記者 唐正飛
“3·15”國際消費者權益日迎來第42個“生日”。今年，中國消費者協(xié)會確定了2024年消費維權年主題為“激發(fā)消費活力”。高品質(zhì)消費是我國經(jīng)濟實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要推動力量，消費者權益保護是構建和諧社會的基石，優(yōu)化市場環(huán)境是我市市場監(jiān)管工作的重中之重。
2023年，全市消費者權益保護工作以放心消費創(chuàng)建為載體，以誠信體系建設為抓手，暢通投訴舉報渠道，化解消費糾紛，維護群眾利益；堅持鐵拳執(zhí)法，凈化市場環(huán)境；筑牢安全防線，守護民生安全。在勞動節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)假日期間，提前發(fā)布《提醒告誡函》《致廣大消費者（游客）朋友的一封信》，對各類投訴舉報做到早部署勤督查，強化“三快三到位”，進一步優(yōu)化安康假日市場消費環(huán)境。各級市場監(jiān)管部門聚焦消費者投訴熱點、難點問題，深入推進民生領域“鐵拳”行動，全市共查辦市場違法案件2224件，被列為國家典型案件1件、全省典型案件13件，探索實施的“五聯(lián)”行刑銜接工作機制全省推廣。據(jù)統(tǒng)計，去年全市各級市場監(jiān)管部門共受理各類投訴舉報12845件，辦結(jié)12718件，辦結(jié)率98%；辦理12345工單8319件，辦結(jié)率100%，確保消費投訴件件有著落、事事有回應。
各縣（市、區(qū)）積極創(chuàng)新維權舉措，為消費者權益保護提供有力保障。漢陰、漢濱、平利等縣（區(qū)）在條件成熟的街區(qū)、商圈和企業(yè)設立消費維權服務站點，漢陰縣引導消費者、經(jīng)營者通過ODR平臺在線糾紛化解，漢濱、高新、恒口倡導鼓勵條件成熟的企業(yè)和實體店經(jīng)營者承諾實行線下7日無理由退貨，市消協(xié)積極組織相關生產(chǎn)企業(yè)申報全省“三秦伴手禮”消費測評等。截至目前，全市建立基層消費維權服務站（點）339家，256家企業(yè)成功入駐“12315”互聯(lián)網(wǎng)ODR業(yè)務系統(tǒng)，118戶經(jīng)營主體主動承諾實施線下7日無理由退貨活動，10家企業(yè)的23類產(chǎn)品參加“三秦伴手禮”活動，安康毛絨玩具摘得首屆“三秦伴手禮”優(yōu)選產(chǎn)品榮譽。在方便消費者糾紛就近解決的同時，提升市民群眾的消費體驗。
市消費者權益保護聯(lián)席會議各成員單位圍繞放心消費創(chuàng)建任務，發(fā)揮監(jiān)管分工協(xié)作、優(yōu)勢互補的作用，形成監(jiān)管執(zhí)法和消費維權合力。市公安局嚴厲打擊侵犯知識產(chǎn)權和假冒偽劣商品違法犯罪行為，市文廣旅游局嚴厲打擊旅游市場違法違規(guī)行為，市衛(wèi)健委全面開展非法醫(yī)美專項治理行動，市應急管理局細致排查工貿(mào)行業(yè)重大事故隱患，高新區(qū)教體局將轄區(qū)校外非學科類培訓機構納入監(jiān)管平臺等全方位維護消費者權益。
各級市場監(jiān)管部門以“3·15國際消費者權益日”為契機，廣泛主題開展“3·15”紀念宣傳活動�；顒悠陂g，與安康日報社、安康廣播電視臺等主流媒體合作，制作宣傳短片和“3·15”專版，發(fā)放各類宣傳資料2萬余份，接受咨詢服務7500余人次，直播觀看人數(shù)達8.49萬人次；為市級放心消費示范單位頒發(fā)證書授牌，現(xiàn)場銷毀11.4噸假冒偽劣商品，有效提高了廣大群眾對消費者權益保護工作的認知認可。市場監(jiān)管局主要負責人走進12345便民服務中心，接聽群眾熱線來電，積極回應群眾訴求，不斷提升消費者滿意度。
各縣（市、區(qū)）緊緊圍繞“五個放心”創(chuàng)建內(nèi)容，結(jié)合縣域經(jīng)濟特點，積極引導各類經(jīng)營主體參與放心消費示范單位創(chuàng)建。嵐皋縣積極培育“旅游熱點”，切實促進“文化+旅游+放心消費”深度融合；石泉縣、寧陜縣將轄區(qū)內(nèi)所有旅游景點全部納入放心消費示范創(chuàng)建重點培育對象，不斷增強責任意識，持續(xù)強化執(zhí)法監(jiān)管，促進節(jié)假日期間旅游服務質(zhì)量提升；漢濱區(qū)結(jié)合“陜茶一號”優(yōu)良茶樹新品種推廣運用，對漢水韻茶業(yè)有限公司等茶葉生產(chǎn)企業(yè)進行重點培育，為我市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎。
記者在市消聯(lián)辦了解到，2023年全市消費者權益保護工作雖取得成效，但在對全市消費者權益保護工作的督查時發(fā)現(xiàn)，城鄉(xiāng)接合部和偏遠山區(qū)仍是監(jiān)管維權短板弱項。從投訴舉報數(shù)據(jù)上分析，農(nóng)村消費市場依然是銷售不合格商品多發(fā)地，一些不法商販利用農(nóng)村消費者消費辨識度較低的特點，通過逢場趕集時機以會銷、商貿(mào)展等形式，推銷不合格商品，坑害農(nóng)民群眾。
據(jù)了解，今年全市將深入開展2024年激發(fā)消費活力年活動。在“3·15”“12·4”等重要時間節(jié)點積極開展集中宣傳，全方位多媒體展示市場監(jiān)管工作亮點、典型案例和消費警示，曝光問題產(chǎn)品，從嚴從重查處違法案件，震懾市場經(jīng)營不法分子，引導全社會形成共建共治共享的良好市場氛圍；各縣（市、區(qū)）相關部門不斷完善消費者權益保護工作聯(lián)席會議制度，重點培育地方特色產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)，加強示范單位動態(tài)管理，加大對農(nóng)村消費問題的集中整治，建立行之有效的鼓勵激勵機制，推動農(nóng)村市場秩序更加規(guī)范；持續(xù)擴大線下7日無理由退貨承諾工作的覆蓋面，使更多的消費者能夠享受到安全、放心、實惠的消費紅利；織密維權網(wǎng)絡，優(yōu)化維權流程，暢通維權渠道，不斷提檔升級消費體驗；大力發(fā)展ODR 企業(yè)，全面提升ODR在線解決糾紛效能，深挖投訴舉報信息，為消費維權提供精準導向，持續(xù)優(yōu)化安康消費環(huán)境，為加快建設漢江生態(tài)經(jīng)濟帶重要節(jié)點城市、在中國式現(xiàn)代化道路上聚力建設幸福安康作出應有的貢獻。
