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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn□ 璩勇
最新一個(gè)網(wǎng)紅城市出現(xiàn)了。千龍網(wǎng)1月6日引自新京報(bào)一篇題為《3天旅游收入60億，哈爾濱“潑天富貴”背后——》的報(bào)道說(shuō)：
在哈爾濱生活二三十年，對(duì)于今冬哈爾濱旅游的爆火，當(dāng)?shù)厥忻褚ο壬秃壬惪谕暎?ldquo;等了那么多年，終于輪到哈爾濱了。”冰雪大世界、索菲亞大教堂、中央大街、松花江……這些原本就是哈爾濱老牌旅游景點(diǎn)，但在網(wǎng)絡(luò)短視頻的加持和游客們的追捧下，這些“老”景點(diǎn)成為這個(gè)冬季的新“頂流”。3天游客量達(dá)到304.79萬(wàn)人次，旅游收入59.14億元，這是哈爾濱旅游這個(gè)元旦假期的“成績(jī)單”，也創(chuàng)下了歷史最好成績(jī)。
哈爾濱的旅游熱度為何在今冬引爆？
中國(guó)旅游協(xié)會(huì)旅游營(yíng)銷分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)葛磊分析說(shuō)，今冬哈爾濱解決了一個(gè)重要環(huán)節(jié)，這就是真正形成了全民參與的、對(duì)游客友好的旅游環(huán)境。舉例來(lái)說(shuō)，“往年冬季哈爾濱交通的短板是出租車(chē)問(wèn)題，那么今年這個(gè)問(wèn)題得到很好的解決，當(dāng)?shù)厥忻褚布尤胫驹刚咝辛兄�，形成非常好的正向氛圍，這的確有跟淄博學(xué)習(xí)的效果。”葛磊表示，當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)、市民每一次善意的表態(tài)、行動(dòng)，通過(guò)新媒體發(fā)酵后，形成了正向循環(huán)，這與淄博躥紅的邏輯一致。另外一方面，哈爾濱的多個(gè)旅游產(chǎn)品進(jìn)行了提前預(yù)熱，包括冰雪大世界等著名景點(diǎn)，“從某種意義上來(lái)看，市場(chǎng)是需要話題的，這也就是我們常說(shuō)的產(chǎn)品為王，只有擁有好的旅游項(xiàng)目，才能真正吸引到游客。”
晶瑩剔透的冰雪在陽(yáng)光照耀下會(huì)有動(dòng)人心魄的瑰麗奇光。假如透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，難免讓人感慨多方，陽(yáng)光下面沒(méi)有新鮮事，也是其一。比如說(shuō)對(duì)游客友好的旅游環(huán)境，出租車(chē)不方便的短板補(bǔ)上難道是很特別的事？加強(qiáng)行業(yè)自律，提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，特別是為外地游客提供溫馨舒適、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的賓館酒店服務(wù)環(huán)境，難道是很特別的升級(jí)服務(wù)？部分酒店推出了延長(zhǎng)早餐時(shí)間，贈(zèng)送凍梨、黏豆包等哈爾濱特色食品，房間配備地方小吃，增加大堂禮賓員，提供伴手禮、御寒用品等多項(xiàng)服務(wù)，難道不是部分酒店本來(lái)就可以有或者應(yīng)該有的服務(wù)？
文中說(shuō)：哈爾濱市政府要求，賓館酒店經(jīng)營(yíng)企業(yè)要做到不過(guò)度浮動(dòng)價(jià)格、不盲目調(diào)整價(jià)格、不虛高標(biāo)注價(jià)格，真正提供質(zhì)價(jià)相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)監(jiān)管、文旅、公安等部門(mén)要進(jìn)一步加大客房?jī)r(jià)格、食品安全、消防安全、社會(huì)治安、服務(wù)質(zhì)量等方面的監(jiān)管力度，堅(jiān)決打擊侵害旅游者合法權(quán)益的不法行為。
客觀講，這些都是一地政府本來(lái)就應(yīng)該有的最基本的作為，做到了合格。沒(méi)有做到，其實(shí)是應(yīng)該打屁股的。這樣說(shuō)，當(dāng)然多少有失厚道。補(bǔ)齊短板，改正不足，無(wú)論如何都是值得鼓勵(lì)的行為。我所要說(shuō)的，則是游客對(duì)消費(fèi)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)不過(guò)是基本保障而已。
我們其他各地要學(xué)習(xí)的，恐怕也首先在此，我們改進(jìn)服務(wù)的基準(zhǔn)點(diǎn)恐怕也在這里。比如說(shuō)，從城市中心到旅游景點(diǎn)的交通是不是價(jià)格合理、透明；發(fā)車(chē)時(shí)間是不是準(zhǔn)時(shí)充足、持續(xù)有保障；比如說(shuō)，住宿與餐飲的信息是不是更加貼心一些？
我不建議在超標(biāo)措施上費(fèi)腦筋，哈爾濱基礎(chǔ)好實(shí)力強(qiáng)，可以服務(wù)無(wú)上限，黑龍江省文化和旅游廳官員在接受央視采訪時(shí)表示，除了發(fā)布視頻，文旅部門(mén)更關(guān)注視頻的評(píng)論，“游客需求什么，我們就上什么。有游客說(shuō)，在索菲亞大教堂旅拍的時(shí)候，如果有個(gè)月亮就更好了，我們就弄了一個(gè)大大的人工月亮；有客人說(shuō)，哈爾濱天太冷了，我們就造了很多小暖房子。”他們還提供了免費(fèi)搭載游客的順風(fēng)車(chē)、免費(fèi)地鐵。這些都是小地方?jīng)]有必要去追趕的。把市場(chǎng)的交給市場(chǎng)，政府要努力實(shí)現(xiàn)的是市場(chǎng)行為的公平正義。
對(duì)哈爾濱迎來(lái)的這場(chǎng)“潑天富貴”背后有什么特殊奧秘，恐怕沒(méi)有太多值得關(guān)心的東西。假如有什么值得特別關(guān)注的，那就是在這場(chǎng)消費(fèi)盛宴中作為主要群體的構(gòu)成人員，并不是高收入的中產(chǎn)以上階層，而是普普通通的市民。在今天要拉動(dòng)消費(fèi)，我們不妨為這些占大多數(shù)的普通群眾量身打造一番。不必要風(fēng)得風(fēng)、呼雨來(lái)雨，就給他們一個(gè)物有所值、守信用講質(zhì)量的消費(fèi)環(huán)境就好。
恰如哈爾濱所要求的：賓館酒店經(jīng)營(yíng)企業(yè)要做到不過(guò)度浮動(dòng)價(jià)格、不盲目調(diào)整價(jià)格、不虛高標(biāo)注價(jià)格，真正提供質(zhì)價(jià)相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)監(jiān)管、文旅、公安等部門(mén)要進(jìn)一步加大客房?jī)r(jià)格、食品安全、消防安全、社會(huì)治安、服務(wù)質(zhì)量等方面的監(jiān)管力度，堅(jiān)決打擊侵害旅游者合法權(quán)益的不法行為。
“誠(chéng)懇和善良是一個(gè)城市最大的魅力”，專家說(shuō)，哈爾濱和淄博都是通過(guò)釋放善意，通過(guò)服務(wù)的提升，通過(guò)目的地城市與游客之間關(guān)系的轉(zhuǎn)型，獲得了很好的口碑效應(yīng)。
我的建議則是，先讓本地群眾享受到充足保障和各種便利福利。一個(gè)本地普通居民絕大多數(shù)都覺(jué)得好的城市，沒(méi)有道理吸引不來(lái)越來(lái)越多的客人。
