聚焦企業(yè)發(fā)展和項目建設中的痛點、難點、堵點問題，安康市常態(tài)化開展“親商助企日”活動，建立“一錄三單三臺賬”，即1個備忘錄，問題、建議、責任3個清單，立即辦、協(xié)調(diào)辦、跟蹤辦3本工作臺賬，明確責任部門、工作措施和完成時限，構建起“企呼政應、接訴即辦”長效機制，增強企業(yè)發(fā)展的信心和底氣。
10月12日，工作人員在陜西軒意光電科技有限公司生產(chǎn)線上作業(yè)。 本報記者 董劍南 攝
對陜西軒意光電科技有限公司（以下簡稱“軒意光電”）副總經(jīng)理高亞丹來說，企業(yè)落戶安康高新區(qū)并成長為消費電子產(chǎn)業(yè)鏈“鏈主”企業(yè)，除了要歸功于完善的配套設施，還要歸功于持續(xù)優(yōu)化的“軟環(huán)境”。
“從用水用電到手續(xù)辦理，再到技術攻關和科技成果轉(zhuǎn)化，企業(yè)有訴求，相關部門總會第一時間協(xié)調(diào)解決，讓我們能放心投資、安心發(fā)展。”高亞丹說。
良好的營商環(huán)境是企業(yè)的發(fā)展之基、活力之源。聚焦企業(yè)發(fā)展和項目建設中的難點、堵點、痛點問題，安康市常態(tài)化開展“親商助企日”活動，并通過項目管家、12345熱線、企業(yè)家座談會等渠道收集涉企線索，建立1個備忘錄，問題、建議、責任3個清單，立即辦、協(xié)調(diào)辦、跟蹤辦3個工作臺賬，明確責任部門、工作措施和完成時限，高效解決企業(yè)問題訴求。
今年以來，安康市、縣兩級共開展“親商助企日”活動1570場次，解決問題1299個。12345熱線接到涉營商環(huán)境類問題1547件，辦結率超過99%、回訪滿意率達93.38%。
件件有落實 事事有回應
10月12日，在軒意光電生產(chǎn)車間，智能安防、5G通信光學器件等多條生產(chǎn)線開足馬力，產(chǎn)線整體自動化率超過90%。
2019年落戶安康高新區(qū)以來，軒意光電不斷擴大生產(chǎn)規(guī)模，加強科技創(chuàng)新，產(chǎn)品在傳統(tǒng)安防、智能家居、生物識別、5G通信等領域應用廣泛。截至目前，軒意光電累計產(chǎn)值超過5億元，帶動800多人就業(yè)。
“企業(yè)發(fā)展中有困難，就可以找項目管家或在‘親商助企日’活動上反映，問題很快就能得到妥善解決。”高亞丹說，不斷優(yōu)化的服務、持續(xù)提升的效率，助力企業(yè)更好發(fā)展。
今年8月，軒意光電三期項目開工在即，項目證照辦理、地面清表等方面的問題卻遲遲沒有解決。企業(yè)在“親商助企日”活動上反映相關問題后，安康高新區(qū)成立由飛地辦、行政審批服務局、自然資源局、住建局等部門組成的企業(yè)紓困幫扶工作專班，明確問題、建議和責任清單，對水電接入、配套管網(wǎng)、用地征遷、場地平整等工作進行專題研究，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和要素保障，確保項目按期開工。
在良好營商環(huán)境支撐下，軒意光電先后帶動40余家消費電子產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)落戶安康高新區(qū)，推動創(chuàng)新鏈共享、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作，全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)值超過30億元。
陜西禾瑞光科技有限公司是軒意光電帶動落戶安康高新區(qū)的消費電子企業(yè)之一。企業(yè)生產(chǎn)的手機鏡頭、車載鏡頭等光學產(chǎn)品走俏海內(nèi)外市場。
“隨著企業(yè)產(chǎn)能不斷擴大，生產(chǎn)用電壓力增大。項目管家了解情況后，協(xié)調(diào)電力、城市運營等部門完成了變壓器安裝工作，解決了我們的用電問題。”陜西禾瑞光科技有限公司董事長高亞明說，一件件助企紓困的暖心事，堅定了企業(yè)在安康高新區(qū)發(fā)展壯大的信心。
“我們充分發(fā)揮‘親商助企日’活動、‘營商環(huán)境特約監(jiān)督員’和12345熱線平臺民意收集作用，通過定期走訪、每月追蹤、列出清單、做好臺賬，建立重點項目全生命周期‘一企九員樓宇管家’服務機制和網(wǎng)格化幫辦代辦服務模式，為企業(yè)發(fā)展排憂解難、添薪續(xù)力。”安康高新區(qū)行政審批服務局局長唐素梅說。
消費電子企業(yè)在安康高新區(qū)加速聚鏈成群，緣于安康市持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、厚植經(jīng)營主體成長“沃土”。
圍繞企業(yè)發(fā)展中的急難愁盼問題，安康市將企業(yè)呼聲訴求梳理匯總，分析研判、分類入賬，并向承辦部門下發(fā)交辦清單，建立起反應迅速、協(xié)同高效的訴求辦理機制。立即辦、協(xié)調(diào)辦事項分別于7個工作日和30個工作日內(nèi)辦結，跟蹤辦事項及時向企業(yè)作反饋說明，事項辦結后在備忘錄中銷號，確保件件有落實、事事有回應。
走訪聽心聲 問需助發(fā)展
“您好，最近企業(yè)在運營過程中有什么困難和問題嗎？”10月8日，安康市行政審批服務局幫辦代辦專員于楊麗撥通了對接企業(yè)的電話。
于楊麗是安康盤龍山生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司預制菜生產(chǎn)加工項目的項目管家。每隔一段時間，她就會主動聯(lián)系企業(yè)，詢問項目建設運營中遇到的困難。在今年7月的跟蹤服務中，她發(fā)現(xiàn)該企業(yè)在申領食品生產(chǎn)許可證時部分資料不完善，食品商標注冊尚未啟動，這些問題如不及時解決，將影響企業(yè)后續(xù)投產(chǎn)經(jīng)營。
了解相關情況后，于楊麗全程跟蹤協(xié)辦，在企業(yè)承諾限期補齊材料的情況下，僅用2個工作日就完成了從申報到發(fā)證的全部流程，并主動為企業(yè)進行商標注冊指導，讓企業(yè)順利拿到了“通行證”。
“多虧了項目管家的幫助，我們才能這么快拿到食品商標。”安康盤龍山生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司負責人王武菊說，年產(chǎn)1000噸預制菜加工項目已順利投產(chǎn)，相關產(chǎn)品還將參加年底的展銷會，進一步拓寬銷路。
安康市政務服務中心幫辦代辦工作組負責人羅婭妮告訴記者，為進一步降低企業(yè)辦事成本，安康市行政審批服務局梳理特色產(chǎn)業(yè)鏈全生命周期辦事指南，全市重點項目可享受審批服務幫辦代辦。截至目前，全市項目管家走訪600余家企業(yè)，與244個重點項目簽訂幫辦代辦委托協(xié)議，完成“一企一策”審批套餐制定，助力160余個重點代辦項目完成手續(xù)辦理。
除了“店小二”式的貼心服務，安康市還積極回應企業(yè)訴求期盼。
“企業(yè)在‘親商助企日’活動上反映的需要集中研判分析的‘難事’，由審改辦負責跟蹤辦理。我們還通過12345熱線、網(wǎng)絡投訴收集營商環(huán)境問題線索，經(jīng)核實后列入問題清單，限時交辦整改。”安康市行政審批服務局政務服務管理科（市審改辦）副科長陳哲說。據(jù)統(tǒng)計，安康市級42個部門1313項政務服務事項入駐政務服務大廳集中辦理，上半年辦理業(yè)務突破100萬件，壓縮辦理時限78.5%。
一項項舉措，讓廣大企業(yè)輕裝上陣，擁有實實在在的獲得感，市場活力進一步釋放。上半年，安康市新增企業(yè)類經(jīng)營主體3581家，企業(yè)總量達5.9萬家。
“我們將繼續(xù)辦好‘親商助企日’活動，依托‘一錄三單三臺賬’制度，傾聽企業(yè)心聲，把握企業(yè)需求，用心用情為企業(yè)紓困解難，激發(fā)發(fā)展活力。”安康市行政審批服務局局長馬寶劍說。
服務有溫度 監(jiān)管有力度
“產(chǎn)品研發(fā)和認證進程大大加快，為公司后續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎。”10月8日，安康優(yōu)樂復生科技有限公司負責人王緒山對安康市市場監(jiān)管局的定制化聯(lián)系幫扶豎起大拇指。
安康優(yōu)樂復生科技有限公司位于安康高新區(qū)，是一家生物醫(yī)學技術公司，也是安康市“五上”企業(yè)。面對企業(yè)加快相關許可辦理進度及縮短相關產(chǎn)品注冊取證時間的訴求，安康市市場監(jiān)管局安排四級調(diào)研員陳智明進行對接，協(xié)助企業(yè)快速完成醫(yī)用軟件注冊申報。
“我們制定了‘一企一策’幫扶計劃，建立臺賬、明確責任人，確保企業(yè)反映的問題件件有著落、事事有回音。”省藥監(jiān)局安康分局專職副局長王能建說，“我們將繼續(xù)協(xié)助企業(yè)快速進入醫(yī)療器械審評審批‘綠色通道’，讓更多創(chuàng)新產(chǎn)品惠及百姓。”
安康市市場監(jiān)管局以“親商助企日”活動和“一錄三單三臺賬”為切入點，讓服務“走”在監(jiān)管前面，為企業(yè)營造更加公平、透明、高效的發(fā)展環(huán)境。
針對企業(yè)反映的旅游市場“黑社”“黑車”“非法一日游”等擾亂市場公平競爭的現(xiàn)象，安康市開展“利劍”行動，出動執(zhí)法人員3800余人次，檢查近1.5萬家經(jīng)營主體，嚴厲打擊無證無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等違法行為。安康市在賓館酒店開展“穩(wěn)價格、保安全、優(yōu)服務”專項整治，確保假日房價、投訴處置、服務質(zhì)量“三個不反彈”，市場秩序得到進一步規(guī)范。
“我們聚焦合規(guī)自治、監(jiān)管賦能和助企紓困等方面，全面提升信用監(jiān)管和服務水平，營造‘無事不擾’‘無處不在’‘有求必應’的良好環(huán)境。”安康市市場監(jiān)管局副局長李潤林說，安康市市場監(jiān)管局將持續(xù)聚焦經(jīng)營主體準入、準營、退出中的難點堵點問題，暢通經(jīng)營主體全生命周期服務鏈條，推動更多“放管服”改革舉措落地見效，營造更加公平有序的市場環(huán)境。
（《陜西日報》2024年10月15日 6版）
