本網(wǎng)訊 （記者 魏濤）8月7日上午，全市12345熱線“社區(qū)吹哨、部門報到、政府督查”工作機制正式在安康中心城區(qū)鼓樓社區(qū)、教場社區(qū)試點推行。
建立“社區(qū)吹哨、部門報到、政府督查”機制是今年我市12345熱線推出的一項創(chuàng)新性工作，也是深入貫徹落實黨的十九屆四中全會關于推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化部署的一項具體實踐，其本質(zhì)就是以發(fā)揮社區(qū)黨組織軸心作用為基礎，以12345熱線平臺為支撐，建立自下而上“吹哨”有響應，自上而下“報到”有落實的工作機制，實行“吹哨、接哨、督哨、評哨”的閉環(huán)管理體系，推動構(gòu)筑共建共治共享的基層社會治理新格局。
記者了解到，群眾撥打12345熱線反映訴求后，話務人員根據(jù)《12345 熱線吹哨報到機制事項清單》對群眾訴求進行判定，確定屬于社區(qū)吹哨范圍的工單，直接通過12345平臺系統(tǒng)派發(fā)給社區(qū)辦理；確定不屬于社區(qū)吹哨范圍的工單，按照12345熱線日常工單辦理流程派發(fā)相關承辦單位。社區(qū)接到吹哨報到工單后，先核實現(xiàn)場情況，確定承辦部門后通過電話聯(lián)系等方式進行“吹哨”，同時將吹哨情況及時反饋12345熱線中心。部門接到“哨聲”后要按時“報到”，主動召集執(zhí)法人員前往現(xiàn)場解決問題。在工單辦理完畢后，社區(qū)向12345熱線中心回復辦理結(jié)果，12345 熱線電話回訪群眾滿意度。同時，12345 熱線中心將安排專人現(xiàn)場核實督查部門“報到”和事項辦理情況。
市政務服務中心相關負責人表示，群眾訴求就是“哨聲”,將以本次會議為契機，進一步解放思想、轉(zhuǎn)變作風、擔當作為、狠抓落實，推動1235熱線“吹哨報到”機制成為社情民意的“晴雨表”、市民訴求的“呼叫哨”、領導決策的“參謀部”，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
