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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 翁軍） “唉，真是的，害得你們又跑一趟……”趙志龍急得有點(diǎn)語(yǔ)無(wú)倫次地說(shuō)。他是在安康城區(qū)興安菜市場(chǎng)租了攤位的賣魚戶。日前，為交垃圾費(fèi)這事兒和市場(chǎng)管理人員抬上了杠，心中憋屈，打了市民熱線12345投訴，沒(méi)想到“接單”承辦人竟然很快“登門”，而且還連登三次。反而讓他覺(jué)得有點(diǎn)不好意思了。
前幾日，趙志龍到江北送貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)安康市12345市民熱線服務(wù)臺(tái)，人來(lái)人往，熱鬧非凡。途中，聽(tīng)人說(shuō)還很管用。于是，騎著兜魚的電動(dòng)車拐到安瀾樓下，抱著試一試的想法，把心里的“小糾結(jié)”傾訴出來(lái)。隔壁小鮑的“遭遇”和他差不多，學(xué)著樣子也打了個(gè)投訴電話。
沒(méi)想到第二天，漢濱區(qū)工商聯(lián)來(lái)人了。在不足一米寬的狹小魚攤前，闡明來(lái)意，了解情況，并對(duì)收垃圾費(fèi)的興安市場(chǎng)管委會(huì)進(jìn)行走訪。第三日，兩名工作人員再次登門，耐心詳細(xì)的將“垃圾費(fèi)問(wèn)題”調(diào)查結(jié)果反饋。原來(lái)，位于興安小區(qū)的興安菜市場(chǎng)，是上世紀(jì)九十年代初臨時(shí)修建的便民市場(chǎng)，該街市由于是主城區(qū)群眾的“菜籃子”，又是向周邊縣、鎮(zhèn)提供干貨水產(chǎn)供應(yīng)的主渠道，加之，舊城改造還未啟動(dòng)等種種原因，導(dǎo)致有“缺陷”的市場(chǎng)存續(xù)至今。這里有一奇葩現(xiàn)象，就是“一街兩市”，在市場(chǎng)大棚內(nèi)的歸新城辦管、在街巷外擺攤設(shè)點(diǎn)的歸老城辦管，尤其是金州路至健康巷一條街，人車混雜，凌亂不堪，常常受到市民吐槽。前些年，臨街100來(lái)家零散商戶，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)成立了興安市場(chǎng)商會(huì)，自治自管自律，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。
興安小區(qū)是早年開(kāi)發(fā)的老舊小區(qū)，下水管道經(jīng)常堵塞。興安市場(chǎng)是以水產(chǎn)家禽蔬菜經(jīng)營(yíng)為主，平時(shí)里，繩索敗葉，亂丟亂扔，拖泥帶水，滿目污漬，一直是城市創(chuàng)建工作的一個(gè)棘手難題。
過(guò)去，商會(huì)組織會(huì)員輪流打掃衛(wèi)生�，F(xiàn)在，隨著安康“五城同創(chuàng)”的持續(xù)深入，對(duì)人居環(huán)境的要求越來(lái)越高，那種粗糙打掃衛(wèi)生的方法已不適應(yīng)形勢(shì)了。商會(huì)在興安小區(qū)社區(qū)的號(hào)召下，開(kāi)會(huì)商討解決方案，參照環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)每戶每年交500元的垃圾費(fèi)，請(qǐng)2名保潔人員打掃市場(chǎng)公共區(qū)域衛(wèi)生，這樣就可讓“三不管”的衛(wèi)生死角有人管。其他購(gòu)置垃圾車、清掃工具及定期消殺等費(fèi)用，由商會(huì)承擔(dān)。偏偏，這次會(huì)議張志龍和隔壁小鮑沒(méi)有參加，況且他們是來(lái)這個(gè)市場(chǎng)時(shí)間不太長(zhǎng)的“打攤兒戶”。
聽(tīng)完主管部門負(fù)責(zé)人耐心、入細(xì)入微的介紹，趙志龍和小鮑心中的“謎團(tuán)”被撥開(kāi)了，當(dāng)即表示對(duì)“衛(wèi)生費(fèi)”的收費(fèi)合理性不再質(zhì)疑。但對(duì)“上門”連坐的地方?jīng)]有、工作人員趴在泡沫魚箱上做記錄，又感激又慚愧，堅(jiān)起了大拇指，連聲夸道：“‘政府’為民服務(wù)，真的做得不錯(cuò)！”
翌日，又接到趙志龍二次投訴單。他聲稱，還不明白交衛(wèi)生費(fèi)的起止時(shí)間？自己是外地人，對(duì)收費(fèi)人員的生硬態(tài)度感到不舒服。要說(shuō)，為了區(qū)區(qū)幾百元錢，犯不著再一再二的“興師問(wèn)罪”，況且對(duì)調(diào)解人員的態(tài)度，他是百分之百的滿意。趙志龍心中那一絲隱約的不快，是在電話回訪時(shí)，說(shuō)對(duì)收費(fèi)人員的不滿意。
“對(duì)基層商會(huì)的不滿意，總商會(huì)有責(zé)任有義務(wù)做好疏導(dǎo)化解工作。”身兼總會(huì)長(zhǎng)的區(qū)工商聯(lián)主席馬婷婷，在研判會(huì)上擲地有聲的表態(tài)。自打區(qū)政務(wù)中心轉(zhuǎn)來(lái)“第一單”起，她就非常重視，要求解決群眾問(wèn)題一定要讓群眾滿意。
第三次“登門”，天空中飄起蒙蒙的冬雨，帶著批評(píng)了商會(huì)市場(chǎng)工作人員做法的歉意，讓趙志龍暖和和的，頓感一股濃濃的春意……告別時(shí)留下了聯(lián)系方式，對(duì)趙志龍及周邊經(jīng)營(yíng)戶承諾，請(qǐng)他們安安心心在此經(jīng)營(yíng)發(fā)展，有需要有求助，仍會(huì)第一時(shí)間協(xié)調(diào)處置。
“看似一件平常的小事，弄不好就攤上了大事。”興安商會(huì)秘書長(zhǎng)何治忠感慨地說(shuō)，主管機(jī)關(guān)做群眾工作這樣接地氣和一碗水端平的做法，值得我們學(xué)習(xí)。
往昔，“三顧茅廬”得天下；如今，“三顧”魚攤贏民心。說(shuō)起來(lái)，還一舉三得：一是變等上門解決問(wèn)題為走上門解決問(wèn)題，改變了工作作風(fēng)；二是以力所能及的提供服務(wù)，改善了營(yíng)商環(huán)境；三是收獲了點(diǎn)贊收獲了成功的經(jīng)驗(yàn)，就是提升了自我價(jià)值。
