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安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 周冬梅）11月25日，在中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)組織開展的2016年全國(guó)通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)評(píng)選活動(dòng)中，安康移動(dòng)公司榮獲“2016年全國(guó)通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)，成為2016年陜西省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的單位。
多年以來，安康移動(dòng)公司緊緊圍繞提升客戶感知，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的工作思路。不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，高效解決客戶問題，完善分級(jí)集中投訴受理模式，成立橫縱向虛擬小組，對(duì)客戶反映的訴求發(fā)現(xiàn)一個(gè)、處理一類、解決一片，客戶萬名投訴保持全省前三低。傾聽客戶心聲，真誠(chéng)接收社會(huì)監(jiān)督，多次開展總經(jīng)理客戶接待日、業(yè)務(wù)品鑒會(huì)、全球通大講堂等活動(dòng)，傾聽并解決客戶需求，受到安康市委、市政府的高度贊揚(yáng)，被評(píng)為“窗口文明示范單位”。關(guān)注細(xì)節(jié)管理，打造高效服務(wù)能力，關(guān)注一線服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、客戶資料管理不到位等短板問題開展專項(xiàng)提升活動(dòng)，健全以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)管理體系，細(xì)化各類規(guī)范60項(xiàng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程21項(xiàng)。堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任，塑造優(yōu)秀企業(yè)形象，整合內(nèi)外部資源緊密協(xié)助公安部門打擊電信詐騙，認(rèn)真落實(shí)雙創(chuàng)、精準(zhǔn)扶貧、愛心“100”等各項(xiàng)工作，帶頭塑造通信運(yùn)營(yíng)商示范單位，將企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，傳遞企業(yè)正能量，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。安康移動(dòng)公司緊密結(jié)合行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，改善服務(wù)質(zhì)量，為通信行業(yè)的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。下一步，安康移動(dòng)公司將以此為契機(jī)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使企業(yè)的發(fā)展再上新臺(tái)階。
