“雙11”已進入倒計時，各家電商正使盡全身解數(shù)，全力而為，而對于廣大快遞企業(yè)而言，“雙11”既是挑戰(zhàn)，也是機遇。
據(jù)國家郵政局預(yù)測，今年“雙11”期間，快遞最高日處理量預(yù)計突破1.4億件，快件業(yè)務(wù)量比去年同期增長4成以上。同時按照國家有關(guān)要求，今年“雙11”將迎來國家施行快遞寄遞實名制，整個行業(yè)將迎來新一輪大考。
近日，記者前往城區(qū)部分快遞企業(yè)實地采訪了解獲悉，各大快遞企業(yè)已開啟業(yè)務(wù)旺季模式，除在場地、車輛、人員、設(shè)備等方面準備充足外，積極配合今年國家對寄遞安全管理工作的新要求，全力推動執(zhí)行“三個100%”，確保旺季期間寄遞安全暢通。
市郵政管理局局長康忠軍告訴記者，截至今年1——9月，全市快遞進出口業(yè)務(wù)量已突破1000萬件大關(guān)，同比增長40%，全年進出口業(yè)務(wù)總量將達1400萬件以上。預(yù)計今年“雙11”期間進出口總量將突破70萬件，最高日處理量將達8萬件。
快遞企業(yè)積極備戰(zhàn)“雙11”
10月27日早上，記者來到位于高新區(qū)的安康順豐速運分揀中心，近2000平方米的分揀場地內(nèi)一片忙碌，16名運作員正在分撥流水線上作業(yè)。
我們早在10月初就組成高峰應(yīng)急小組，提前做好各項準備。”企業(yè)負責人張會勇告訴記者，公司前期通過營運監(jiān)控系統(tǒng)提前預(yù)測，對人員、車輛統(tǒng)一安排，目前公司9個網(wǎng)點14輛車，60余名快遞員整裝待發(fā)，以保證高峰期間各項業(yè)務(wù)安全有序開展。
據(jù)了解，目前的這個分揀中心正是去年“雙11”前夕通過租賃擴建而成，該條分撥流水線淡季作業(yè)長度36米，旺季加到64米。張會勇說，公司現(xiàn)在每天分3個班次作業(yè)，預(yù)計“雙11”期間將加到5——6個班次。目前公司日處理件達近4000件，預(yù)計“雙11”期間將達7000多件。
在竹園小區(qū)附近的安康圓通速遞有限責任公司分揀場地，工人正在分揀作業(yè)。公司綜合管理部經(jīng)理王道朋告訴記者，目前公司日處理快件達9000件。
為應(yīng)對“雙11”，該公司在10余名快遞員基礎(chǔ)上又新招錄8名，進行前期培訓(xùn)后對所有快遞員重新劃分片區(qū)，以應(yīng)對“雙11”期間寄件的成倍增長，同時盡最大可能減輕快遞員業(yè)務(wù)壓力。據(jù)了解，該公司今年“雙11”期間最高日處理量將突破1.6萬件。
截至今年10月，全市快遞企業(yè)品牌達21家，法人型企業(yè)8家，共有快遞營業(yè)網(wǎng)點225個。目前各快遞企業(yè)及網(wǎng)點正全力以赴，積極備戰(zhàn)“雙11”。
服務(wù)前置確保旺季不爆倉
近年來，安康快遞業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。據(jù)了解，去年全市快遞業(yè)務(wù)總量達970萬件，最高日處理量超過5.8萬件，快遞業(yè)務(wù)收入4422萬元，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入增速位居全省第一，從業(yè)人員達537人，年新增就業(yè)崗位200余人。
“小包裹”服務(wù)“大民生”。面對即將到來的“雙11”及年終歲尾旺季需求，作為主管部門，安康市郵政管理局加大服務(wù)保障力度，全力確保重要節(jié)點不爆倉、全網(wǎng)運營不癱瘓、主流媒體不曝光。
工作中，他們提前著手，成立全市快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)相關(guān)通知和保障方案，深入轄區(qū)各快遞企業(yè)現(xiàn)場督導(dǎo)，協(xié)同相關(guān)投遞企業(yè)對高峰期業(yè)務(wù)量進行預(yù)測，對場地、人員儲備、設(shè)備、信息、車輛、安全方面作了全面部署，與各企業(yè)簽訂相關(guān)責任書，做到應(yīng)對有序。
同時全力落實旺季保障值班制度，全天候監(jiān)控企業(yè)運轉(zhuǎn)情況，安排專人每日收集統(tǒng)計各企業(yè)快件進出港件量，掌握快遞流量流向，針對異常情況及時督導(dǎo)解決問題。通過現(xiàn)場督導(dǎo)，要求企業(yè)采取擴大處理場地、延長作業(yè)時間、增加臨聘人員、強化錯峰管理，最大限度提升快件處理能力。
康忠軍告訴記者，目前他們已落實專人，對“雙11”期間重要互聯(lián)網(wǎng)輿情進行關(guān)注，并要求各企業(yè)向社會公示投訴受理電話或客服熱線，暢通消費者投訴渠道，確保“保暢通、保安全、保平穩(wěn)”目標實現(xiàn)。
快遞業(yè)實名制寄送要求更嚴
目前，物流快遞業(yè)已成為群眾日常生活中接觸最為密切的行業(yè)之一，快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，在給群眾帶來極大便利的同時，也帶來了不少安全隱患。
“雙11”前夕，來自國家、省市有關(guān)要求直指快遞業(yè)安全管理。國務(wù)院日前印發(fā)《關(guān)于促進快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》，這是國務(wù)院出臺的首部全面指導(dǎo)快遞業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。
《意見》進一步明確了收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)安全要求。而此前不久，中央綜治辦等15部門決定，即日起在全國范圍內(nèi)集中開展危爆物品、寄遞物流清理整頓和矛盾糾紛排查化解專項行動。同時，從今年11月1日開始，實施郵（快）件實名制寄遞（除信件和已有安全保障機制的協(xié)議客戶快遞、通過自助郵局等交寄的郵件、快件外），進而健全完善“收寄驗視+實名收寄+過機安檢”“三個100%”安全管理制度。
快遞業(yè)安全生產(chǎn)已引起各級政府高度重視。面對11月1日快遞業(yè)安全大考來臨，在位于安康城區(qū)竹園小區(qū)附近的順豐速運陜西區(qū)優(yōu)秀點部巴山點部，記者看到，工作人員正要求寄件人出示身份證件。前臺工作人員正在進行快件收寄驗視并在實名制登記臺賬上作著備注。點部負責人表示，目前他們正加大政策宣傳，并做好前期準備，11月1日起全面執(zhí)行該規(guī)定。
康忠軍說，面對即將實施的“三個100%”制度，他們正加大政策宣傳力度，督促相關(guān)企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責任，強化收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)的安全管理，并采取突擊檢查、聯(lián)合檢查、明察暗訪等方式，全力推動制度到期施行。對到期執(zhí)行不力的，即對該投遞企業(yè)和具體從業(yè)人員實行“黑名單”制度，并按相關(guān)法規(guī)予以嚴懲。
面對公眾對身份信息泄露問題的擔心，他說，寄遞企業(yè)及其從業(yè)人員對用戶信息負有保密責任，對出賣、泄露用戶信息的企業(yè)及人員，尚未構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門按照《郵政法》有關(guān)規(guī)定予以處罰。構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)追究相關(guān)刑事責任。
“寄遞物品須守法，公共安全靠大家。”康忠軍說，對市民而言，寄遞包裹時不要嫌開箱驗視、出示身份證麻煩，應(yīng)積極配合快遞員做好寄遞收寄驗視和實名登記。同時要增強安全防范意識，不隨意接受陌生人轉(zhuǎn)交的物品及非正規(guī)渠道送達的包裹。
