通訊員 柯小軍
位于秦嶺南麓的寧陜，歷來就是旅游勝地。
2017年12月，寧陜縣全域旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點被國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會列為全國147個國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目計劃之一，計劃用兩年的時間完成創(chuàng)建工作。
“標(biāo)準(zhǔn)化”的思路第一次納入寧陜縣縣域經(jīng)濟發(fā)展。
國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點的創(chuàng)建，與其說是一項必須圓滿完成的任務(wù)，不如說是給了寧陜縣全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量、推動縣域經(jīng)濟發(fā)展的一把利器。
“標(biāo)準(zhǔn)”是工具，也是抓手，從千頭萬緒中為寧陜旅游理出變革與升級的發(fā)展之路。
經(jīng)過全面調(diào)研與考察寧陜縣縣域涉及旅游企業(yè)的實際情況之后，寧陜縣組織省市各級標(biāo)準(zhǔn)化與旅游專家編制了《寧陜?nèi)蚵糜畏⻊?wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》，共收錄308項相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涉及服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)三大類別，基本做到了“事無巨細(xì)，各有標(biāo)準(zhǔn)”。
鑒于在全域范圍無差別的推進(jìn)容易造成“眉毛胡子一把抓”的亂象，在前期充分征求意見和考慮相關(guān)因素后，寧陜縣初步篩選出全縣75家試點單位，涵蓋旅游景區(qū)、旅游飯店、農(nóng)家樂、特色餐飲、鄉(xiāng)村酒店、交通運輸、加油站、旅游廁所等。
根據(jù)試點單位各自特點，寧陜縣在實踐中創(chuàng)新性地提出“標(biāo)準(zhǔn)化工作下沉式服務(wù)、建檔立卡跟蹤式服務(wù)、問題清單精細(xì)化貫標(biāo)”等符合寧陜縣實際的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作方法與實踐經(jīng)驗。
從《寧陜?nèi)蚵糜畏⻊?wù)標(biāo)準(zhǔn)化基本知識100問》中認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)，從專題培訓(xùn)中學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，在“標(biāo)準(zhǔn)上門服務(wù)”中理解標(biāo)準(zhǔn)，通過《寧陜縣全域旅游服務(wù)工作人員通用服務(wù)規(guī)范》宣傳貫徹培訓(xùn)讓標(biāo)準(zhǔn)真正落地。
從標(biāo)準(zhǔn)化意識到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)再到細(xì)節(jié)化管理，在標(biāo)準(zhǔn)落地的那一刻開始，寧陜的蛻變之旅已經(jīng)全面展開。
旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建成效有目共睹。
寧陜縣在旅游公共基礎(chǔ)、旅游餐飲、住宿、旅行社、景區(qū)、旅游購物、誠信服務(wù)等各個服務(wù)環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)90%以上，旅游產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)管理水平和游客滿意度逐漸提升，標(biāo)準(zhǔn)的實施率和顧客滿意率達(dá)90%以上。
入住秦嶺峽谷樂園，游客會收到客房部經(jīng)理手寫的問候卡片；進(jìn)入上壩河國家森林公園，接待處的服務(wù)人員會根據(jù)客人需要耐心推薦適合的房型；在筒車灣休閑景區(qū)，漂流開始前工作人員都會為游客進(jìn)行詳細(xì)的安全提示；在悠然山景區(qū)，即便是小到客房敲門、喚客方式、物品放置的細(xì)節(jié)，都展現(xiàn)出嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)與要求……
以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，以試點創(chuàng)建工作契機，寧陜縣獲得的是實實在在的效益：2018年，全縣旅游從業(yè)人數(shù)占本地就業(yè)總數(shù)的40%，旅游接待游客585萬人次，旅游綜合收入39.98億元，分別同比增長21.88%和31.5%，全縣人民共享了旅游發(fā)展紅利。
如今，耗時兩年的寧陜縣全域旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目即將迎來驗收。對于寧陜來說，全域旅游標(biāo)準(zhǔn)化之路依然任重而道遠(yuǎn)。
