安康日報編輯部：
貴報2015年2月17日刊登了《“不按協(xié)議辦事 隨意變更套餐”》一文。看到報道后，我公司高度重視，積極接受媒體輿論的監(jiān)督，立即組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門針對文章中報道我公司的客戶代先生所說“隨意變更套餐”的問題進行了核查，現(xiàn)就具體情況答復(fù)如下：
2013年4月14日，客戶代先生為自己的移動手機號碼在安康市巴山路移動第二營業(yè)廳辦理了“預(yù)存2198元話費送電動車”套餐協(xié)議，主要內(nèi)容為：“客戶預(yù)存2198元話費可獲得1200元話費優(yōu)惠、永久電動車一部以及康佳手機一部； 1200元話費以話費優(yōu)惠的形式分24個月贈送到客戶移動號碼上，每月優(yōu)惠50元長、市話主叫費用，客戶需保證在協(xié)議期內(nèi)每月最低消費30元”。經(jīng)核查，因當時公司前臺業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員操作失誤，導(dǎo)致優(yōu)惠套餐提前中止。對此，我公司已經(jīng)及時與客戶取得聯(lián)系，并向客戶做出了全面客觀的解釋答復(fù)和誠懇的致歉，并得到了客戶的諒解和認可。 在此，我公司誠懇接受媒體監(jiān)督的同時，也希望廣大移動客戶對我們提出更多更好的寶貴意見和建議，我公司將一如既往地不斷提升通信服務(wù)品質(zhì)。
安康移動分公司
2015年2月27日
