為民辦事,是國家公職部門、公職人員的天職,是機構(gòu)的立根之本,是職能的法賦之權(quán)。老百姓可能說得更通俗:不為民辦事,要你做什么?
為人民服務(wù),是法律、制度所訂,但在實際過程中,還要加幾個字,叫做:“全心全意為人民服務(wù)。”服務(wù)是一個層面,全心全意是一個層面,做到了全心全意,公職公責(zé)才算盡到了。只有做到了全心全意,人民群眾才能真正滿意。
市人社系統(tǒng)用“辦事流程圖”貫通“最后一公里”,在中層以上管理者中開展“我到大廳上周班”活動,讓大廳服務(wù)簡單明快,務(wù)實高效,這體現(xiàn)了服務(wù)的基本要求。但他們的工作不止于大廳,縣級領(lǐng)導(dǎo)下基層走訪座談,面對面征求意見,宣傳政策,解決問題,把工作做到當(dāng)事人滿意為止。這已經(jīng)不是“最后一公里”的服務(wù)抵達,而是“一公分”,零距離。
辦事講程序,講政策,講制度,這當(dāng)然是中規(guī)中矩的態(tài)度,是我們辦事的基本要求。但往往事有不同情形,簡單用現(xiàn)成規(guī)定套,雖說省事也不失規(guī),有時卻不能解決現(xiàn)實問題,群眾可能并不能滿意、心服口服。這就需要不斷調(diào)研改進,創(chuàng)新服務(wù)方法,建立與時俱進的工作制度,有時還需要進行細致的政策解釋、溝通,求得理解與諒解。
市人社部門開門辦服務(wù),是把群眾的事情真正當(dāng)做大事要事辦,因此換來的是群眾的歡迎與信任,是矛盾的調(diào)處,是疑惑的化解。這樣的辦事服務(wù),用老百姓的話講,是用心在做事。事情辦得好不好,制度可以說話,市人社系統(tǒng)的努力說明,不僅要符合制度,還要人民群眾最終的滿意,讓心說話。
不久前,市委、市政府印發(fā)了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、對“為政不為”實行問責(zé)的兩個重要文件,文有所指,更有所規(guī)所范,要求不可謂不嚴厲。各級各部門各單位如何執(zhí)行,市人社系統(tǒng)已經(jīng)在積極主動踐行。我們的各級各部門,要經(jīng)得住這個“問責(zé)”大考,把事辦到群眾滿意止,這才算盡職盡責(zé),這才是對市委市政府要求的最好答卷。