本網(wǎng)訊（通訊員 趙亮）2019年全國政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇近日在北京釣魚臺國賓館舉行，會上發(fā)布了“2019年全國政務(wù)熱線發(fā)展報告”，公布了2019年全國最佳政務(wù)服務(wù)熱線獲獎名單并舉行頒獎儀式。經(jīng)申報推薦、滿意度調(diào)查、專家評審、對外公示等環(huán)節(jié)，我市12345熱線榮獲“2019年度卓越管理創(chuàng)新獎”。
我市12345熱線自開通以來，不斷健全機(jī)制，及時回應(yīng)群眾訴求、理順辦理流程、創(chuàng)新工作方式、提升辦理質(zhì)量、強(qiáng)化監(jiān)督考核，在密切群眾血肉聯(lián)系、化解社會矛盾糾紛、維護(hù)發(fā)展穩(wěn)定大局等方面發(fā)揮著不可替代的作用。上半年，熱線共受理群眾來電來信67312件，話務(wù)員直接答復(fù)39894件，及時應(yīng)答率100%；轉(zhuǎn)交各承辦單位辦理25297件，按期回復(fù)率97.98%，群眾滿意率88.6%。切實解決了一批群眾所需所盼的身邊事，得到社會各界的認(rèn)可和好評。
下一步，我市12345熱線將嚴(yán)格按照市委、市政府各項要求，圍繞“始于群眾需求、終于群眾滿意”這一工作宗旨，以“馬上就辦、辦就辦好”為工作標(biāo)準(zhǔn)，以“全省先進(jìn)、全國一流”為工作目標(biāo)，著力提升熱線辦事能力和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮“民生直通車、發(fā)展助推器、行風(fēng)檢測儀、決策信息源”的積極作用，傾力打造“安康政務(wù)服務(wù)品牌”。
