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用讀者意識(shí)檢驗(yàn)服務(wù)價(jià)值
——常熟市圖書館一項(xiàng)活動(dòng)給我的啟示
2018-10-24  來(lái)源:本站原創(chuàng)

有幸赴蘇州參加“蘇陜對(duì)口協(xié)作公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新研修班”學(xué)習(xí),通過(guò)五天實(shí)地培訓(xùn),時(shí)時(shí)處處有觀感,處處時(shí)時(shí)有感動(dòng)。僅在常熟市圖書館看到的一個(gè)活動(dòng)展覽,就令我反思再三。xdR安康新聞網(wǎng)

在陜西省文化廳、省圖書館的精心組織、親切關(guān)懷下,開班儀式上讓安康與常熟締結(jié)了圖書館對(duì)口交流協(xié)作關(guān)系。所以,在赴縣區(qū)實(shí)地教學(xué)環(huán)節(jié),一走進(jìn)常熟市圖書館,我就有一種走親戚的親近感。xdR安康新聞網(wǎng)

親戚家房屋的高大寬暢、設(shè)備的先進(jìn)時(shí)尚,令同行的80多位省市縣館同行們贊不絕口,而我卻相對(duì)平靜。因?yàn),早?992年的“蘇陜交流”建交時(shí),我即隨安康市黨政、文教代表團(tuán)來(lái)過(guò)兩次,領(lǐng)受過(guò)初見之驚,獲得過(guò)初識(shí)之喜。所以,跨進(jìn)常熟市圖書館的大門,我從建交后的合作、發(fā)展需求出發(fā),便把心態(tài)調(diào)整在學(xué)什么、怎么學(xué)的靜態(tài),即觀察與思考狀態(tài)。xdR安康新聞網(wǎng)

同行者從大廳走進(jìn)了少兒館,我卻在主樓與裙樓相連的一層樓宇之間,發(fā)現(xiàn)了因地制宜、設(shè)計(jì)精巧的休閑閱讀吧。進(jìn)去拍照途中,又在過(guò)廊停下腳步,駐足于該館的“梁家河參觀學(xué)習(xí)”圖文展板。xdR安康新聞網(wǎng)

迎面的主題圖片告訴我,這是一次具有特殊意義的“游學(xué)”活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)旗幟上的“知青協(xié)會(huì)”、圖中人物的年齡結(jié)構(gòu)說(shuō)明,參加活動(dòng)者為常熟市的老知青代表。僅僅這種“人事安排”,就令我的眼睛為之一亮。xdR安康新聞網(wǎng)

前天簽署合作協(xié)議時(shí),我抽空與常熟市圖書館館長(zhǎng)李燁聊天,他說(shuō)到過(guò)陜西,去過(guò)延安的梁家河。我當(dāng)時(shí)沒(méi)有深想,只是脫口而出地說(shuō)我館也組織人員去過(guò)梁家河。到此一看,才見區(qū)別。同樣是去習(xí)近平總書記當(dāng)知青的梁家河村參觀學(xué)習(xí)、接受教育,但兩館所辦活動(dòng),從出發(fā)點(diǎn)到落腳點(diǎn)卻有三點(diǎn)不同:xdR安康新聞網(wǎng)

一是人員主體不同:我們的參與者全是館員,他們卻以讀者為主,即以本市的知青代表為主體,所去的館員及館領(lǐng)導(dǎo),只是承擔(dān)策劃、組織、聯(lián)絡(luò)、服務(wù)等任務(wù)的配套工作人員;xdR安康新聞網(wǎng)

二是活動(dòng)主題不同:我館只是面向館內(nèi)黨團(tuán)員開展的主題黨日活動(dòng),即支部生活,他們卻做成了面向全市知青群體的“不忘初心、砥礪前行”主題性社會(huì)教育活動(dòng);xdR安康新聞網(wǎng)

三是內(nèi)容主旨不同:我們因是館員活動(dòng),主旨便是淺層次、愿景式、被動(dòng)性的“職工教育”,而他們卻通過(guò)知青學(xué)習(xí)知青、情感激發(fā)情感的回憶、思考與感恩、勵(lì)志,從而由一批人關(guān)照一個(gè)社會(huì)群體,升華了國(guó)家意識(shí)與社會(huì)價(jià)值。xdR安康新聞網(wǎng)

用這三大區(qū)別,來(lái)評(píng)判一個(gè)活動(dòng)的價(jià)值,則十分明顯的反映了兩館之間的最大區(qū)別:舉辦活動(dòng)的主導(dǎo)思想,是服務(wù)讀者還是滿足自我?xdR安康新聞網(wǎng)

常熟市圖書館赴梁家河學(xué)習(xí),從策劃到實(shí)施,是從讀者出發(fā),為讀者服務(wù),追求的是社會(huì)效益與服務(wù)效能。而我館,尤其是我在安排與部署時(shí),出發(fā)點(diǎn)僅僅是為完成“支部活動(dòng)”任務(wù),因而思維局限、目光短淺,只從小團(tuán)體、小圈子出發(fā),沒(méi)有大視野、大格局,完全忘了讀者服務(wù)與社會(huì)效益。xdR安康新聞網(wǎng)

常熟市圖書館通過(guò)相同的學(xué)習(xí)活動(dòng)、不同的舉辦方式,給我敲了一個(gè)警鐘:公共圖書館是因讀者需求而生、是為服務(wù)讀者而建的,只有一切從讀者出發(fā)、一切為讀者服務(wù),才能體現(xiàn)價(jià)值,收獲效益。xdR安康新聞網(wǎng)

李煥龍 (安康市圖書館館長(zhǎng))xdR安康新聞網(wǎng)

(責(zé)編:李璞)