shí)應(yīng)有盡有，您不妨學(xué)兩招，如：外傷的緊急處理、呼吸道異物梗阻的解除方法、心肺復(fù)蘇術(shù)等，這樣您就可以在救護(hù)車到來之前的“黃金搶救時(shí)間”幫助患者。
在您遇到緊急情況撥打完急救電話后，可提前準(zhǔn)備好患者到醫(yī)院就診所需的物品（如：常服用的藥物、以前就診的病例資料、衣物、醫(yī)保證等），聯(lián)系小區(qū)、單位等安保人員，打開大門等待救護(hù)車的到來，使患者得到及時(shí)的救治。
