安康新聞網(wǎng)訊（記者 艾蓓）記者日前從市工商局了解到 ，去年12315陜西工商百事通安康市分流處理投訴舉報共571件，已辦結(jié)544件，辦結(jié)率95.2%，為消費者挽回損失30余萬元。
據(jù)了解，在571起案件中，售后服務(wù)問題314件，占總量的55%；合同糾紛86件，占總量的15.1%；商品質(zhì)量類71件，占總量的12.4%；虛假宣傳類18件，占總數(shù)的3.2%；限制競爭類16件，占總數(shù)的2.8%；欺詐行為10件，占總數(shù)的1.8%，其他56件，占總數(shù)的9.8%。
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，售后服務(wù)質(zhì)量問題高居投訴總量之首，是消費者主要投訴的方面。合同糾紛類投訴上升幅度較大，由此可見，消費者對經(jīng)營者履行合同約定和提高售后服務(wù)水平的要求在不斷提高，相比較商品質(zhì)量類投訴比較平穩(wěn)，沒有明顯上升的趨勢。
按商品或者服務(wù)種類看， 手機及電訊行業(yè)服務(wù)106件，占18.6%；汽車、電動車、摩托車68件，占11.9%；食品、藥品、保健品、餐飲類66件，占11.6%；家電65件，占11.4%；裝修裝飾家具57件，占9.9%；房地產(chǎn)及物業(yè)管理36件，占6.3%；洗衣、住宿、美容美發(fā)32件，占5.6%；服裝、鞋帽、箱包類30件，占5.3%；預(yù)付款（預(yù)付卡）消費22件，占3.9%；網(wǎng)購及物流服務(wù)20件，占3.5%；手表、首飾10件，占1.8%；燃氣燃料類10件，占1.8%；金融保險類8件，占1.4%；其他40件，占7%。
此外，電訊行業(yè)消費投訴仍高居榜首。反映的主要問題，一是套餐包月合同到期未及時終止合同產(chǎn)生費用糾紛問題。二是套餐包月費之外產(chǎn)生費用不透明問題。三是寬帶網(wǎng)速不夠或不通的問題。四是擅自使用消費者個人信息問題。五是 虛假宣傳欺騙銷售問題。六是手機上私自添加服務(wù)項目收費問題。七是手機質(zhì)量和售后服務(wù)問題。手機抽檢合格率僅53.3%。八是服務(wù)質(zhì)量方面的投訴。
汽車類投訴成為新的熱點。反映的主要問題，一是合同糾紛，包括交車期限和退還定金等問題。二是強制搭售和服務(wù)。包括緊俏品牌汽車搭售裝飾，強制保險等。三是售后服務(wù)不到位。三包規(guī)定執(zhí)行不力。
保健品、房地產(chǎn)虛假宣傳問題較為突出。一是以體驗、贈品、洗腦等方式，宣傳保健品治療功效，老年消費者上當(dāng)較多。二是房地產(chǎn)宣傳單與實際建成環(huán)境差異，引起糾紛。三是以觀摩、體驗等方式宣傳預(yù)交定金高額頂裝飾裝修費用，產(chǎn)生糾紛。四是物業(yè)管理收費方面的糾紛。
預(yù)付款（卡）消費老板跑路新問題。主要反映在健身、照相、美容美發(fā)行業(yè)。裝修建材類問題多。一是板式家具抽檢合格率63.6%。二是訂制家具合同、商標(biāo)糾紛增加。三是售后服務(wù)不到位。傳統(tǒng)領(lǐng)域商品質(zhì)量投訴依然比較多。包括家電類、服裝、皮鞋、箱包、手表、首飾質(zhì)量問題和售后服務(wù)不到位投訴還是占到較高比例，床上用品抽檢合格率僅36.7%。網(wǎng)購?fù)对V困難仍然比較大。該局今年受理此類投訴量不大，主要是因為我市電子商務(wù)尚不發(fā)達，購買外地商品較多，投訴處理比較復(fù)雜，因此消費者向本地工商機關(guān)、消協(xié)組織投訴量不大。
下一步，市工商局將充分運用分析數(shù)據(jù)，加強警示信息發(fā)布，對重點行業(yè)進行行政約談，進一步完善投訴處理機制，提高工作效率，更加高效維護廣大消費者合法權(quán)益。
