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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn安康市物業(yè)服務(wù)與管理?xiàng)l例
（2022年8月30日安康市第五屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過 2022年12月1日陜西省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十七次會(huì)議批準(zhǔn)）
安康市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)
公 告
[五屆] 第五號(hào)
《安康市物業(yè)服務(wù)與管理?xiàng)l例》已于2022年8月30日經(jīng)安康市五屆人大常委會(huì)第五次會(huì)議通過，2022年12月1日陜西省十三屆人大常委會(huì)第三十七次會(huì)議批準(zhǔn)，現(xiàn)予公布，自2023年6月1日起施行。
安康市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)
2023年1月19日
目錄
第一章 總則
第二章 物業(yè)服務(wù)區(qū)域
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分
第二節(jié) 共有物業(yè)
第三章 前期物業(yè)服務(wù)與管理
第四章 業(yè)主和業(yè)主組織
第一節(jié) 業(yè)主和業(yè)主大會(huì)籌備組
第二節(jié) 業(yè)主共同決定事項(xiàng)和業(yè)主大會(huì)
第三節(jié) 業(yè)主委員會(huì)
第四節(jié) 物業(yè)管理委員會(huì)和其他規(guī)定
第五章 物業(yè)服務(wù)
第六章 物業(yè)的使用和維護(hù)
第一節(jié) 物業(yè)的使用和維護(hù)
第二節(jié) 維修資金的使用和管理
第七章 監(jiān)督管理
第八章 法律責(zé)任
第九章 附則
第一章 總則
第一條 為了構(gòu)建黨建引領(lǐng)社區(qū)治理框架下的物業(yè)服務(wù)管理體系，規(guī)范物業(yè)服務(wù)與管理活動(dòng)，維護(hù)物業(yè)活動(dòng)各方合法權(quán)益，營(yíng)造安全、文明、和諧的生活環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《陜西省物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理及其監(jiān)督管理活動(dòng)，適用本條例。
本條例所稱物業(yè)服務(wù)，是指物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定向業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護(hù)等服務(wù)。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主對(duì)建筑物共有部分行使共同管理權(quán)，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)、選聘物業(yè)服務(wù)人、籌集和使用維修資金、使用和維護(hù)物業(yè)等活動(dòng)。
本條例所稱物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。
第三條 物業(yè)服務(wù)與管理應(yīng)當(dāng)納入社會(huì)治理體系，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、部門監(jiān)管、社村協(xié)管、業(yè)主自治、多方參與、專業(yè)服務(wù)、合理收費(fèi)、誠(chéng)實(shí)信用、協(xié)商共建、科技支撐的原則。
建立健全村（社區(qū)）黨組織領(lǐng)導(dǎo)下村（居）民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等共同參與的治理架構(gòu)。
符合條件的業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)黨內(nèi)法規(guī)，成立黨支部或者聯(lián)合黨支部，在村（社區(qū)）黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下開展活動(dòng)，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。
第四條 建立完善市、縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處、村（居）民委員會(huì)四級(jí)物業(yè)服務(wù)與管理工作的監(jiān)管體系。
第五條 物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，依法制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范，建立健全服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，維護(hù)物業(yè)服務(wù)人及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。
鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)人加入物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)。
第六條 市、縣（市、區(qū)）人民政府和公有住房出售單位應(yīng)當(dāng)推進(jìn)住房制度改革，對(duì)不符合物業(yè)服務(wù)與管理?xiàng)l件的居住區(qū)進(jìn)行治理，完善市政、公用和生活服務(wù)設(shè)施，使其滿足實(shí)施物業(yè)服務(wù)與管理的條件。
鼓勵(lì)社會(huì)力量參與老舊小區(qū)、易地搬遷安置小區(qū)等的改造和服務(wù)。改造后的老舊小區(qū)和易地搬遷安置小區(qū)等，可以選擇聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)人服務(wù)、村（居）民自主管理或者村（社區(qū)）黨組織與村（居）民委員會(huì)協(xié)同管理等模式。
第七條 倡導(dǎo)建立和完善綠色、智慧物業(yè)服務(wù)與管理。市人民政府構(gòu)建全市流程一體化在線物業(yè)服務(wù)與管理平臺(tái)，建設(shè)數(shù)字化便民惠民智慧物業(yè)服務(wù)體系，提高物業(yè)服務(wù)與管理的效率和質(zhì)量。
第二章 物業(yè)服務(wù)區(qū)域
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分
第八條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)綜合考慮建設(shè)用地宗地范圍、共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，按照相對(duì)獨(dú)立、便于服務(wù)的原則劃定，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具體劃分：
（一）按照物業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍劃定；
（二）物業(yè)主要配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域，但其主要配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地能夠分割并獨(dú)立使用的，可以劃分為不同的物業(yè)服務(wù)區(qū)域；
（三）不同物業(yè)服務(wù)區(qū)域地理上自然相連的，可以合并為一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域。
第九條 新建項(xiàng)目擬實(shí)行物業(yè)服務(wù)與管理的，建設(shè)單位在申請(qǐng)辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證的同時(shí)，持建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，向縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門提出物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分的申請(qǐng)。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起三十日內(nèi)，在征求物業(yè)所在地街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府的意見后進(jìn)行劃分，并書面告知建設(shè)單位。
建設(shè)單位對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分有異議的，由縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門會(huì)同街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府確定。
已投入使用、未劃分物業(yè)服務(wù)區(qū)域或者劃分的物業(yè)服務(wù)區(qū)域確需調(diào)整的，依照本條例第三十條規(guī)定程序形成共同意見后，由縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門會(huì)同街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府，依照劃分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合物業(yè)服務(wù)與管理實(shí)際需要，確定物業(yè)服務(wù)區(qū)域并公示。
第二節(jié) 共有物業(yè)
第十條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的以下部分屬于業(yè)主共有：
（一）共有部分，是指屬于業(yè)主共有共用的房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋�、戶外墻面、門廳、電梯井、樓梯間、走廊通道等；
（二）共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主共同使用的供排水管道、水箱、加壓水泵、電梯、天線、照明設(shè)施、供電線路、煤氣（天然氣）管道、消防設(shè)施、安防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、綠地、道路、溝渠、池、井、公益性文體等設(shè)施設(shè)備，但是屬于城鎮(zhèn)公共道路、公共綠地或者明示屬于個(gè)人的綠地除外；
（三）合同約定的其他歸全體業(yè)主所有的共有部分、共用設(shè)施設(shè)備；
（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他共有部分、共用設(shè)施設(shè)備。
利用物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有部分、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所取得的廣告、停車、租賃攤位等經(jīng)營(yíng)收入，以及部分通信運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)、因小區(qū)公共設(shè)施損壞所得賠償?shù)仁杖朐诳鄢侠沓杀局蟮墓彩找鎸儆跇I(yè)主共有，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)可以委托物業(yè)服務(wù)人代為收取，不得以任何個(gè)人名義進(jìn)行管理。
公共收益主要用于補(bǔ)充維修資金，也可以根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定使用，任何單位或者個(gè)人不得挪用、侵占。
第十一條 新建物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)與新建物業(yè)同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步交付，其面積、位置應(yīng)當(dāng)在建設(shè)工程設(shè)計(jì)方案和規(guī)劃圖紙中載明。新建物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定配置物業(yè)服務(wù)用房：
（一）建筑面積三十萬(wàn)平方米以下的，按建筑面積的千分之三提供，但最低不得少于一百平方米；
（二）建筑面積超過三十萬(wàn)平方米的，除按照三十萬(wàn)平方米的千分之三提供外，超過部分按千分之一的標(biāo)準(zhǔn)提供；
（三）物業(yè)服務(wù)用房必須相對(duì)獨(dú)立，且位于地面以上的建筑面積不低于物業(yè)服務(wù)用房建筑面積的百分之五十；
（四）業(yè)主委員會(huì)的辦公用房從物業(yè)服務(wù)用房中調(diào)劑，建筑面積不少于三十平方米；
（五）物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)具備水、電等基本使用功能，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)用房配置獨(dú)立的水、電等計(jì)量器具。
建設(shè)單位在申請(qǐng)商品房預(yù)售許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供物業(yè)服務(wù)用房面積和位置。市、縣（市、區(qū)）不動(dòng)產(chǎn)登記部門在辦理首次登記時(shí)應(yīng)當(dāng)在不動(dòng)產(chǎn)登記簿中注明物業(yè)服務(wù)用房面積和位置，業(yè)主有權(quán)查詢。
已建成但未配建物業(yè)服務(wù)用房的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)用房可以由物業(yè)所在地街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府會(huì)同縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門協(xié)調(diào)解決。
物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，并依法辦理產(chǎn)權(quán)登記。建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)不得擅自處分。
法律、法規(guī)對(duì)物業(yè)服務(wù)用房另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第十二條 建設(shè)單位在銷售房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)以書面說明和圖紙形式在房屋銷售現(xiàn)場(chǎng)顯著位置向買受人明示下列內(nèi)容：
（一）物業(yè)服務(wù)區(qū)域的范圍；
（二）屬于業(yè)主共有的車位數(shù)量和位置、建設(shè)單位可處分的車位數(shù)量和位置；
（三）地下室（含人民防空地下室部分）、架空層面積及其權(quán)屬；
（四）物業(yè)服務(wù)用房及其他共有部分的面積和位置、共用設(shè)施設(shè)備名稱；
（五）公共綠化的面積和位置；
（六）其他需要明示的場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備。
第三章 前期物業(yè)服務(wù)與管理
第十三條 前期物業(yè)服務(wù)是指建設(shè)單位通過招標(biāo)或者協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)人，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。
第十四條 建設(shè)單位在申請(qǐng)商品房預(yù)售許可證前或者現(xiàn)房銷售三十日前，應(yīng)當(dāng)在縣（市、區(qū)）住房與城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府的監(jiān)督下通過招標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人。
投標(biāo)人少于三個(gè)或者物業(yè)服務(wù)區(qū)域房屋建筑面積小于三萬(wàn)平方米的，經(jīng)縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人。
建設(shè)單位在選聘前期物業(yè)服務(wù)人過程中應(yīng)當(dāng)聽取當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的意見和建議。
第十五條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋銷售之前，制定臨時(shí)管理規(guī)約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得侵害房屋買受人的合法權(quán)益。臨時(shí)管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主及其他物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人等具有約束力。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋銷售時(shí)將臨時(shí)管理規(guī)約向房屋買受人明示，并予以說明。房屋買受人在與建設(shè)單位簽訂房屋買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾。
第十六條 新建物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)嵭星捌谖飿I(yè)服務(wù)管理，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
前期物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)與新物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
第十七條 前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至所出售房屋交付之日期間發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。
前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)就前期物業(yè)服務(wù)是否收費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行約定。
出售房屋交付之日的次日至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日期間發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主按照房屋買賣合同的約定承擔(dān)。
第十八條 前期物業(yè)服務(wù)期間的公共收益由前期物業(yè)服務(wù)人代為收取，存入專項(xiàng)資金賬戶并建立臺(tái)賬，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)成立后移交。
第十九條 在新建物業(yè)交付使用十五日前，縣（市、區(qū)）住房與城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)監(jiān)督建設(shè)單位與選聘的前期物業(yè)服務(wù)人按照承接查驗(yàn)相關(guān)法規(guī)要求完成物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作，簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，公開查驗(yàn)結(jié)果。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量以及質(zhì)量不符合約定或者規(guī)定的情形，書面通知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)予以整改處理，并及時(shí)組織復(fù)驗(yàn)。
承接查驗(yàn)協(xié)議應(yīng)當(dāng)依法對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問題、解決方法及其時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)作出約定。
物業(yè)服務(wù)人不得承接未經(jīng)查驗(yàn)或者查驗(yàn)（復(fù)驗(yàn)）結(jié)果與竣工驗(yàn)收資料不符的物業(yè)；擅自承接的，因共有部分、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二十條 在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)人移交下列資料：
（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；
（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；
（三）建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備質(zhì)量保修文件和使用說明文件；
（四）物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分的相關(guān)文件；
（五）物業(yè)服務(wù)所必需的其他資料。
建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備已投入使用，上述資料未移交的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交；資料不全的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)齊。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后三十日內(nèi)持承接查驗(yàn)協(xié)議、移交清單及查驗(yàn)交接記錄等資料向縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案。
業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日起十五日內(nèi)，前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)依照本條例規(guī)定向業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)完整移交物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施設(shè)備和物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等，新的物業(yè)服務(wù)人接管物業(yè)后，前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域。
第四章 業(yè)主和業(yè)主組織
第一節(jié) 業(yè)主和業(yè)主大會(huì)籌備組
第二十一條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
基于買賣、贈(zèng)與、繼承、拆遷補(bǔ)償或者其他符合法律、法規(guī)規(guī)定的形式，已經(jīng)合法占有建筑物專有部分，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的個(gè)人或者單位，視為業(yè)主。
業(yè)主轉(zhuǎn)讓建筑物內(nèi)的專有部分，其對(duì)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備享有的共有和共同管理的權(quán)利一并轉(zhuǎn)讓。
第二十二條 業(yè)主在物業(yè)服務(wù)與管理活動(dòng)中，依法享有下列權(quán)利：
（一）自行管理物業(yè)；
（二）提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議；
（三）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，發(fā)表意見，行使投票權(quán)；
（四）選舉業(yè)主委員會(huì)，并享有被選舉權(quán)；
（五）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)的工作；
（六）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；
（七）對(duì)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地以及維修資金、公共收益等業(yè)主共有資金使用管理的知情權(quán)、決定權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
（八）就制訂或者修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同及其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)提出意見和建議；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第二十三條 業(yè)主在物業(yè)服務(wù)與管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
（一）遵守管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
（二）遵守物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)共有部分和共用設(shè)施設(shè)備使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面的規(guī)章制度；
（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)依法作出的決定；
（四）按照有關(guān)規(guī)定繳納維修資金；
（五）按照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)費(fèi)；
（六）配合物業(yè)服務(wù)人實(shí)施物業(yè)服務(wù)以及配合政府依法實(shí)施應(yīng)急處置措施和其他管理措施；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。
第二十四條 業(yè)主可以設(shè)立業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)由物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，代表和維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，履行相應(yīng)職責(zé)。
一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域設(shè)立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不設(shè)立業(yè)主大會(huì)的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。
第二十五條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域符合下列條件之一的，可以召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議：
（一）房屋出售并交付的建筑面積達(dá)到物業(yè)服務(wù)區(qū)域建筑物總面積百分之五十以上的；
（二）首套房屋出售并交付滿兩年的，且房屋出售并交付的建筑面積達(dá)到物業(yè)服務(wù)區(qū)域建筑物總面積百分之二十以上的。
第二十六條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域符合召開首次業(yè)主大會(huì)規(guī)定條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)書面告知縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)同時(shí)報(bào)送籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的下列資料：
（一）物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分資料；
（二）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)建筑物面積清冊(cè)；
（三）業(yè)主名冊(cè)及聯(lián)系方式；
（四）建筑規(guī)劃總平面圖；
（五）共用設(shè)施設(shè)備的交接資料；
（六）物業(yè)服務(wù)用房配置確認(rèn)資料；
（七）其他有關(guān)的文件資料。
街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府自收到前款資料六十日內(nèi)，組織成立業(yè)主大會(huì)籌備組。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)予以指導(dǎo)、培訓(xùn)和協(xié)助。
建設(shè)單位未履行告知義務(wù)或者無(wú)法確定建設(shè)單位的，物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)二十名以上業(yè)主可以向街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府提出設(shè)立業(yè)主大會(huì)的申請(qǐng)，街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)予以核實(shí)，符合條件的，組織成立業(yè)主大會(huì)籌備組。
第二十七條 業(yè)主大會(huì)籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位、街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府、村（社區(qū)）黨組織、村（居）民委員會(huì)等代表組成。建設(shè)單位未派員參加籌備組的，不影響籌備組的成立，前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助籌備組開展工作。
業(yè)主大會(huì)籌備組由單數(shù)組成，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組人數(shù)的二分之一，籌備組組長(zhǎng)由街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府工作人員擔(dān)任。
業(yè)主大會(huì)籌備組中的業(yè)主代表由業(yè)主公開推選產(chǎn)生；業(yè)主推選不能達(dá)成共同意見的，可以由村（社區(qū)）黨組織推薦產(chǎn)生。
業(yè)主大會(huì)籌備組成員名單應(yīng)當(dāng)自成立起七日內(nèi)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。
第二十八條 業(yè)主大會(huì)籌備組組建所需經(jīng)費(fèi)，由建設(shè)單位先行墊付；無(wú)法確定建設(shè)單位的老舊小區(qū)等，由街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府墊付。業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)組建后，所墊付費(fèi)用從物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共收益中支出。
建設(shè)單位以及物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主大會(huì)籌備組工作，提供設(shè)立業(yè)主大會(huì)必須的文件資料，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供相應(yīng)的人力、場(chǎng)地支持等保障措施。
第二十九條 業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)開展以下工作，并就其確定的事項(xiàng)于首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開十五日前在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示：
（一）確認(rèn)業(yè)主身份、人數(shù)及所擁有的專有部分面積，制作業(yè)主名冊(cè)，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)；
（二）制定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開方案，確定時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；
（三）擬定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案和管理規(guī)約草案，議事規(guī)則至少應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序，業(yè)主委員會(huì)的組成、任期、罷免和遞補(bǔ)等事項(xiàng)，并不得違反法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定；
（四）提出業(yè)主委員會(huì)成員候選人名單；
（五）擬定業(yè)主委員會(huì)選舉辦法；
（六）首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。
業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容有異議的，業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)研究處理并在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開前作出答復(fù)。
籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起九十日內(nèi)，組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。因特殊情況未能在九十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，可以延長(zhǎng)三十日。
籌備組成員三次無(wú)故不參加籌備會(huì)議的，其成員資格自動(dòng)終止。逾期未召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，或者半數(shù)以上籌備組成員提出辭職或者成員資格終止的，籌備組自行解散，由街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府按照本條例的規(guī)定重新組織成立籌備組。
業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生之日起，向業(yè)主委員會(huì)移交本條例第二十六條規(guī)定的資料，并終止活動(dòng)。
第二節(jié) 業(yè)主共同決定事項(xiàng)和業(yè)主大會(huì)
第三十條 業(yè)主共同決定事項(xiàng)，可以采取召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的方式，也可以以書面征求意見等其他方式進(jìn)行。下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：
（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
（二）制定和修改管理規(guī)約；
（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；
（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人；
（五）使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；
（六）籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；
（七）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；
（八）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
（九）物業(yè)服務(wù)區(qū)域調(diào)整、業(yè)主委員會(huì)成員工作津貼標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。
業(yè)主共同決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第（六）項(xiàng)至第（八）項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
本條規(guī)定中的專有部分面積，按照不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的面積計(jì)算；尚未進(jìn)行登記的，暫按測(cè)繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測(cè)面積計(jì)算；尚未進(jìn)行實(shí)測(cè)的，暫按房屋買賣合同記載的面積計(jì)算。業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計(jì)算，一個(gè)專有部分按一人計(jì)算。建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個(gè)以上專有部分的，按一人計(jì)算。
業(yè)主共同決定的事項(xiàng)，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，對(duì)本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主和其他物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)人具有約束力。
業(yè)主共同決定的事項(xiàng)，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會(huì)公共利益。
第三十一條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用現(xiàn)場(chǎng)討論或者書面征求意見的方式，也可以通過業(yè)主決策網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)等互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行。業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，但應(yīng)當(dāng)出具書面委托書，并載明委托事項(xiàng)。業(yè)主大會(huì)會(huì)議投票表決應(yīng)當(dāng)為實(shí)名投票。
采用現(xiàn)場(chǎng)討論形式召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，可以全體業(yè)主參加，也可以以幢、單元、樓層等為單位推選業(yè)主代表參加。業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)持有所代表業(yè)主的授權(quán)委托書，委托書應(yīng)載明委托事項(xiàng)和表決意見。業(yè)主代表出席業(yè)主大會(huì)會(huì)議不得轉(zhuǎn)委托。業(yè)主代表推選辦法可以在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中規(guī)定。
業(yè)主大會(huì)會(huì)議采用書面方式征求意見的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)實(shí)名簽署意見，并由業(yè)主委員會(huì)將征求意見的結(jié)果在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，業(yè)主有權(quán)查閱相關(guān)資料。
第三十二條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。
業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。
有下列情形之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議：
（一）經(jīng)專有部分占建筑總面積百分之二十以上且占總?cè)藬?shù)百分之二十以上業(yè)主提議的；
（二）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的；
（三）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者管理規(guī)約約定的其他事項(xiàng)。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議十五日前，將會(huì)議議題、時(shí)間、地點(diǎn)、方式以及表決事項(xiàng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，并以適當(dāng)方式告知全體業(yè)主，但前款第（二）項(xiàng)規(guī)定的情形除外。
業(yè)主委員會(huì)不按規(guī)定履行組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議職責(zé)的，業(yè)主可以請(qǐng)求街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府責(zé)令其限期組織召開；逾期仍未召開的，由街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府組織召開業(yè)主大會(huì)。
業(yè)主大會(huì)可以委托街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府或者村（居）民委員會(huì)代為保管業(yè)主大會(huì)印章；需要使用業(yè)主大會(huì)印章的，由業(yè)主委員會(huì)向街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府或者村（居）民委員會(huì)提出。
第三節(jié) 業(yè)主委員會(huì)
第三十三條 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，向業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，在村（社區(qū)）黨組織的指導(dǎo)下工作，受業(yè)主大會(huì)和業(yè)主監(jiān)督。業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：
（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)服務(wù)的實(shí)施情況；
（二）代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
（三）及時(shí)了解業(yè)主、其他物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；
（四）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；
（五）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
第三十四條 業(yè)主委員會(huì)由委員、候補(bǔ)委員組成。業(yè)主共同決定選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起十五日內(nèi)召開首次會(huì)議，從業(yè)主委員會(huì)委員中推選產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)主任、副主任。
業(yè)主委員會(huì)人數(shù)為單數(shù)，其任期除議事規(guī)則另有規(guī)定外一般為三年，可以連選連任。業(yè)主委員會(huì)組成人員數(shù)額和任期，主任、副主任、委員、候補(bǔ)委員產(chǎn)生規(guī)則等事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中規(guī)定。
業(yè)主委員會(huì)候補(bǔ)委員可以參加業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，享有發(fā)言權(quán)但沒有投票、選舉等表決權(quán)。
第三十五條 業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權(quán)的自然人代表，并符合下列條件：
（一）具有完全民事行為能力；
（二）遵紀(jì)守法、熱心服務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)，具有一定的社會(huì)公信力和組織能力；
（三）履行業(yè)主義務(wù)，未拖欠維修資金；
（四）本人、配偶及其近親屬?zèng)]有在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)人處任職；
（五）不存在其他可能影響公正履行業(yè)主委員會(huì)成員職責(zé)的情形。
業(yè)主委員會(huì)成員候選人可以通過業(yè)主自薦或者業(yè)主聯(lián)名推薦、村（社區(qū)）黨組織推薦等方式產(chǎn)生。
成立首次業(yè)主大會(huì)，業(yè)主委員會(huì)成員的候選人資格審查工作由業(yè)主大會(huì)籌備組負(fù)責(zé)。業(yè)主委員會(huì)改選換屆選舉，所推選的業(yè)主委員會(huì)成員的候選人資格由物業(yè)所在地街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)審查，村（社區(qū)）黨組織協(xié)助。
鼓勵(lì)業(yè)主中符合條件的村（社區(qū)）黨組織成員、黨員、黨代表、人大代表和政協(xié)委員積極參選業(yè)主委員會(huì)成員，通過法定程序擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)成員。
第三十六條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)選舉情況報(bào)告、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會(huì)成員名單及基本情況等材料，經(jīng)街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府審核后，在縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案，并對(duì)以上報(bào)送材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到全部備案材料之日起五日內(nèi)，完成備案并出具備案回執(zhí)。經(jīng)備案的業(yè)主委員會(huì)，其選舉產(chǎn)生之日為成立日期。
備案事項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自變更之日起十五日內(nèi)書面報(bào)告原備案單位，并告知物業(yè)服務(wù)人。
業(yè)主委員會(huì)持備案回執(zhí)和備案的相關(guān)資料到街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府開具業(yè)主委員會(huì)印章刻制證明。
業(yè)主委員會(huì)印章由業(yè)主委員會(huì)保管。業(yè)主委員會(huì)印章的使用，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)會(huì)議決定。
第三十七條 業(yè)主委員會(huì)成員不得有下列行為：
（一）接受本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)人及其利害關(guān)系人提供的利益或者財(cái)物；
（二）干擾、阻撓、妨礙業(yè)主大會(huì)行使職權(quán)或者不執(zhí)行業(yè)主共同決定事項(xiàng)；
（三）虛構(gòu)、篡改、隱匿、毀棄物業(yè)服務(wù)與管理活動(dòng)中形成的文件資料或者擅自使用業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)印章；
（四）違反業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)，擅自與物業(yè)服務(wù)人簽訂、修改物業(yè)服務(wù)合同；
（五）泄露或者違法使用業(yè)主信息；
（六）承攬本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)人的業(yè)務(wù)或者推薦他人到該物業(yè)服務(wù)人處工作；
（七）其他可能妨礙公正履職或者損害業(yè)主利益的行為。
街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)及其成員的履職情況予以監(jiān)督。對(duì)于業(yè)主委員會(huì)及其成員履職中違反法律、法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止和通報(bào)全體業(yè)主，并向業(yè)主大會(huì)提出撤銷業(yè)主委員會(huì)成員資格或者重新選舉業(yè)主委員會(huì)的建議。
第三十八條 業(yè)主委員會(huì)成員因健康或者其他原因喪失履行職責(zé)能力、喪失民事行為能力、物業(yè)轉(zhuǎn)讓和滅失、被判處刑罰失去人身自由等原因，其成員資格自然終止。
業(yè)主委員會(huì)成員有下列情形之一的，經(jīng)業(yè)主共同決定，業(yè)主委員會(huì)成員資格終止：
（一）自行提出辭職的；
（二）不履行業(yè)主委員會(huì)成員職責(zé)或者無(wú)正當(dāng)理由三次不參加業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的；
（三）不履行業(yè)主義務(wù)、不遵守管理規(guī)約情節(jié)嚴(yán)重的；
（四）本人、配偶及其近親屬在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)人處任職的；
（五）有違反本條例第三十七條規(guī)定的禁止性行為的；
（六）其他原因不宜擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)成員的。
物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)占業(yè)主總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主聯(lián)名，可以向業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)提出罷免業(yè)主委員會(huì)成員資格的建議。業(yè)主委員會(huì)收到罷免建議之日起三十日內(nèi)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)收到罷免建議之日起三十日內(nèi)未組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的，提出罷免建議的業(yè)主可以請(qǐng)求所在地街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府責(zé)令其三十日內(nèi)組織召開；逾期仍未召開的，由街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府組織召開臨時(shí)業(yè)主大會(huì)。
第三十九條 業(yè)主委員會(huì)主任資格終止的，由業(yè)主委員會(huì)成員從副主任中推選主任；副主任資格終止的，由業(yè)主委員會(huì)成員從其他委員中推選副主任；業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的，由候補(bǔ)委員按照得票數(shù)從高到低依次遞補(bǔ)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告成員的變更情況。
業(yè)主委員會(huì)成員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起三日內(nèi)將其保管的有關(guān)資料、印章等物品交回業(yè)主委員會(huì)。
第四十條 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由主任召集。主任因故不能履行職責(zé)時(shí)，由其委托的副主任召集。
業(yè)主委員會(huì)會(huì)議至少每季度召開一次，管理規(guī)約中另有約定的，從其約定。經(jīng)三分之一以上委員提議，主任應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。
主任或者受委托的副主任無(wú)正當(dāng)理由不召集業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的，由物業(yè)所在地街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府指定業(yè)主委員會(huì)其他委員召集業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。
第四十一條 業(yè)主委員會(huì)討論、決定物業(yè)服務(wù)與管理公共事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開三日前，以書面形式向村（居）民委員會(huì)通報(bào)會(huì)議議程，聽取其意見和建議；并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告會(huì)議議程，聽取業(yè)主的意見和建議。
業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)的委員出席，未出席會(huì)議的委員可以以書面形式、書面委托代理人或者通過業(yè)主決策網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)等方式參與表決，業(yè)主委員會(huì)決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員半數(shù)以上簽字同意，并自作出決定之日起三日內(nèi)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置予以公示。
第四十二條 業(yè)主委員會(huì)任期屆滿三個(gè)月前，應(yīng)當(dāng)書面向街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府報(bào)告，并在其指導(dǎo)下召開業(yè)主大會(huì)進(jìn)行換屆選舉。
一個(gè)任期內(nèi)，出現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)無(wú)法正常履行職責(zé)的情形，或者業(yè)主委員會(huì)拒不履行職責(zé)的，在縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門指導(dǎo)下，由街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府組織，物業(yè)所在地的村（居）民委員會(huì)協(xié)助，召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議，改選、重選業(yè)主委員會(huì)。
業(yè)主委員會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不組織換屆選舉的，街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期組織換屆選舉；逾期仍不組織的，由街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府在村（居）民委員會(huì)的協(xié)助下，組織換屆選舉工作。
原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在新一屆業(yè)主委員會(huì)成立后十日內(nèi)將其保管的有關(guān)財(cái)務(wù)賬簿憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物移交新一屆業(yè)主委員會(huì)，并做好交接工作。逾期不移交的，新一屆業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府督促移交。
第四十三條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立信息公開制度，并及時(shí)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置依法公示并及時(shí)更新以下情況和資料：
（一）管理規(guī)約、議事規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同；
（二）維修資金和共有部分、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收益的收支情況；
（三）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)使用、業(yè)主委員會(huì)成員工作津貼等發(fā)放情況；
（四）業(yè)主委員會(huì)成員變更情況；
（五）其它應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料。
對(duì)于應(yīng)當(dāng)公開而沒有公開的信息，業(yè)主有權(quán)查詢或者要求業(yè)主委員會(huì)公開；仍不公開的，由物業(yè)所在地街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府責(zé)令公開。
第四節(jié) 物業(yè)管理委員會(huì)和其他規(guī)定
第四十四條 街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)組建物業(yè)管理委員會(huì)。
物業(yè)管理委員會(huì)作為業(yè)主委員會(huì)成立前的過渡性機(jī)構(gòu)，代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，組織業(yè)主共同決定物業(yè)服務(wù)與管理事項(xiàng)，并推動(dòng)符合條件的物業(yè)服務(wù)區(qū)域設(shè)立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。
第四十五條 有下列情形之一的，業(yè)主可以申請(qǐng)組建物業(yè)管理委員會(huì)：
（一）業(yè)主大會(huì)籌備組未能在本條例第二十九條規(guī)定的期限內(nèi)召開業(yè)主大會(huì)的；
（二）具備成立業(yè)主大會(huì)條件但因其他原因未成立的；
（三）老舊小區(qū)、易地搬遷安置小區(qū)等不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的；
（四）已召開首次業(yè)主大會(huì)，但未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的。
第四十六條 物業(yè)管理委員會(huì)由街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府代表、村（社區(qū)）黨組織代表、村（居）民委員會(huì)代表和業(yè)主代表等七人以上單數(shù)組成，其中業(yè)主代表不少于物業(yè)管理委員會(huì)成員人數(shù)的二分之一。業(yè)主代表由業(yè)主民主公開推選；業(yè)主推選不能達(dá)成共同意見的，可以由村（社區(qū)）黨組織推薦產(chǎn)生。
物業(yè)管理委員會(huì)主任由村（居）民委員會(huì)代表?yè)?dān)任，副主任由業(yè)主代表推選。物業(yè)管理委員會(huì)成員名單應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
物業(yè)管理委員會(huì)持街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府出具的成立證明申請(qǐng)刻制物業(yè)管理委員會(huì)印章。
第四十七條 物業(yè)管理委員會(huì)會(huì)議由主任或者由其委托的副主任召集和主持，三分之一以上的成員提出召開物業(yè)管理委員會(huì)會(huì)議的，主任應(yīng)當(dāng)組織召開會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)成員且過半數(shù)業(yè)主代表成員參加，業(yè)主代表成員不能委托代理人參加會(huì)議。
物業(yè)管理委員會(huì)會(huì)議作出決定須經(jīng)全體成員半數(shù)以上表決同意。會(huì)議結(jié)束后三日內(nèi)，物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將會(huì)議情況以及決定事項(xiàng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示十五日。
物業(yè)管理委員會(huì)任期一般不超過兩年；超過兩年的，街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府可以根據(jù)需要決定適當(dāng)延長(zhǎng)任期。
物業(yè)管理委員會(huì)自業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生之日起停止履行職責(zé)，并在七日內(nèi)與業(yè)主委員會(huì)辦理相關(guān)資料及財(cái)物移交手續(xù)后解散。
第四十八條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)從物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共收益中支出，具體額度由業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)提出預(yù)算，經(jīng)業(yè)主共同決定后執(zhí)行。無(wú)公共收益或者公共收益不足以支付的，由全體業(yè)主共同承擔(dān)。
經(jīng)業(yè)主共同決定，可以對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員或者物業(yè)管理委員中的業(yè)主代表發(fā)放工作津貼。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)以及業(yè)主委員會(huì)成員或者物業(yè)管理委員會(huì)中的業(yè)主代表成員的工作津貼應(yīng)當(dāng)按照財(cái)務(wù)要求建賬、入賬。業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)妥善保管財(cái)務(wù)原始憑證及相關(guān)會(huì)計(jì)資料，業(yè)主可以隨時(shí)查詢。并在每年六月和十二月底前公布半年度的賬目情況。
第四十九條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
業(yè)主或者其他行為人拒不履行相關(guān)義務(wù)的，有關(guān)當(dāng)事人可以向相關(guān)行政主管部門報(bào)告或者投訴，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法處理。
第五章 物業(yè)服務(wù)
第五十條 一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)人實(shí)施物業(yè)服務(wù)。
業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)人實(shí)施物業(yè)服務(wù)。
街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府、村（居）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主自行管理物業(yè)的監(jiān)督和指導(dǎo)，并給予必要的支持和協(xié)助。自行管理物業(yè)的賬目情況應(yīng)當(dāng)每半年公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。
對(duì)涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全等有特定要求的設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)，應(yīng)當(dāng)由專業(yè)人員或者專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施。
第五十一條 業(yè)主可以根據(jù)本條例第三十條的規(guī)定，決定采用招標(biāo)或者協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務(wù)人。
決定采用招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)人的，由業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)組織招標(biāo)，并代表業(yè)主與中標(biāo)的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
決定采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)人的，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在選聘物業(yè)服務(wù)人前，就兩家以上備選物業(yè)服務(wù)人的信用狀況、專業(yè)管理人員的配備、擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容和選聘方式等基本情況，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)多數(shù)業(yè)主意見對(duì)公示內(nèi)容調(diào)整后，由業(yè)主共同決定。
第五十二條 業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
（一）物業(yè)服務(wù)區(qū)域的基本情況；
（二）委托方和受托方的權(quán)利義務(wù)；
（三）物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量等級(jí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
（四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、停車費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法；
（五）物業(yè)服務(wù)區(qū)域的養(yǎng)護(hù)和維修；
（六）合同的期限、變更和解除；
（七）合同終止時(shí)物業(yè)資料、財(cái)物以及服務(wù)的交接；
（八）維修資金的管理和使用；
（九）物業(yè)服務(wù)用房的管理和使用；
（十）違約責(zé)任及解決糾紛的途徑；
（十一）雙方當(dāng)事人約定的其他內(nèi)容。
物業(yè)服務(wù)人公開作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，視為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。
物業(yè)服務(wù)人在履行好物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)上，可以根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同約定之外的高品質(zhì)、多樣化服務(wù)，并按照市場(chǎng)價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)人提供的服務(wù)達(dá)不到合同約定的等級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的，不得按照約定的等級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)人不得以通知、聲明、告示等方式作出對(duì)業(yè)主不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害業(yè)主合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)將物業(yè)服務(wù)合同向縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案。
第五十三條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供下列服務(wù)：
（一）共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和經(jīng)營(yíng)管理；
（二）共有部分和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，病媒生物防治，雨、污水管道的疏通，公共垃圾的收集、清運(yùn)以及依法履行垃圾分類相關(guān)事項(xiàng)；
（三）公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；
（四）公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)；
（五）車輛停放服務(wù)管理；
（六）維護(hù)道路暢通；
（七）物業(yè)檔案、資料的建立和管理；
（八）裝飾裝修服務(wù)管理；
（九）依照法律、法規(guī)規(guī)定公開服務(wù)、收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)與收益等方面事項(xiàng)；
（十）依照法律、法規(guī)規(guī)定收集、保存和使用在物業(yè)服務(wù)過程中獲取的業(yè)主個(gè)人信息；
（十一）法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防、公共衛(wèi)生、動(dòng)物管理以及物業(yè)裝飾裝修和使用等法律、法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理處置措施和向有關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助處理。
第五十四條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)，不得有下列行為：
（一）擅自改變物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共建筑、物業(yè)服務(wù)用房以及其他共有部分和共用設(shè)施設(shè)備的用途；
（二）擅自占用或者擅自允許他人占用物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)道路、綠地、場(chǎng)地等共有部分和共用設(shè)施設(shè)備開辦停車場(chǎng)、設(shè)置廣告等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
（三）騙取、挪用或者侵占維修資金；
（四）將應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人；
（五）物業(yè)服務(wù)合同終止前，擅自停止物業(yè)服務(wù)；
（六）擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者重復(fù)收費(fèi)；
（七）借裝修管理名義，約束業(yè)主或者以指定裝修人和限定裝修材料等方式變相約束業(yè)主；
（八）非法限制業(yè)主進(jìn)出物業(yè)服務(wù)區(qū)域及樓棟，騷擾、恐嚇、打擊報(bào)復(fù)業(yè)主，擅自停電、停水、停熱（冷）、停燃?xì)獾龋?span style="display:none">STS安康新聞網(wǎng)
（九）泄露或違法使用業(yè)主信息；
（十）將物業(yè)服務(wù)人辦公、生活的自用水電費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)地下停車場(chǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)、水池噴泉、值班室、保安亭或者開展慶祝、宣傳等公共活動(dòng)的水電費(fèi)用，利用共有部分、共用設(shè)施設(shè)備開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的水電費(fèi)用納入業(yè)主分?jǐn)偅?span style="display:none">STS安康新聞網(wǎng)
（十一）拖欠應(yīng)承擔(dān)的園林綠化用水、消防用水、公共照明用電、垃圾清運(yùn)等費(fèi)用；
（十二）同意、默許業(yè)主破壞或者變動(dòng)房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、樓頂加層的；
（十三）法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。
物業(yè)服務(wù)人有前款規(guī)定行為之一的，按照法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定承擔(dān)法律責(zé)任，并由縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門記入物業(yè)服務(wù)人信用檔案。
第五十五條 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在到崗后應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知物業(yè)所在地村（居）民委員會(huì)，接受監(jiān)督、指導(dǎo)。
第五十六條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置如實(shí)公示并及時(shí)更新下列信息：
（一）營(yíng)業(yè)執(zhí)照，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、工作人員的姓名、照片、聯(lián)系方式等基本情況以及物業(yè)服務(wù)投訴電話；
（二）物業(yè)服務(wù)的事項(xiàng)、責(zé)任人員、質(zhì)量要求，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
（三）維修資金使用情況，公共收益收支情況；
（四）年度公共水電費(fèi)用分?jǐn)偳闆r；
（五）受委托代收代繳事項(xiàng)；
（六）共有部分、共用設(shè)施設(shè)備分布圖；
（七）電梯、消防、安防、監(jiān)控等專業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位名稱、聯(lián)系方式、維保方案和應(yīng)急處置方案等；
（八）專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給其他服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱、聯(lián)系方式等基本信息；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其它應(yīng)當(dāng)公示的信息。
業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。
第五十七條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)建立和保存下列檔案和資料：
（一）建設(shè)單位按照本條例第二十條規(guī)定向物業(yè)服務(wù)人移交的資料；
（二）小區(qū)共有部分和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)管理檔案；
（三）小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、電梯、水泵、集中供熱（冷）、有限空間等共有部分和共用設(shè)施設(shè)備檔案及其管理、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)記錄，水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告；
（四）住宅裝飾裝修管理資料；
（五）業(yè)主名冊(cè)及戶檔資料；
（六）簽訂的供水、供電、垃圾清運(yùn)等書面協(xié)議；
（七）物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的其他資料。
第五十八條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照有關(guān)規(guī)定分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、本區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素制定公布，并定期調(diào)整相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度。
實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以參考政府指導(dǎo)價(jià)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第五十九條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定或者相關(guān)規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以催告業(yè)主在合理期限內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并聽取業(yè)主意見；對(duì)于業(yè)主提出的合理要求，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以解決；經(jīng)物業(yè)服務(wù)人催告，業(yè)主在合理期限內(nèi)仍不交納的，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其交納，物業(yè)服務(wù)人可以申請(qǐng)調(diào)解，也可以依法申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。
物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱（冷）、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。
第六十條 經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收，暫不使用或者使用后因自身原因空置一個(gè)月以上的房屋、自有或者租賃車位，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)人書面告知，雙方確認(rèn)后，空置期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)可以下調(diào)。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的由市、縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門確定下調(diào)幅度；實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的按照物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行。
業(yè)主因自身原因逾期不辦理物業(yè)交付手續(xù)的，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)從建設(shè)單位書面通知業(yè)主辦理交付手續(xù)截止日期的次日起由業(yè)主按月交納。
第六十一條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱（冷）、通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)當(dāng)服務(wù)到最終用戶，并依法承擔(dān)分戶終端計(jì)量裝置或者入戶端口以外相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、更新等責(zé)任。
專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)專業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、更新時(shí)，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)配合。
物業(yè)服務(wù)人接受專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位委托代收相關(guān)費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)單位收取一定的代收服務(wù)費(fèi)。
專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)人代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)人拒絕代收費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。
第六十二條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)立即通知相關(guān)業(yè)主、其他物業(yè)使用人，及時(shí)采取應(yīng)急措施，同時(shí)向相關(guān)主管部門報(bào)告，并協(xié)助做好救助工作：
（一）發(fā)生燃?xì)庑孤�、火�?zāi)、爆炸或者自然災(zāi)害等危及人身安全、建筑物安全的；
（二）建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)安全隱患，嚴(yán)重危及人身安全、建筑物安全的；
（三）發(fā)生公共衛(wèi)生或者重大傷亡事件的；
（四）其他影響業(yè)主或者物業(yè)使用人正常生活、社會(huì)穩(wěn)定的事件。
市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)人的應(yīng)急職責(zé)納入突發(fā)公共事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下做好相關(guān)應(yīng)急保障工作。
物業(yè)服務(wù)人承擔(dān)應(yīng)急保障工作的必要支出，市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)給予支持。
第六十三條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主共同決定選聘或者續(xù)聘物業(yè)服務(wù)人。
決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前與物業(yè)服務(wù)人續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。決定選聘新的物業(yè)服務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知原物業(yè)服務(wù)人；原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，不得以物業(yè)服務(wù)中的債權(quán)債務(wù)糾紛未解決、階段工作未完成等為由拒絕退出。合同對(duì)通知、退出期限另有約定的除外。
物業(yè)服務(wù)人決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前書面告知業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。合同對(duì)通知期限另有約定的除外。
物業(yè)服務(wù)期限屆滿后，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)沒有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人的決定，物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效，但是服務(wù)期限為不定期。雙方當(dāng)事人可以隨時(shí)解除不定期物業(yè)服務(wù)合同，但是應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知對(duì)方。
第六十四條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十五日內(nèi)，在縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府的監(jiān)督下，向業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)移交下列資料和財(cái)物，并配合新的物業(yè)服務(wù)人做好交接工作：
（一）本條例第五十七條所規(guī)定的資料和檔案；
（二）利用共有部分、共用設(shè)施設(shè)備等收益的收支情況明細(xì)賬目和公共收益的結(jié)余；
（三）預(yù)收、代收、代交的相關(guān)費(fèi)用及財(cái)務(wù)資料；
（四）物業(yè)服務(wù)用房；
（五）物業(yè)服務(wù)期間配置的屬于業(yè)主共用的設(shè)施設(shè)備；
（六）其他應(yīng)當(dāng)移交的資料和財(cái)物。
物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域時(shí)，不得轉(zhuǎn)移、損壞、隱匿、銷毀物業(yè)資料和財(cái)物。
第六十五條 市、縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)人應(yīng)急備選庫(kù)。物業(yè)服務(wù)區(qū)域突發(fā)失管狀態(tài)時(shí)，街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)單位確定應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人，提供供水、垃圾清運(yùn)、電梯運(yùn)行等維持業(yè)主基本生活服務(wù)事項(xiàng)的應(yīng)急服務(wù)。
提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的，街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)內(nèi)容在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期限一般不超過一年，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。
應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間，街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主共同決定選聘新物業(yè)服務(wù)人，協(xié)調(diào)新物業(yè)服務(wù)人和應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人做好交接。
第六章 物業(yè)的使用和維護(hù)
第一節(jié) 物業(yè)的使用和維護(hù)
第六十六條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)不得有下列行為：
（一）損壞或者擅自變動(dòng)房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)或下挖地下空間，在外墻體開設(shè)、擴(kuò)大門窗；
（二）擅自占用、故意毀損或者妨礙使用共有部分、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動(dòng)共用設(shè)施設(shè)備；
（三）擅自占用、改造和損壞人民防空工程設(shè)施；
（四）違反法律、法規(guī)及管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約），未經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意，擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房；
（五）違反有關(guān)規(guī)定制造、存儲(chǔ)、使用和處置爆炸性、毒害性、放射性和腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險(xiǎn)物質(zhì)；
（六）違反有關(guān)規(guī)定任意停放機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車、私拉電線（纜）為電動(dòng)車輛充電或者電動(dòng)車輛進(jìn)樓入戶充電的；
（七）侵占綠地，毀壞花草樹木；
（八）任意傾倒垃圾、堆放雜物、高空拋物；
（九）飼養(yǎng)動(dòng)物干擾他人正常生活；
（十）違反噪聲污染防治法律、法規(guī)規(guī)定，制造噪聲干擾他人正常生活；
（十一）任意張貼、涂寫、刻畫、懸掛等；
（十二）妨礙消防、防汛、公共衛(wèi)生等應(yīng)急管理秩序；
（十三）違反法律、法規(guī)及管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約），從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的其他行為。
有前款所列行為的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻、制止，并向相關(guān)部門和業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)和業(yè)主、其他物業(yè)使用人有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約），要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、恢復(fù)原狀、賠償損失等；物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)和業(yè)主、其他物業(yè)使用人有權(quán)向相關(guān)行政管理部門投訴和舉報(bào)，相關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理；業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)可以按照管理規(guī)約或者業(yè)主大會(huì)的決定，對(duì)侵害業(yè)主共同利益的行為依法申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。
第六十七條 單位和個(gè)人不得擅自占用、挖掘物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益。
確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)及物業(yè)服務(wù)人的同意；物業(yè)服務(wù)人確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)的同意。
單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第六十八條 專有部分存在安全隱患，危及公共利益或者他人合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)物業(yè)采取修繕以及其他消除危險(xiǎn)的安全治理措施并承擔(dān)相應(yīng)的治理費(fèi)用。
第六十九條 業(yè)主裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守房屋裝飾裝修和房屋安全使用的規(guī)定、管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約），并告知物業(yè)服務(wù)人。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)書面告知業(yè)主房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)，并對(duì)房屋裝飾裝修施工進(jìn)行監(jiān)督。
業(yè)主違反房屋裝飾裝修規(guī)定、管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以制止。業(yè)主拒不改正或者已造成損害后果的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)報(bào)告有關(guān)部門依法處理；造成其他業(yè)主損失或者對(duì)公共利益造成損害后果的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。
第七十條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車輛的車位、車庫(kù)，應(yīng)當(dāng)通過出售、附贈(zèng)、出租等方式首先滿足業(yè)主的需要。
占用業(yè)主共有道路或者其他場(chǎng)地用于停放機(jī)動(dòng)車輛的車位，屬于全體業(yè)主共有。
物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程，應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計(jì)文件在實(shí)地標(biāo)注；平時(shí)用作停車位的，投資人應(yīng)當(dāng)優(yōu)先向業(yè)主出租，不得出售、附贈(zèng)，并在租賃合同中明示承租人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的人民防空義務(wù)。其用作停車位所收取的租金應(yīng)當(dāng)優(yōu)先用于該人民防空工程的維護(hù)和管理。
第七十一條 通過出租等方式產(chǎn)生的機(jī)動(dòng)車輛場(chǎng)地占用費(fèi)（租金）的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)在合同中約定。占用業(yè)主共有道路或者其他場(chǎng)地用于停放機(jī)動(dòng)車輛的車位是否收取場(chǎng)地占用費(fèi)、收取標(biāo)準(zhǔn)和用途等由業(yè)主共同決定。
成立業(yè)主大會(huì)之前的住宅小區(qū)（多層、高層）、老舊小區(qū)、易地搬遷安置小區(qū)、保障性住房等的停車服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。除此之外，其他類型物業(yè)的停車服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)區(qū)域停車服務(wù)收費(fèi)有關(guān)法規(guī)、政策規(guī)定，在停車服務(wù)合同中約定。
停車服務(wù)費(fèi)與物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本相重疊的部分應(yīng)當(dāng)獨(dú)立核算，按比例分擔(dān)，不得重復(fù)計(jì)算。
機(jī)動(dòng)車輛場(chǎng)地占用費(fèi)、機(jī)動(dòng)車輛停放服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公示。
第七十二條 執(zhí)行公務(wù)的軍隊(duì)、武警、公安、消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)等特種車輛臨時(shí)進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放的，不得收取費(fèi)用。
第二節(jié) 維修資金的使用和管理
第七十三條 建設(shè)單位和業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定繳存維修資金。業(yè)主在辦理房屋入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供陜西省維修資金專用票據(jù)，未提供專用票據(jù)的，建設(shè)單位不得將房屋交付使用。建設(shè)單位、業(yè)主申請(qǐng)不動(dòng)產(chǎn)登記或者抵押登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)向不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)提供已足額繳存維修資金的相關(guān)憑證。
第七十四條 業(yè)主繳存的維修資金屬于全體業(yè)主所有；從公有住房售房款中提取的維修資金屬于公有住房售房單位所有。
第七十五條 未建立首期維修資金或者維修資金余額不足首期籌集金額百分之三十的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定或者管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約），經(jīng)業(yè)主共同決定，及時(shí)補(bǔ)建或者再次籌集維修資金。
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)維修資金的補(bǔ)建或者再次籌集工作。
第七十六條 維修資金的管理，實(shí)行專戶存儲(chǔ)、�？顚Ｓ�、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。具體管理辦法由市、縣（市、區(qū)）人民政府制定。
業(yè)主大會(huì)成立前，維修資金由縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門代行管理。業(yè)主大會(huì)成立后，經(jīng)業(yè)主共同決定后，可以自行管理或者委托縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門等代行管理。
選擇自行管理維修資金的，應(yīng)當(dāng)在銀行設(shè)立維修資金專用賬戶，接受縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門監(jiān)督，并由業(yè)主委員會(huì)定期在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示維修資金的管理和使用情況。單位和個(gè)人不得擅自挪用或者侵占維修資金。
第七十七條 維修、更新和改造共有部分或者共用設(shè)施設(shè)備，需要使用維修資金的，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定分?jǐn)偅?span style="display:none">STS安康新聞網(wǎng)
（一）商品住宅之間或者商品住宅和非住宅之間共有部分或者共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，由相關(guān)業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積比例分?jǐn)偅?span style="display:none">STS安康新聞網(wǎng)
（二）售后公房之間共有部分或者共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，由相關(guān)業(yè)主和售房單位按照所繳存維修資金的比例分?jǐn)�；其中，�?yīng)當(dāng)由業(yè)主承擔(dān)的，再由相關(guān)業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)偅?span style="display:none">STS安康新聞網(wǎng)
（三）售后公房與商品房住宅或者非住宅之間共有部分或者共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，先按照建筑面積比例分?jǐn)偟礁飨嚓P(guān)業(yè)主和單位，再按照本條第（一）項(xiàng)、第（二）項(xiàng)的規(guī)定比例分?jǐn)偂?span style="display:none">STS安康新聞網(wǎng)
未建立維修資金或者已建立維修資金但續(xù)籌不足時(shí)，出現(xiàn)需要分?jǐn)偩S修費(fèi)用的情形的，應(yīng)當(dāng)由維修涉及范圍內(nèi)共有或者共用關(guān)系的業(yè)主按照各自擁有房屋專有面積承擔(dān)。
第七十八條 維修資金專項(xiàng)用于共有部分、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新、改造，不得挪作他用。除本條例所規(guī)定的應(yīng)急維修情形外，由業(yè)主共同根據(jù)維修資金管理的相關(guān)規(guī)定決定使用。
物業(yè)質(zhì)量保修期滿后，發(fā)生重大安全隱患等緊急情況危及房屋使用和人身財(cái)產(chǎn)安全的下列事項(xiàng)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急處理措施，同時(shí)由業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)依法向縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門提出緊急使用維修資金申請(qǐng)。尚未產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)的，由街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府組織代為維修，相關(guān)費(fèi)用從維修資金中列支：
（一）電梯故障；
（二）消防設(shè)施故障；
（三）屋頂、外墻滲漏；
（四）二次供水水泵運(yùn)行中斷；
（五）排水設(shè)施堵塞、爆裂；
（六）樓體外立面存在脫落危險(xiǎn)；
（七）其他危及人身財(cái)產(chǎn)、房屋使用安全的緊急情況。
市人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)就以上緊急情形建立緊急維修事項(xiàng)清單，制定應(yīng)急維修資金使用辦法，并依法向社會(huì)公告。
第七十九條 房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)，結(jié)余的維修資金隨所有權(quán)同時(shí)轉(zhuǎn)移。房屋滅失的，結(jié)余維修資金應(yīng)返還給繳存主體，繳存主體滅失的依照有關(guān)法律規(guī)定處理。
第七章 監(jiān)督管理
第八十條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善物業(yè)監(jiān)管工作綜合考核制度，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)與管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第八十一條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)與管理協(xié)調(diào)機(jī)制，建立聯(lián)席會(huì)議制度，共享監(jiān)管信息，督促有關(guān)部門依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，研究解決物業(yè)服務(wù)與管理工作中的重大問題。
第八十二條 市人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門是物業(yè)服務(wù)與管理的主管部門，負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)與管理活動(dòng)的監(jiān)督管理，主要履行下列職責(zé)：
（一）宣傳貫徹落實(shí)物業(yè)服務(wù)與管理相關(guān)法律、法規(guī)和政策，制定物業(yè)服務(wù)與管理政策措施并監(jiān)督實(shí)施；
（二）指導(dǎo)縣（市、區(qū)）物業(yè)服務(wù)與管理工作；
（三）建立全市物業(yè)服務(wù)人信用考核體系和物業(yè)服務(wù)信用信息平臺(tái)，開展物業(yè)服務(wù)人信用考評(píng)；
（四）建設(shè)和維護(hù)全市物業(yè)投訴受理、登記備案、業(yè)務(wù)監(jiān)管、電子投票、考核獎(jiǎng)懲、信息發(fā)布于一體的物業(yè)服務(wù)與管理綜合平臺(tái)；
（五）建立物業(yè)服務(wù)人目錄庫(kù)和物業(yè)服務(wù)與管理專家?guī)�，�?duì)物業(yè)服務(wù)人開展動(dòng)態(tài)管理、檢查考評(píng)工作；
（六）辦理新建住宅交付使用備案手續(xù)；
（七）監(jiān)督指導(dǎo)維修資金籌集、使用和管理工作；
（八）對(duì)物業(yè)從業(yè)人員和相關(guān)人員開展培訓(xùn)；
（九）指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)招投標(biāo)和物業(yè)承接查驗(yàn)；
（十）協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)與管理重大投訴案件；
（十一）編制物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議、物業(yè)服務(wù)合同等示范文本，并向社會(huì)公布；
（十二）指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)協(xié)會(huì)制定行業(yè)規(guī)范，依法開展活動(dòng)；
（十三）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
第八十三條 縣（市、區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理活動(dòng)的監(jiān)督管理，主要履行下列職責(zé)：
（一）宣傳貫徹落實(shí)物業(yè)服務(wù)與管理相關(guān)法律、法規(guī)和政策；
（二）指導(dǎo)街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府履行物業(yè)管理監(jiān)管職責(zé)；
（三）指導(dǎo)和監(jiān)督前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)活動(dòng)，建立相關(guān)檔案；
（四）對(duì)承接查驗(yàn)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)合同等備案；
（五）監(jiān)督管理維修資金；
（六）劃分物業(yè)服務(wù)區(qū)域；
（七）征集、核查和監(jiān)管物業(yè)服務(wù)人、物業(yè)項(xiàng)目的信用信息，建立相關(guān)物業(yè)管理檔案，并接受查詢；
（八）培訓(xùn)街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府、村（居）民委員會(huì)物業(yè)管理相關(guān)工作人員和業(yè)主委員會(huì)組成人員；
（九）監(jiān)督建設(shè)單位履行建筑工程質(zhì)量保修責(zé)任，監(jiān)督檢查建筑裝飾裝修等活動(dòng)；
（十）協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)與管理投訴案件；
（十一）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
第八十四條 市、縣（市、區(qū)）人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的相關(guān)監(jiān)督管理工作：
（一）發(fā)展改革部門負(fù)責(zé)物業(yè)價(jià)格改革的貫徹落實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定會(huì)同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等部門實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策的制定；
（二）民政部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)村（居）民委員會(huì)發(fā)揮對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)人的指導(dǎo)和監(jiān)督作用，協(xié)調(diào)處理慈善救助、養(yǎng)老服務(wù)等相關(guān)事務(wù)；
（三）市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)特種設(shè)施設(shè)備安全監(jiān)管，監(jiān)督檢查價(jià)格公示，依法查處價(jià)格、計(jì)量等方面的違法行為；
（四）公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查治安管理、養(yǎng)犬、高空拋物等方面的事務(wù)；
（五）自然資源部門負(fù)責(zé)對(duì)違反規(guī)劃的建筑的認(rèn)定，協(xié)調(diào)處理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬登記方面等事務(wù)；
（六）生態(tài)環(huán)境部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查污染環(huán)境的行為；
（七）城市管理綜合執(zhí)法部門負(fù)責(zé)依法查處違規(guī)搭建，損壞綠地，任意涂寫刻畫、貼掛廣告等影響市容環(huán)境的行為；
（八）應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)消防和其他應(yīng)急救援工作，消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施；
（九）衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防和應(yīng)對(duì)處置等；
（十）司法行政部門負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)與管理糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，指導(dǎo)建立健全行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織和工作機(jī)制；
（十一）人民防空部門負(fù)責(zé)查處破壞、侵占人民防空工程設(shè)施的行為，監(jiān)督檢查使用單位履行人民防空工程設(shè)施維護(hù)管理責(zé)任；
（十二）水、電、氣、暖、通信等公共服務(wù)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)做好相關(guān)監(jiān)督檢查工作；
（十三）其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的相關(guān)監(jiān)督管理工作。
第八十五條 街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府主要履行下列職責(zé)：
（一）組織、指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)和換屆，指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)履行職責(zé)；
（二）協(xié)調(diào)和監(jiān)督老舊小區(qū)、易地搬遷安置小區(qū)等物業(yè)服務(wù)管理工作以及物業(yè)服務(wù)管理與村（社區(qū)）黨組織建設(shè)之間的關(guān)系；
（三）組織成立物業(yè)管理委員會(huì)；
（四）調(diào)解物業(yè)服務(wù)與管理糾紛；
（五）采集物業(yè)服務(wù)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息，調(diào)查業(yè)主滿意度，并定期公開；
（六）指導(dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的交接；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府可以根據(jù)需要，設(shè)置專職機(jī)構(gòu)，指定專（兼）職人員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)管物業(yè)服務(wù)與管理活動(dòng)。
第八十六條 村（居）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)依法履行職責(zé)，協(xié)助有關(guān)行政主管部門和街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府做好物業(yè)服務(wù)與管理工作，引導(dǎo)業(yè)主參與支持物業(yè)服務(wù)與管理，調(diào)解物業(yè)服務(wù)與管理糾紛，可以增設(shè)環(huán)境和物業(yè)管理等委員會(huì)，協(xié)調(diào)推進(jìn)物業(yè)工作與社區(qū)建設(shè)。
第八十七條 健全物業(yè)服務(wù)與管理投訴、舉報(bào)機(jī)制，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府以及其他相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理投訴舉報(bào)、調(diào)查核實(shí)、依法處理，并將處理結(jié)果告知投訴、舉報(bào)人。
鼓勵(lì)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決物業(yè)糾紛。支持建立物業(yè)服務(wù)與管理行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織。推進(jìn)建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
第八章 法律責(zé)任
第八十八條 建設(shè)單位違反本條例規(guī)定，由縣級(jí)以上住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門按照下列規(guī)定給予處罰：
（一）建設(shè)單位在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)服務(wù)用房的，責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款。未經(jīng)業(yè)主共同決定，擅自變更位置、抵押、分割、轉(zhuǎn)讓或者改變物業(yè)服務(wù)用房用途的，責(zé)令限期改正，給予警告，并處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分由業(yè)主共同決定使用。
（二）建設(shè)單位未按照規(guī)定選聘前期物業(yè)服務(wù)人的，給予警告并責(zé)令限期改正，逾期未改正的，處十萬(wàn)元以下罰款。
（三）建設(shè)單位未向前期物業(yè)服務(wù)人移交有關(guān)資料的，責(zé)令限期改正；逾期仍不移交的，對(duì)建設(shè)單位予以通報(bào)，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。
（四）建設(shè)單位在交接查驗(yàn)時(shí)，對(duì)不符合竣工驗(yàn)收資料的物業(yè)服務(wù)區(qū)域共有部分、共用設(shè)施設(shè)備拒不處理，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處五萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款。
（五）建設(shè)單位未將備案后的臨時(shí)管理規(guī)約向房屋買受人明示并予以說明的，給予警告并責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處五千元以上一萬(wàn)元以下罰款。
第八十九條 物業(yè)服務(wù)人違反本條例規(guī)定，按照下列規(guī)定給予處罰：
（一）物業(yè)服務(wù)人未按規(guī)定建立和保存與業(yè)主權(quán)益相關(guān)的物業(yè)服務(wù)檔案和資料的，由縣級(jí)以上住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)人予以警告，并處三千元以上三萬(wàn)元以下罰款。
（二）物業(yè)服務(wù)人將其應(yīng)當(dāng)提供的物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人的，由縣級(jí)以上住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款百分之三十以上百分之五十以下的罰款；委托所得收益，應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分由業(yè)主共同決定使用；給業(yè)主造成損害后果的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。
（三）物業(yè)服務(wù)人未按規(guī)定公示相關(guān)事項(xiàng)的，由縣級(jí)以上住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門給予警告并責(zé)令限期改正，可以并處五千元以上三萬(wàn)元以下罰款。
（四）原物業(yè)服務(wù)人未按規(guī)定期限退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，由縣級(jí)以上住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令其限期退出；逾期未退出的，處五萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款。
（五）物業(yè)服務(wù)人未按規(guī)定期限移交有關(guān)資料和財(cái)物的，由縣級(jí)以上住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不移交有關(guān)資料和財(cái)物的，對(duì)物業(yè)服務(wù)人予以警告，并處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。物業(yè)服務(wù)人損壞、隱匿、銷毀物業(yè)檔案、資料和財(cái)物的，由縣級(jí)以上住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令交回，并處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；造成損害后果的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。
（六）物業(yè)服務(wù)人明知查驗(yàn)結(jié)果與竣工驗(yàn)收資料不符仍然承接的，由縣級(jí)以上住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處五萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款。
（七）物業(yè)服務(wù)人在接受委托代收有關(guān)費(fèi)用時(shí)向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用的，由縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，并退還已收取的費(fèi)用。
第九十條 將人民防空工程停車位出售、附贈(zèng)的，由縣級(jí)以上人民防空主管部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得；逾期不改正的，處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。
第九十一條 擅自挪用、侵占物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)收益的，由縣級(jí)以上住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并對(duì)個(gè)人處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款，對(duì)單位處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第九十二條 專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位拒不承擔(dān)維修、養(yǎng)護(hù)和管理等責(zé)任的，由相關(guān)主管部門或者專業(yè)監(jiān)管部門責(zé)令限期改正；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第九十三條 單位和個(gè)人擅自挪用或者侵占維修資金的，由縣級(jí)以上住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門追回，給予警告，沒收違法所得，并處挪用或者侵占金額二倍以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第九十四條 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門及其他有關(guān)部門、街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府的工作人員，在監(jiān)督管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由有權(quán)機(jī)關(guān)依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第九十五條 違反本條例規(guī)定的其他行為，法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。
第九章 附 則
第九十六條 本市中心城區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理的監(jiān)管工作按照市人民政府職權(quán)劃分相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
老舊小區(qū)、易地搬遷安置小區(qū)的物業(yè)服務(wù)與管理工作由市人民政府參考本條例，另行制定相關(guān)辦法。
第九十七條 本條例自2023年6月1日起施行。
